成功从改变情绪开始

　　凌永康，一个和曾荫权一样打“煲呔”的香港人，正在为都市人的情绪处理坐言起行，他的学问，仿佛给职场打拼的人度身打造，是每天可以应用于生活、事业、家庭里的，他的方法就像他传播的态度一样朴素，实用，最有意思的是，当你发现这样一位智者完全不端着“大师”架子的时候，对话就变得格外轻松。

　　政府官员的情绪和价值感

　　记者：香港人给人的感觉大多是很“职业”，就是他在工作时，即使心情不好，他也不会把情绪发泄到你身上。

　　凌永康：其实凡人类都有情绪，如果他只是木口木面，已经代表他极度紧张了，所以不表达并不等于他没情绪。

　　记者：你教香港政府邮政局官员处理情绪，我特别好奇他们会有什么情绪？

　　凌永康：他们跟常人一样，都是极度愤怒，觉得不满，但碍于权势他们不愿意表达，即使不是公众场合，一般工作环境也未必愿意表达。因为担心觉得他太情绪化，阻碍他仕途的发展，所以个个都会小心翼翼讲话，你偶然看香港新闻会有官员和立法会议员发脾气的报道，但立刻被公众骂到死，传媒也立刻指责他们，所以都变得个个很警惕。

　　记者：是不是因为市民对官员的情绪特别不宽容？

　　凌永康：每个地方的市民都会政府官员有期望，期望他们会照顾到自己，社会政策能制定得好些，但社会政策未必令每一个人都满意，所以他们很容易会觉得这个官员其实不称职什么的，因为他有不恰当的情绪表现，所以在全世界都这样，对公务员道德、行为的标准要求特别高，就变成公务员会特别小心翼翼。

　　公务员有个晋升的架构，所以某种程度上，每个架构的控制都要跟从游戏规则去玩，有许多时候他们会敢怒不敢言，久而久之，有的人会适应，接受，甚至享受，有的不接受，但又不敢表达，就有很多怨愤，这些怨愤可以在其他许多表现里自然反映。

　　有的员工就在这里找空位让自己找自主权，任何人都觉得自己的价值，但这个价值在哪里拿回来，有的人跟从游戏规则就觉得有价值，有的人就觉得反叛才体现价值。

　　在管理上应该要学会知道的一件事是，每个人都需要有自己的价值。你要令到每一个同事工作在这个环境里边，如果是家庭的家长，就是怎样令子女，亲人和父母都觉得生存在这个世界、这个系统这个家庭里边，都还有一个价值。

　　价值怎么来的，有一个很简单的方程式，一个人在一个地方，一个环境，觉得自己有一个贡献，而这个贡献是产生一些重要性的，他就觉得自己在这个环境里有价值了。比如一个家庭，婆婆奶奶年纪大了，没有工作能力赚钱了，可以照顾孙子，或者可以帮邻居洗洗衣服，她觉得这件事可以帮助人，是有意义有价值，所以可以令她存在这个家庭里是有意思的，最惨是有些年轻人不明白这点，就拼命让婆婆奶奶什么都不要做，她说要做什么就说不用你了，就让她们呆呆地坐在那里，她们不就觉得自己什么价值都没有，什么意思都没有了。

　　记者：去给政府做情绪管理顾问这件事是怎么发生的？

　　凌永康：这事说起来很神奇。是政府发邀请信给我们，我才去投标的。做了计划之后，就要去回答高层的问题。因为很少机构做情绪处理能做到我们现在做的深度和技术，因为一般人对情绪处理就是舒缓压力啊，放松啊，休息啊，其实这些不可能处理得了的嘛，因为工作真的很大压力，那么你怎样去解决这些问题呢，于是要给一个有效方法给他们。

　　记者：你的工作针对的是哪些官员？

　　凌永康：政府里面分两个层面，一层是政策上的官员，由中央政府直接任命的，另一层是由最基层一路升上去的行政官员，是每天要接触市民，处理市民的问题，我是教练行政里的中高层官员，很多人做了二三十年，有很多有“既有信念的朋友”，很有经验，很重要的员工，怎样令到他们改变看法。

