NLP与领导第87讲：富于表情，充满含意

　　接下来介绍维琴尼亚·萨提尔(VirginiaSatir)大师的另一种工作型态，那就是-"富于表情，充满含意"。

　　如果您听到"NLP"谈"语言、文字"的应用，将惊叹于"语言、文字"Power(力量)的神奇；但是，如果您再听到"NLP"谈人与人的沟通、互动，那您就将更加感叹，"人与人的互动、交流"竟然可以那么灵活、千变万化与深奥。原来，"人际沟通、互动"并不仅止于"语言、文字"层面，还包括了肢体语言、形象、行为，更涉及"潜意识沟通"领域。

　　当我们愈熟悉、了解肢体语言、形象、行为和潜意识沟通，就会让我们更清楚，实时、活生生(RealTime&Live)的表情、反应和起心动念，竟然可以让人与人的互动、交流，变得那么生动、深刻、威力无穷。

　　想要达到这样的境界，要发挥这样的力量，有一项必备的基础能力，那就是"人际敏感力"。

　　萨提尔大师面对个案时，她的"敏感力"可说是像全身装满了天线，她能够实时、深入地感受个案当下的反应，甚至，可以解读个案没表达出来的意义。乍听之下，她拥有这样的能力，很容易让人觉得很"神妙"，像是拥有"超能力、特异功能"一样，其实，在"NLP"的课程中，这是基础训练项目，都有实际的步骤，只要持续练习(不能光只是"知道"，而未实际应用)，这方面的能力就会越来越进步。

　　由于萨提尔大师能够实时、深入感受个案当下反应，她与个案的沟通，就能够充分掌握每一个关键时刻，直接透过肢体语言(尤其是"表情")抛出讯息。她透过表情所回馈的讯息，远比透过既费时、又不易精准的"语言、文字"所响应的讯息多。

　　通常，一般的概念让我们认为，用"语言、文字"作为表达工具最精准、最具体，但是，在实时、活生生(RealTime&Live)、瞬息万变的心灵交流时，其实，"语言、文字"经常显得捉襟见肘。

　　原因是，每个人对"语言、文字"的使用习惯不太一样，对每个"词汇"的意义、感受也不尽相同，说者与听者的认知，经常有很大的差距，想要透过"语言、文字"形成高品质的共识，经常必须相当费时；另一方面，就像我们之前谈过的，"语言、文字"很难完全表达我们内心的所有讯息，况且，陷入困境的人，他们的"语言、文字"表达能力，通常都不那么顺畅。

　　不只是面对个案进行谘商时需要具备"人际敏感力"，对"追求心灵成长的人，或虔诚的宗教信仰者"而言，也一样需要"人际敏感力"，严格来说，只要是涉及"与人互动、观察自己内心"的课题，不论是亲子关系、销售、服务、谈判…，都需要这项能力，当然，"企业主管"带领部属、与人沟通，也不能不具备"人际敏感力"。

　　维琴尼亚o萨提尔(VirginiaSatir)大师与个案的互动，表情如此丰富，并非来自"演"技，而是来自她丰富的"内涵"，她是以"心灵"与个案的"心灵"交流，所以她的"表情"不但"丰富"，而且"充满含意"。

　　我见过很多企业主管，当他们面对部属时，要不就是一张扑克脸，要不就是正经八百，久了之后，当他偶而笑脸面对部属时，部属还会怀疑他别有用心。以我个人体验，"表情"是我们自己内心的反射，太过单调、太过单一的"表情"，恐怕也是我们内心的一种警讯。

　　企业主管不妨多参考维琴尼亚o萨提尔(VirginiaSatir)大师的这一种工作型态-"富于表情，充满含意"。

摘自:总裁学苑