神经语言程序学（NLP）简介（下）

　　4.个体中有潜意识和意识两种层次的交流

　　弗洛伊德、荣格、弗洛姆、拉康等人对潜意识进行了大量的研究。人与人交往时，许多时候是戴着面具的，他语言表达出的内容，并不一定是他的真心话。例如，一个女子在出嫁前大哭，喊叫舍不得爹、舍不得娘，但轿夫找抬轿子的工具时，新娘却忙着张罗。她的实际行为表明她想尽快离开娘家。

　　人与人谈话，尤其是上级对下级、老师对学生，地位高的人问地位低的人："你听明白了吗？"地位低的人即使没有听清除你讲了些什么大道理，他表面上会满口应承："听明白了。"但同时，他可能出现皱眉、眼神迷惑、摸脑袋等非语言信息，即没有领会你说了一些什么。观察言行、表情是否一致，分析笑话、幽默故事，分析错语、错字，分析遗忘现象等，可以了解交往对象的潜意识。高明的人，常常会通过意识制作的假面具，透过潜意识而洞悉真情实意。

　　5.没有失败，只有结果

　　神经--语言程序在很大程度上是研究语言如何影响人的心理与行为的。我们做的有些事，受主观客观条件的限制，可能没有成功，我们不应该说："我失败了！"而应该说："这不是我想要的结果。"桑代克等人主张的尝试错误学习理论，重视错误、失败的积极意义，认为学习是经过多次错误后才完成的。即使是我们自己认为是非常失败的结果，也可以从中总结出不少教训来，有利于避免以后重走失败之路；在改正错误的过程中，可能领悟许多道理。

　　现在一些人提倡挫折教育，认为人的生活中适当的挫折、失败有利于人的成才。我们没有取得理想的结果，但不要说"我失败了"，"我是失败者"。这类话说多了，就可能真的变成现实，暗示的力量是强大的。

　　6.表现出来的行为一般是能得到的最好的行为

　　许多人做了不满意的事，或者没有取得预想的结果，甚至充满失败感，常常后悔地感叹："我本来能做得更好。"自我责备是没有积极意义的。你的内心总是希望把事情办好的，出现了的结果实际上是你能做出的最好行为，在当时的条件下，你已经尽到了最大的努力了。我们要善于总结：为什么会出现这样的结果，而不是感到失败、自卑。经常总结，找到改进的途径的方法，这样以来， 每一次结果不管好坏，都会给我们提供改进、完善自我的机会。

　　7.对抗是不灵活交流的结果

　　在人际交往中，人际吸引、亲和感是非常重要的，但有时在交往者之间有敌对、对抗的情绪与行为。出现对抗的结果，很可能是信息的发送者在传达信息时不灵活；也可能是信息的接受者缺乏灵活性。信息发送者与接受者都可能有偏见、机械的假设与预期。

　　8.人的信息由行为表露

　　口头言语有时具有欺骗性，我们要认识一个人，应该主要观察他的行为，而不要被他的美妙言辞迷惑。例如，有的人作反腐倡廉的报告振振有辞，但他却采用卑劣的手段将国有资产流入自己的腰包里。明朝王阳明对于口是心非的人极为反感，因而力倡知行合一说，希望人们注意力行。

　　9.人类行为的意图是积极的

　　一些人与人交往前，就心存疑虑，而且往坏处想得很多，目前市面上流行许多"兵法"交往技巧的书都是把交往对象假想为敌人的。中国古人提倡与人为善，这是很高明的。我们对任何人的感知都只是对他这个人的"折射"，我们是通过他留给我们的印象作判断的，因此，在与人交往时，我们要努力发掘对方的积极意图。当然，在尽量发掘对方的积极意图时，也要遵循古训"防人之心不可无"。

　　10.批评人时 "对事不对人"

　　任何人都有获得别人尊重的需要，批评、责怪一个人本身与批评、责怪一个人做出的行为与事件，这有很大的区别，给人留下的印象也极不同。例如，一个学生解一道化学方面的题目，由于不小心，将分子式写错了，如果你批评他："你怎么这样笨，这么小的问题也会出错！"被批评者心理肯定极不舒服。如果你只针对他写错了分子式这一行为来批评他，末了提醒他以后多加小心，被批评者一般会心服口服。

　　11.身体对头脑的影响和头脑对身体的影响是相互联系的

　　心影响身、身影响心，心身交融。心情激动时，我们会有心跳加快、血压升高的生理反应；身体松弛时，我们会感到内心宁静。心身交互作用，医学上有一门心身医学专门研究这一现象。