　　记者：官员一般他们都很小心维护自己的形象，不跟别人分享自己的情绪，你怎么做到的？

　　凌永康：怎么样去帮助别人，最重要是建立信任。牵涉到另一个技巧，一个人喜欢另一个人，才会产生信任，第一件建立信任的事，是令对方喜欢我。

　　令人喜欢，这是人性的基础，一个人喜欢你不是因为你，而是你和他一起令他更喜欢自己，我们的工作在辅导和治疗，最重要的是令到客户先更喜欢他自己，这样他才会信任我们。回到价值问题，最重要的是令对方觉得有贡献，有存在价值，他的行为和思想有一定价值，当我们能够肯定他们的时候，他喜欢自己，就喜欢我了，当他喜欢我的时候，就信任我了，当他信任我时，我的工作就可以开始了

　　记者：官员不是会更固执，更有他自己的一套想法吗？

　　凌永康：很有趣的，我们没开始课程前会做一些聚焦小组，也有些中高层的人，举一个简单事例，跟他们开会想了解下他们需要些什么，他们说，凌老师，我不用来听你的课了，所有问题我都知道，解决方法我也知道，问题不在我这里，在高层。

　　他说这些话很认真，所以我就跟他说，其实你已经做的很好，很有经验，十八般武艺样样皆精，但是可能就是缺第十九般武艺，如果你愿意学这般武艺，问题可能会更快解决。于是，他们就改变了一点点态度。

　　有时导师的重要性，是在于在这么挑战的情况下，怎么学会处理。我也都希望多教些学生去处理这些，官员一定要会处理这些。香港传媒或者外国的传媒是毫不留情的，会问很多挑战性的问题，你怎么去回答，答的得体又令人满意，这是很重要的技术。

　　记者：香港官员的情绪困扰集中在哪些方面？

　　凌永康：主要是工作上，我们只是观察到一样，他们有很多抱怨，怨愤，工作时不会那么满意和开心。

　　记者：这是职场中的常态吗？

　　凌永康：不一定的。一定会有一部分人不满的，因为每个人要求不同，有的人很满足也不一定，但有的人不接受，因为政府也有许多改变，当政府改变时有人可能不接受。最大的挑战就是改变，国内两会也有很多改变，大部制精减，肯定有一些人不满意，不理他合理不合理，有些人不习惯，人是惯性动物，你要他改变，他肯定不舒服，怎么处理这个不舒服？单凭理性是不足够处理情绪的，这是人性的定律，他需要些方法。

　　成功从改变情绪开始

　　记者：你是不是可以教大家一些简单实用的方法？

　　凌永康：是啊，我们开始教一点方法，就是等他们懂得会转变自己的情绪，而且是彻底改变，不是喝杯酒啊，找人投诉一下，舒缓一下情绪这么简单。更重要的是我们还可以给他们智慧，为什么要改变自己的情绪？大部分人第一反应都是我干嘛要改变，我挺好的啊。是的，是别人对我不好嘛，我现在的愤怒是应该的，是他要改。

　　我们要学习做人的智慧，你一路持有这种不开心的感觉，对你的家庭、你的朋友、你的工作有什么后果呢？是不是公平的做法呢？

　　人生里有很多角度，有不同的智慧可以带给不同的人。一件事发生了，是不是真的这么坏？中间可以学习到什么呢？我想宣扬的只有两个道理，尊重和学习，两样都有的时候人生就丰盛了，尊重，是容许别人做别人自己想做的事，有个包容的心，有个空间给对方。学习，你在别人那里学到了什么，你又怎样带动别人去学习？这个世界就很好了。

　　记者：这些方法许多人可能会说你讲的道理我都懂啊，但我就是做不到而已。

　　凌永康：有两个层面可以帮他们。有个字态度的态，繁体，上边是能力的能，下边是个心，要帮助一个人改变态度要教他方法，令到他能做到，心就是情绪，用一个方法，改变了情绪，他的态度自然就会改变。

　　所以不可以只是用理性去讲道理，这个世界充满了知而不行的人，知易行难，我知道吃这么胖不好，喝酒也不好，但我就是忍不住。（笑）难就难在情绪没被安抚，没有一个好的方法。

　　坊间有许多培训，有的是讲意向，激励，成功学这方面的，你只是让一个人很激动，没方法，只会让他冲入一个死胡同，可能会很惨都不一定。我希望我的工作是双方面都能带给人，人生为什么要这样做，为什么要改变，要先答了这个题目。有的人觉得自己现状很好了，不需要改变。他不就不变了？反而我会发现一个现象，有个问题每个人要问自己，我们知道成功要坚持，要成功改变就要坚持一个新的习惯，人是惯性动物，我们不喜欢改变，所以要坚持坚持坚持，怎么样做到坚持呢，就一定要有个焦点，通常是为了一个人，想为他做件事，但是还没做到，心目中有没有一个人，在你生命里边，你很想为他做一件事，但到现在还没做到，集中精神想着这个人，想着你要为他做的这件事，多辛苦你都会过去的，当然这个人可以是自己，但不知道为什么，为自己通常都易放弃，但是为别人，为子女，为父母，为自己爱的人，多辛苦都会捱下去，因为这些未完成的心结，牵动他的情绪，带动了他很大的能量出来。

