NLP与领导第48讲：经营人际关系资源水库的领导

　　身为领导者，在需要有人执行紧急、特别任务时，如果没有一定会排除万难来共赴使命的部属的话，领导绩效想要多杰出，恐怕很困难！不过，要做到这种程度并不容易，针对这个课题，"NLP"强调领导者平时必须经营与部属间的"人际关系资源水库"。

　　．水库水位越高，抗旱能力越强。

　　台湾在戒严时期，法令严禁罢工，但是，就有某家货运公司的卡车司机，对公司非常不满，因此发动集体罢工，他们把全省的卡车都开到台中，大家在那里集结，并放话给公司高层："没什么好谈！除非公司完全接受我们的条件，否则，派谁来都一样，一定让他走着进来，躺着出去！"面对这么强硬的态度，情绪这么高涨的抗争，公司所有的主管都不敢承担这个协谈任务；最后，该公司老板指派维修部经理为代表。

　　维修部经理只好来到台中，当这些卡车司机见到这位经理时，大家都是一阵错愕，他们共通的第一个反应是："公司怎么派您来？"卡车司机非常热忱地接待他，完全没把他当"公司派来谈判的敌对代表"，罢工司机的代表们对他说："碰到您，还有什么话好说的？"接下来，原本预期将极为棘手的谈判，代表们竟然说："好啦好啦，看您有什么想法，大家能交代得过去的就算啦！"一场激昂、充满敌意与对抗的罢工事件，就这么轻轻松松地化解了。

　　为什么呢？原来这位维修部经理，平常就很照顾卡车司机们，司机们对他非常信赖，彼此间的感情非常好，也就是"人际关系资源水库"经营得很好，"水库"积存的水很够，所以见了面，司机们再大的情绪也发不出来，棘手的问题也可以轻松化解。

　　．水库水位越高，越无禁忌

　　通常，领导专家都会警告领导者，不可当众责骂部属(这是大忌)。但是，我却曾亲耳听过日本松下幸之助老先生的某位直属部属，谈到他被松下老先生当众责骂，而且骂得非常严厉的亲身经历。

　　他说，那次的经验，他对松下老先生不但完全没有反感，反而让他产生很大的反省、士气也更加地提振。原因在哪里呢？他说，关键就在老先生的开头是："像你这样的人，竟然犯下这样愚蠢的错，实在无法原谅！…"。

　　他叙述的这个原因，我相信它一定影响非常大，但是，我从他言谈举止当中，充分感受到他对松下老先生那份深厚无比的感情，我更相信，松下老先生与他之间丰沛异常的"人际关系资源水库"，恐怕才是最大的因素。当"人际关系资源水库"的水位越高，就越能为人所不能为，就无禁忌。

　　．"水库原理"

　　带领部属，有时候需给予指导、激励，有时候是给予忠告、有时候必须改变其想法、有时候则是施以行为调整…，换言之，也就是需要改变部属现况，任何改变都会消耗能量，能否改变成功，就看领导者在部属心中到底储存了多少情谊、信赖。

　　所以，领导者必须在平时的互动中，尽可能创造正向的经验。这样的做法，就像在水库储水，水库水位越高，与部属间的感情、信赖就越深厚，可以应付不时之需。这就叫"水库原理"。

　　如何在"人际关系资源水库"储水？也就是如何与部属间创造正向的经验？"NLP"在这面有非常多的快速、实用技巧，用一般的语言来说，道理其实很明显：

　　通常，部属是根据自己的价值和信念来衡量领导者的作为，也就是说，如果领导者越能够让部属感受到自己对他真心的关怀、所做所为真的可以信赖，那么，部属内心就越能够接受领导者。

　　执行职务、达成任务的同时，能够多为部属着想、多关怀部属一点，也就是在"水库"里多积存一点水，有储蓄的人，做起事来，心里总可以比较笃定，即使老天不下雨、遭逢干旱，总是很有帮助，何况，领导者有时也需要有人执行紧急、特别任务，必须部属的额外支持，不是吗？

摘自:总裁学苑