　　NLP除了上述一些原则外，还有一些假设，例如，有选择机会比没有选择机会好；行动可以增加选择机会；拥有最多选择机会的人，也就拥有最好的思考与行为的弹性，会在任何互动过程中拥有最大的影响力；我们总是拥有所有必要的资源，或我们可以创造它们；我们通过五官处理所有的信息；模仿成功的表现，可以导致卓越，只要有人可做到的事，就有可能去模仿他；卓越是可以复制的。

　　（三） NLP在心理训练中的应用

　　明白了NLP，我们为了追求卓越、追求成功、生活幸福，就相当于给自己的心灵软件进行了升级。给心灵软件升级后，我们追求成功的动力就会比原来强、效率比原来高，就像Win98、Win95比Win3.2的功能多、效率高一样。NLP可以广泛用于心理调节、心理训练、心理治疗、管理训练等领域来改变自我、改变他人。下面我们举人际交往方面的例子来作说明。

　　我们是在不同的思维层级上建立与他人的各种关系的，美国罗伯特?迪尔兹将思维模式分为环境、行为、能力、信念与价值观、自我认同及精神灵性的层级。价值观、信念好理解，环境指我们所处的地方与所交往的人；行为包括思想及有意识的行动；能力指经过练习而形成的自动化、持续性、习惯的心理技术及实践技术；自我认同指对自我的感知、评估；精神灵性的层级指将自身的小我与某个外在的大我相融合的境界，即天人合一、自我超越、完成使命等境界。可以用下面的"思维模式的层级"图来表示迪尔兹的思想：

　　要改变自己或他人，首先要找到问题发生在哪一个层级，找到了问题出现在哪一个层级之后，最好从另一层级着手改变 ，即从下而上或从上而下做改变，不再本层级进行改变是因为问题无法在制造它的那一层级得到解决。在同一个层级，既然出现了一个行为、一个现象，在本层级来说是合理的。要判断问题发生在哪一个层级是比较容易的，例如听对方说话，你便可以进行分析、判断：

　　北京、上海交通堵塞厉害--环境层级；

　　我看过《黄河绝恋》！--行为层级；

　　你写不好英文字母！--能力层级；

　　你为什么要同情那个乞丐？--价值观层级；

　　你说我很自私？--自我认同层级；

　　我希望利用自己的知识和金钱来拯救穷人--精神层级

　　一个研究生，本人智商高，学习成绩好，人也长的漂亮，但因为父母过去一直说她笨头笨脑，所以她一直自卑。我们可以帮助她找到问题发生在自我认同层级上，然后帮助她从价值观、信念上发生改变：父母的话不一定是正确的，教师、同学的评价可能更公正。真正领悟之后，自卑感便会消除。

　　与人交往时，切忌先入为主，自以为是。我们要假设站在对方的立场上，从对方的心理出发，可能会想什么问题、说什么话、做什么事。我们决策的依据是由对交往对象的认知留下的印象。NLP认为，人不同，人的表象系统便有差别，有的人偏好视觉，有的人偏好听觉，有的人偏好触觉。

　　表象系统不同，对人对事的注意、认知自然不同，他希望接受的交往信息，喜欢的交往内容、方式也会不同。同样是战地记者，偏好视觉的人可能喜欢描述枪炮声、喊叫声、厮杀声；偏好嗅觉的记者可能喜欢描绘火药味、血腥味。人一般喜欢选择与自己有相同的主导表象系统的人为朋友，所以，我们要了解自己、了解他人的主导表象系统，如果发现自己在某一方面有较大的缺陷，便应该主动地学习、改进；知道人的表现系统的差异，我们便应该以宽容的心胸与人交往，不要指望与你交往的人都会与你趣味相投，人与人之间本身的丰富多彩、千差万别，才使人类世界充满新奇、充满魅力。接纳自己、宽待他人，是交往的基础。

　　NLP广泛地用来复制卓越、追求成功。NLP有这样的假设：模仿成功的表现，会带来卓越。假如有人可以做某件事，就有可能去模仿它，并将它教给别人。在NLP的模仿里，包括三个阶段，第一阶段是观察、发现问题及与被模仿者相随，尤其是他在做该项技术时，你设身处地将自己尽可能地去变成他；第二阶段是系统化地测试被模仿者行为的各个方面以确认哪些会对你要的结果有影响；第三阶段是分析你学到了什么，以便你可以教给他人成功经验。即注意What(做什么)、How（如何做、怎么想）、Why（为什么这样做，价值观，信息）。

　　许多人利用NLP的模仿复制技术，提高了自己的领导力、销售能力、运动技能等素质。总之，NLP坚信：只要人能学来、做出来的东西都可以模仿复制。