　　我们培训里做过很多实验，见过很多人不管多辛苦，只要他想着这个人，就算死都死不了的，你怎么折磨他都不会死的，因为他心愿未完，他不是为自己，而是为了这个人，我想这是一种爱的力量。

　　当然，有些案例，有些人完全没有这样的焦点，他想不出有谁可以让他为之做件事，所以这些人生活得很失落，每天都不开心，因为他人生太缺乏爱，他连一个人都找不到来爱，他甚至都不爱自己，找不到生存的意义和目标，只看到不满意的东西，看不到方向，没有动力让他克服不满，人生从一出世就有许多艰难辛苦要克服，从学走路，停止使用尿片，好多事情要克服，好多事情要争取，是什么让你能克服最初的挑战呢？发觉可能是为了自己原始的冲动，或者是为了爹妈，好多是这种动力，爱是一个很大的动力。

　　记者：这些方法来自NLP吗？

　　凌永康：NLP是一项适合积极练习的技术，不是听完就变超人的教育，是技术一定要勤练习，有的人不练就听就完算了。好久以前我已经不做培训导师了，我不是去教人，而是支持别人去学习，我在香港整天推动一个信念，我们不是教育，我们是支持别人学习，要将责任摆到学员那里，你的眼和耳朵不是长在我这里，你听到多少学到多少是看你自己的。我们另一个口号是当学员准备好，老师就会出现了。当一个人愿意学习，心态开放时，个个都是他的学习对象，甚至可以反面教材。

　　学习是每个人自己的责任，导师只是一个导游，带你去旅行，帮你安排行程，究竟你看到什么，拍了多少漂亮照片，旅程开不开心，是你自己的过程。培训公司就是一个旅行社，我们都是导游。

　　NLP难以形成主流派，因为它本身有漏洞，它不是一个全面的学问，它是模仿学，是分析别人卓越成就的工具，基于这个学问，于是给它命名，N代表神经，L代表语言，P代表程式，台湾的翻译成神经语言程式学，其实讲的是人脑的运作。自从这两个老师出来后，也教了许多徒弟，久而久之，就出许多不同研究成果出来，例如销售、演说、谈判啦，就衍生出来了。

　　真正掌握NLP的好处就是，这一生都不会穷。（笑）你掌握了分析别人卓越成就的结构，你找到个有钱人，学习他如何成功，将这些变成自己的一部分，你不就很像他了？是可以做到的。很多人现在学NLP，只是学了别人的成果，不是真正学了模仿学，没有学到最深层的精髓，但每个人模仿成功的人，都只是学到某一部分，挺零碎的。要自己融会贯通，把它串在一起。

　　这就是我过去二十年的工作，将它串联成更有效的工具。我给它的名字就是凝念，念就是MIND，思想念头，我发觉，当我们集中精神凝聚住一个念头，就会有很大的成果，无论是心理治疗，事业，家庭，都会有个很大的成功，都可以透过集中精神这件事，在适当的位置，我们就可以得到很大的成就了。我在串联的过程中，发现还有教练、辅导、心理治疗这三样学问要学，学成之后就能串联起一个完整的关于人的学问。

　　NLP有几个阶段的学习，第一阶段是放下，第二阶段才是吸收多些新的东西，再走一步就是开发自己的潜意识，开发直觉能力，令自己的能力全面发展出来，这就是我们的方向，放下过去，珍惜现在的东西，创造未来。透过情绪健康的发展，透过直觉能力的加强，你这个人就能越来越成功。

