NLP与领导第83讲：维琴尼亚•萨提尔的工作型态

　　维琴尼亚·萨提尔(Virginia Satir)大师的十六种工作型态，除了"着重现在、当下的反应及未来的意向"之外，还有"从个案身上发现正向意图"。

　　我们习惯以自己认为有益的、对的、甚至是我们自己"想要"的"想法"，告诉、劝告、指导、要求、责备、训诫…对方，可惜的是，我们却常常得不到理想的结果，问题到底出在那里？我们这样的做法有没有值得商榷的地方？

　　仔细观察，我们可以发现，每个人自己真正的"想法"，对自己而言，经常拥有非常奇妙、甚至大到难以想象的影响力，别人告诉我们的"想法"，如果得不到我们真正的认同、共鸣，其实不会产生什么动力。

　　再从另外的角度来看，我们一定需要对方接受我们认为有益的、想要的、对的"想法"吗？难道我们"不相信"对方也有好的、对的"想法"吗？维琴尼亚·萨提尔大师自始至终，她深信不疑信，每个人，就算是深陷困境的"个案"，都会有"正向意图"，而且，在她协助的那么多案例，不论多严重的个案，也没有例外的。

　　所谓的"正向意图"，"NLP"有非常清楚的概念，它一定是"多赢"的，对企业而言，"多赢"就是对公司、对自己、对顾客、对同仁、对社会都好的想法就是"多赢"，就是"正向意图"。企业主管面对部属，如果多从部属身上发现部属的"正向意图"，然后，协助部属实现"他自己的正向意图"，是否将比告诉、指导、要求、劝导、责备、训诫…部属，效果大呢？

　　我们再来谈维吉尼尔．萨提尔大师的另一项工作型态："从不抱怨、从不指责"。

　　我经常看到很多人，为对方做了很多事、出了很多力，但是，却也同时很卖力地"抱怨、指责"对方，结果，弄得对方不但不领情，甚至关系搞得很糟糕，为什么会如此"好心不得好报"呢？

　　我们不妨设身处地的感受一下，当有人对我们"抱怨、指责"的时候，如果，我们对对方的信赖程度够，或者我们的心理能量够，我们便可能欣然接纳对方的观点，或反省自己所做所为，或有效地与对方互动；但是，有时候，我们也会感受到对方"抱怨、指责"的背后，意涵了：他对我错、他不认同我、他否定我、他厌烦我、他指责我…，甚至，可能解读成：他在攻击我、他不了解我、他想要我服从他、他归咎于我…。这样的状况，我们和对方的"心理距离"不就越拉越远了吗？

　　再从另外的角度来看，当我们"抱怨、指责"对方的时候，我们内心是什么样的想法、情绪呢？我们是不是开始以自我为中心？我们的EQ是不是开始下降？如果是这样的话，我们如何能真正了解对方？我们"抱怨、指责"对方，到底是"善意"地对待对方呢？还是在纾解自己内心的情绪呢？

　　维琴尼亚·萨提尔大师面对"个案"，她"从不抱怨、从不指责""个案"，这么做，让她和"个案"之间"心理距离"不致于拉远，以致影响效果。

　　企业主管与部属互动时，如果尽可能少"抱怨"与"指责"，多真正了解部属，多拉近和部属的心理距离，保持自己的EQ，您觉得对"领导"会有帮助吗？

摘自:总裁学苑