沟通的理论

　　沟通包括了两方面的涵意，沟通方法和沟通的内容。当两个人通过他们的感觉器官交换信息时，他们表达的是非语言形式或文法及内容的暗示和启发。大多数的人类性格学和社会科学都研究这种沟通方式。他们甚至在他们的理论模式里把它化分等级。

　　在心理学上，过程被当作了一种“看不见的信息”。它被当作是精神症状的次级表达和影响。在沟通原理一书中，信息传递方式被称作“噪音”以区别于它所传递的“信号”（内容），噪音是对信号信息的定义和说明。在完形心理学、心理剧和家庭治疗的模式中，传递方法具有更高的地位。往往他们那些卓有成效的治疗，都归功于他们乐意积极地利用那些非语言的表达。在某种意义上，各种心理治疗理论的发展都是从非语言信息的分类开始的，如“性格保护”、“人格繁殖”、“机器人化”、“群体文化”、“家庭原则”等。

　　我建议你们在实际的治疗中，暂且把这类专业术语的理论涵意搁在一边。每一种理论都有它自己的一套方法来捕捉和识别信息。在临床治疗中，有用的不是理论本身，而是它提供的模式。

　　举个例子来说，我要想使自己和别人在音调、节拍、表情、姿势、态度、肤色、瞳孔大小等方面建立某种联系，我必不会去按照分类学等规则做出反应（“这事应该发生因为 ……，如果他们停止那么她将会……，这不可能发生因为 ……”）。在最近举办的一个治疗专家培训班上，我在休息时，在走道上遇到一位女士。她看著我，然后开始把头左右摇动，同时说“我能进来吗 ?这个培训班也许快结束了 ?”我马上附和著她的声调和节奏，摇著头说“可以，培训班还没有结束。”

　　许多人对于这种不谐调的反应可能会用点头来加以纠正。另一些人也可能会参照她的不谐调表达同样做出一个让人困惑的信息表达。假如这位女士是患者，治疗者可能会以“后设注释”来反馈她的不谐调，问她想要表达的真实信息是什么。对每一个信息用与它一致的传递通道作应对，就像我曾经对那个女士做的那样，是令双方都感到愉快的。她于是立刻改变了动作，露出了笑容，走进了培训班，不再在意她的迟到。

　　显然，要想做到这样的反应，对于一个治疗专家来说，他必须具备更多的灵活应变能力，我故意地做出不谐调的反应，当我摇头时我说“是”，其效果是，患者凭直觉理解我的“代码”，并且使用它。

　　对表达方式作出反应的技法之一是“后设注释”，它被许多治疗专家广泛采用。后设注释是关于沟通的沟通。比如说：“你有没有意识到，当你说你很幸福的时候，你首先摆了一下左手 ?”在许多治疗方法中，这被当作是一种实用的“对抗”。在许多场合下，这不失为一种有效的选择。由于它往往揭穿了对方的不诚实，所以对于患者来说，它还有另一种涵意。其结果是，增加了患者这方面的防备心理，而对于治疗者方面则要加倍努力说服患者，当他改变做法时，改变就会实现。当然，无论是坦率的还是防备的态度，患者都必须正面地回答问题，因为后设注释是治疗者和患者之间的一场接续不断的较量。矛盾的是大多数的临床专家在研究生时都受到过关于无意识沟通的重要性的培训，但研究所只是教给他们一种可能应对患者的方式。一些精神治疗学校，著名的有完形和心理剧，他们通过系统地强化“认知”来教授学生对非语言行为作出反应。它的理由是，一旦患者意识到了他们的非语言信息，他们会马上做出“选择”的行为，或者说改变行为，后设注释的原理也是如此：对患者的反驳使他认识到他的部分过程信息。被治疗者选中的那部分过程信息，通过认知指导技术和各种各样的提问，患者的无意识信息被转换成了头脑中意识的“谷子”，准备放进治疗的磨盘加工。

　　基于这个原理，治疗者处在了一个特殊的地位，一个与患者不平等的地位。它还把问题的处理过程变成了谈话方式上的不同类型：“反抗型”、“转移型”和“反向转移型”。当然，这些问题总是可以通过患者其他方面表现来证实，而不仅仅局限于治疗者的诘问式的应对。 ……

　　用与患者同样的表达层次，同样的感官通道对其作出应对，能使你有丰厚的收获。采用患者自己的动词、无动词语句，你避开了那些对改变不直接相关的问题。在神经语言程式学中，把这种迎合患者的方法叫作临摹。而我更愿意把它称作相似匹配，或者简单地叫作“匹配”。通过第三章的详细讨论，你就可以把这个原理运用到自己的行为中去。你就可以针对患者以不同的表达层次提供的信息，作出各种必要的应对。