　　记者：但是现状可能是这样，很多人都懂得道理，就是很难做到，比如放下，有人说我就是很难放下，该怎么办呢？

　　凌永康：所以就要回到技术和方法，我们引用了很多心理治疗的技术，单靠NLP的方法也不够的，我们有很完整的方法。比如放下，是很难，好简单的嘛，你就先做了这半个小时的练习，第一步第二步第三步，连续做。举个例，有个女孩，家庭非常富裕，她是大企业的唯一继承人，她二十岁了嫁了个不该嫁的人，令全家都很不开心，她父母抓她来，她却很恨她妈，于是我带她做了个原谅模式的半小时练习，很简单的练习，做完之后，她觉得整个人轻松了，一个月后，妈妈打电话说，你是不是教我女儿送花给我？我说从来没有哦，我都没和她再聊过天，她说，今年是有史以来她第一次送了束花给我。是一个很大的转变，我们现在明白人脑是怎么样运作，有个科学化的基础后，大家就会更容易知道，如果要改变一个人的心理，只要用这些方法就好了。

　　对全部人通用的最简单的做法就是，第一，多些想开心的事，因为人的脑有个特征，用的多的部分就强，用的少的部分就萎缩，物理上大脑扫瞄给我们看到，如果一个人经常恐惧焦虑，这部分大脑会变大，压抑恐惧的部分则会变小，这是可以看到的变化。人从出世到老，大脑在不断变化，这叫适应的能力，所以多想开心的事，就会多些开心，久而久之，你就会开心。

　　第二部分，人的脑是用很短时间许多部分同时运作，就是触一发动全身，简单来讲就是人有联想，人有了这个基本能力之后，治疗就用“对冲”，当你脑子里有个不开心的影像，就播一段开心的音乐，以后你就不会再不开心了，你再见到这个人也很平静，你想起他的时候已经不记得发生过什么了。技术有很多种，我们用的有六种策略，整个一至六的策略就是现在所有心理治疗的方法了，你学会了之后，就会更有能力放下过去，发展你的潜能，去模仿其他人的能力。

　　我只是个普通人

　　记者：你进入内地的培训课程名称叫《一切从心开始》，这背后有什么深意吗？

　　凌永康：心就是情绪。我做过许多心理治疗个案之后，发现所有人成功，都因为情绪处理得好，失败，抑郁、自杀，也都是情绪导致。

　　中国人的文字里很有代表性，比如我们说用心学习，心不是心脏，说的是情绪，当你把所有的心相关的词语，用情绪套进去，你会发现你突然间明白多了许多。因为我们知道情绪对人脑的重要性，我们的记忆要靠情绪，没情绪的不记得，情绪很剧烈的一定记得，太剧烈也会麻木，又不想去看了。记忆策略就是用情绪去记忆。所有的动力坚持，都要靠情绪。一个人成功，就在于他掌握自己的情绪，适当的环境用适当的情绪，失败的人就是把不适当的情绪用于不适当的情况。

　　记者：国内提法有很多情绪管理，和你提到的从心开始有什么不同？

　　凌永康：我的方法又深了一个层次。过往一般人讲的情绪管理，一般流于理性的理解，并没有真正入脑改变，处理情绪很多方法，你喝杯酒也能处理情绪，喝杯咖啡也会精神点。但是你的根本没改变，源头没改变，情绪的源头在脑子里像个线路的头，你用化学的方法能够影响一会儿，这个结构没改变，我们现在教的方法，是将线路彻底改变，这是我们不同的做法，大家都认同情绪管理很重要，但是哪一种是彻底改变，哪一种是暂时舒缓，哪一种最能帮你，你自己要选择。

　　从心开始就是从情绪面处理，原来情绪会影响我们的信念，会影响我们的行为，影响我们的思想，影响我们身体的变化，湿疹跟内疚感有关，高血压，发炎也跟情绪有关，情绪直接影响我们身体的反应，你会懂得怎么说让身边的人喜欢你，只是你不愿意去说而已。（笑）

　　情绪会影响我们的信念，信念是思想的基础。我有一串鱼蛋的理论，最上面一个是你的信念，接下来每一个都是每一次的记忆，当鱼蛋越多，要把你的信念拿走就越难。

　　所以我们从这里组织其他思想，情绪影响我们人生所有层面，身体反应，信念，行为，思想，全都因为情绪。如果我们不从情绪界面入手，很多东西很难改变，你跟我讲道理，也是思相的层面，但下面没鱼蛋支撑，怎么能改变我旧的思想呢？

　　这也衍生出了管理上的策略，人的脑是很容易骗的，人的脑是选择性的，我们只会看和听我们想看想听的东西。视乎你焦点在哪里，人的脑24小时运作，消耗很多能量，所以人脑的机制要环保，要爱护能源，只会留意我们认为重要的东西，其他就忽略。

