“今天我不开心！”

        MSN上好友留言：几点下班，我不开心。
        晚餐之后，两人开始聊起来：

我：今天发生了什么事，让你不开心？
友：是的，发生了一件事，不知道是好事还是坏事，但我就是感觉到不开心。公司调整我的工作职责：专门负责公司服装单子的质量控制，就是我在××厂时的工作一样：做QA。跟单的工作老板说让其他人做，我专门负责质量控制。
我：是的。老板让别人去跟单，专门让你负责质量，从中你注意到什么？
友：我的质量控制水平是最高的，再一次被老板认可，因为其他人查大货常出问题，近来我经常出差复查，就是因为这个问题。
我：是的，还有呢？
友：老板一定认为我跟单水平不行……，有几次客户都投诉我了
我：是的。你的感觉是？
友：我被老板刷下来了。
我：你感觉被老板刷下来了，因为你现在觉得“跟单水平不行”，“有客户投诉”，老板一定是因为这些原因不让你跟单，是这样吗？
友：是的。
我：而你的技术水平高，好像更多是你的优势，对吗？
友：对。
我：我注意到你说，公司所有服装单的质量都必须通过你的认可之后，才能走货，是吗？
友：是的。
我：听起来感觉你是技术总监，是吗？
友：（想想，不好意思笑笑）实际上也是的。
我：你的职位工资有变化吗？
友：没有。

我：给我感觉怎么好像你还升了，呵呵！现在我们来看看你的“不开心”！
友：好的。
我：你觉得一定是你老板认为你的跟单水平不行，才让你专门负责QA？
友：一定是的。
我：也就是说，这是你对老板这个决定的推测，还没核对？
友：是的。而且我自己也认为我不擅长和客户打交道。
我：那我想知道：到底是你老板认为你不擅长和客户打交道，还是你自己认为自己不擅长和客户打交道。
友：……，上次都有人投诉我嘛
我：你的不擅长和客户打交道是跟谁比？跟你自己比怎样？
友：跟我过去比当然是强多了。跟我们一个跟鞋子单的女同事比。
我：那你怎么知道她很擅长呢？
友：客户都很喜欢她。并开玩笑说要她不要辞职，要辞职也一起辞职……
我：还有呢？
友：不知道了。
我：有没有向她请教过如何做到的？
友：没有！
我：要是你一定要学好做跟单，那你可以做些什么？
友：仔细问问她是怎么做到的。
我：还有呢？
友：……（省略）

我：老板让你继续做QA，没让你跟单，这个变化对你的事业发展有什么影响？
友：好处就是现在工作不会那么烦了。
我：还有吗？
友：没了，那些技术要求我早在××厂的时候就非常熟悉了，这里我是水平最高的了，所以技术水平不可能再提高了。
我：跟单有什么好处？
友：跟人打交道多，见的东西多，学的也多。
我：这样有什么好处？
友：我有可能自己接到单，自己做老板了，因为其它的环节我都很熟悉了。
我：是的。做老板是你想要的？
友：是的。
我：假设可以改变的话，你现在还继续跟单，可以拿到你要的吗？
友：（想了想）其实也拿不到！我们只是外国客户在中国的采购代理，单子都是老板拿回来让我们跟的。其实也拿不到单……
我：那换句话说：其实你现在跟不跟这个单，其实也不太重要！
友：（想了想）是的。
我：那怎样才能拿到你要的？
友：要换一家公司了！要自己找客户的那种贸易公司……
我：是的。你知道那样的公司对业务员的要求是怎样的？
友：英语要好！（惨叫，她的英语还有待提高）
我：开始的时候，工资收入可能没现在这么好吧？！
友：是啊！每次跳槽都怕怕的……，每次都像死而后生的感觉。
我：但每次换工作给你带来什么？
友：啊！都是很好的哦！学到新东西，能力提高了，收入也提高了……
我：想想：你得不到你要的，而又害怕改变而留在这里，那三五年之后，你会是怎样的？
友：唉呀，那麻烦了！
我：那是你想要的吗？
友：肯定不是啦……
……

        我知道老友明白该怎么做了，她是很聪明的一个人，从来就不缺方法。所以跟她很随意的一次闲聊式的教练也就到这里接近结束了。这个时候的她考虑的不是老板安排合理不合理，自己开心不开心了，而是其它更深远的东西，对她人生更有意义的东西。

        生活中，这样的题材是俯拾即是的，只要我们留心，应用所学的NLP教练技术，运用简单的技巧：先跟后带，检定语言，上堆下切，时间线，破除限制性信念，通过问题发生器来区分、发问，很多事情就会看到更加真切。很多问题也不再是问题。

        但是，如果我们不懂得这些，按照我们的惯性，如：为这么点小事就不开心啊，小心眼！找你老板去理论，岂有此理！一定是你做得不好，好好自己反省提高，现在工作不好找，好多大学生没工作做，有得做就不错了！你挑什么啊，干活吃饭就是了，管那么多干什么！……这样的对话下来，那会是怎样的一种气氛和感受？

        和人谈话，我们花了时间和精力，就要让它产生效果！如果做不到这一点，而用一些自以为是的方式来沟通，有意无意的把自己的判断和答案强加给对方，效果就不仅仅是零的问题了，还是负效果。

        从系统来说，这种教练式问话，有利于营造一种尊重人的自我价值，尊重彼此的信念价值观系统，成员彼此之间有感应，有反应，欢迎变化，内外环境中资讯畅顺无阻的开放式系统。而不是僵硬连接，彼此拆解，成员间资讯阻塞，拒绝变化的封闭式系统。

        家庭、公司和组织都是的系统，健康的系统应该是开放的，只有在这样的系统中，人们才能得到滋养，得到成长，酝酿和谐，发挥出团队系统的威力。

        想想韦尔奇这老头儿，在位时不用说，退休的第一愿望就是做一个优秀的教练。
这当然好了，他可以家庭更加和睦，财源持续滚滚。
老头儿，真精！

       作者：曾浩珉
       首发：中国NLP学院
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