　　我们要掌握人的情绪，要明白情绪从哪里来，是从大脑里来，过去十年关于大脑的研究，令我们有很多资讯明白人脑是怎样的，这也是相当有科学根据的。

　　记者：很多人开始关注自己的情绪，但他们也许并没意识到情绪重要的程度。

　　凌永康：身体引发的病症很多跟情绪有关，比如压力大，免疫系统就低，特别容易伤风感冒，湿疹是内疚感导致，有人有甲状腺活跃，就是焦虑的情绪，身体做的一个反应。情绪是因为人脑的脑电波不停运作，失眠，胃痛，都是焦虑。

　　记者：从心开始也是提醒大家关注自己的情绪，同时也是关注了自己的身体。

　　凌永康：是的。人都是七情六欲，焦虑，恐惧、愤怒，悲伤，麻木，其实麻木很重要，因为它是否定自己的感受，“我家里没问题啊，我的子女没问题啊。”我们要开始学习在家庭系统里的思维，家庭是怎样在情绪上影响孩子的，引深到孩子在行为上思想上和身体上有什么反应。

　　记者：你个人的经历里，是什么时候开始对你的技术有感觉到掌握的呢？

　　凌永康：每一次做完一个练习，我都有这种感受。

　　从1995年开始接触NLP，那次我做了个练习，叫做寻找回真正的自己。我当时是个银行家，有钱有地位，但是不开心，经常在家庭里发脾气，其实说来都有点严重了，喝很多酒，吃到很胖，有230磅重。表面上别人看我很正常，但自己知道心里是很不舒服的。人总是觉得有不满足的感觉，空虚。找不到人生的重心和意义，于是接受辅导和治疗，开始学习方法令自己开心。

　　第一次接触的突变是身份上的，原来我不是爸爸的儿子，不是太太的老公，不是女儿的爸爸，而是另一个我，当时我脑海里浮现的形象是一个天使很辛苦地想从蚕茧里爬出来，脑子里跳出一个英文词：“change agent”，改变媒介。到现在我都在做的是自己和别人改变的媒介，这就是我的使命，寻找到了心里面觉得什么最重要的，后来就没改变过，一直到现在，帮别人改变，帮自己改变。

　　刚从美国回来时，开始还没打算放下所有生意，打算一年一两个星期在香港就算了，没想到一踩就泥足深陷，回不了头了。因为不舍得，我网站上很多朋友的分享，你知道，有些西医中医都帮不了的人，我帮他一次，就能解决困扰十五年的头痛。一个吃了两年精神科药物的抑郁症病人，治了三次后就可以戒了药，不再抑郁，这些让自己有时也会有个满足感，他们的例子也鼓励了我。这些朋友的进步，也令我更有兴趣做下去。

　　记者：香港整个社会给人感觉很现实，你感受到的内地跟香港的相似在哪里？

　　凌永康：一部分人是现实。任何人都有进化的阶段，当你没饭吃，你跟他讲精神，他不会理你。你解决他的基本生存，他就想有朋友，有家庭，当他有了这些，又想突出自己，希望社会其他人给他尊重。有了这些之后，又希望实现自己的价值，理想。

　　香港社会很多人，大部分的人是正在改变的，这个发展跟国内也很相似，七八十年代追求名牌，虚荣，现在反而会更追求自我实践，也在慢慢改变，我相信国内也会慢慢改变，2000年后，香港人也在慢慢觉得，物质不再那么重要，开始寻找更加重要的东西，现在多了许多人寻求宗教，走向心灵成长，或是做社会公益，这些满足感也很大。

　　内地的发展跟香港很相似。从很多人没钱，到现在少部分人有钱，而且他们已经有了一段时间，品尝过物质的甜头，但他的家庭，孩子为什么会这样，他们并不能解决。所以希望有更大的满足感。人有不同层次的发展，国内开始有中产了，有多余钱，他们去追求心灵成长。

　　记者：有的成长导师会将自己神化，高高在上，我感觉你没有。

　　凌永康：（笑）我只会说我是个普通人，我希望每个人都认为我普通。回想我自己的人生的模式，要证明给人看的都证明了，人生路上，除了要放下过去的包袱，寻找真正的自己，什么是人生的动力，找到你心底最希望成为的人。

　　我所有教的都用过在我自己身上，看到成果，也会继续改善。我是个普通人，我能做到，其他人也能做到。所有方法都要慢慢调教，我鼓励所有同学不要学我，因为盲从最多不过像我这样？但你可以超越我。