管理沟通的心灵之窗

　　在NLP的最早沟通研究实践中，有一项非常重要的沟通模式，就是眼睛解读线索。

　　如果你稍微留意一下人们的眼睛，人们的眼珠转动有一定规律。在这里，你可以去找一个伙伴来试一下。你可以问他：“还记得最近一次的旅行吗？那是去了什么地方？你印象最深刻的是什么？”然后你就静静地听他回答，同时注意观察他的眼珠转动，看他答出问题的一刹那，眼珠是在什么位置上。是左上还是右上？还是左右来回移动？还是老往下看？或者干脆闭起眼睛等。透过这些现象，你就可以对照下面这附图而得知他是属于那种类型的人了。

　　当你提问的时候，要注意不要问她太简单的问题。例如：“你叫什么名字？”、“你是男还是女的？”对方可能眼睛都不会眨就回答出来了，所以你要问一些需要他思考的问题。另外要注意的是，你问的问题应该是中性的。什么是中性的问题呢？比如说，你不能问他恋爱的时候有什么感觉？这显然把他引到了触觉体验上面，所以他的眼珠可能会发生例外的变化。

　　虽然我们把人分为视觉型、听觉型和触觉型这三种，但事实上，每个人都包涵著这三种知觉，只是侧重不同而已。不要误以为他是视觉型就不会听觉和感觉，那就要闹笑话了。

　　另外还有一点值得注意的是，有些触觉性的表现可能会比有些视觉型还要强烈，比如说触觉型的说话速度有可能比视觉性还要快，动作幅度还要大还要多，这是为什么？说明这种触觉型的人，他的视觉感官也非常的强，大大超越别人，但是他的触觉感官更强，所以他还是属于触觉型。

　　另外，触觉型的人通常比较容易脸红或者铁青著脸，这也是引发触觉的反应结果。

　　接下来我们再进一步来探讨一下眼珠的转向。

　　NLP重大的发现之一，就是当我们被问到一些不同的问题时，我们的眼珠会有相应的不同转动方向。

　　例如：你能想象自己有一头金黄色头发的样子吗？当你在想象的时候，你的眼珠会转向哪里呢？请你参照上面示意图。对了，你的眼珠转向右上方。因为你正在视觉想象你有金黄色头发的样子，是吗？我又问你：你家有几扇窗户？在你回答这个问题的时候，你的眼珠又转向何方？你会转向左上方，是吗？因为你在回忆你家窗户的情景，所以这个叫做视觉回忆。当我问你：有一块冰在你的手掌心融化了，有什么样的感觉？这时你的眼睛会转向哪里呢？参照这张图，对了，你的眼睛转到右下方，是吗？因为你正在动用触觉想象。

　　现在，请你在内心重复这句话：我目前人生中最重要的是什么？这时候你知道你的眼珠转到哪里了吗？对了，是左下方。因为你在内心自言自语，对吗？这就是所谓的听觉用字；当我问你“世上只有妈妈好”这首歌的第六个字是什么？你的眼睛是不是转到了左边。真是太奇怪了！根据统计数据，这张表的准确率是百分之九十九。（但是要注意的是，左撇子的方向正好相反）

　　当你了解了这些眼珠转向的规律之后，有什么用处呢？有好多的用处，比如说，你问你的朋友：“昨天去什么地方玩了？”他的回答有没有说谎，你就可以用这个图来测试。如果他说的是事实，他必定是采用“视觉回忆”或者是“听觉回忆”（这取决于你的问题是诉诸听觉还是诉诸视觉的）；如果他说谎，他的眼睛必定会采用“视觉想象”或“听觉想象”又或者是“触觉心感”，因为没有发生的事情要说得活灵活现，就必须进行想象、进行视觉创造，这时候你就可以从他的眼珠转向上看出来了。是不是？

　　这项技术在国外已经被应用于审讯犯人，测试受审者有没有说谎等等。挖掘你的想象力，这套办法可不可以用在销售沟通上？这套办法是否可以用在跟上司的交流？

　　我在电视的时候，那些种种对话场面我都留意他们的眼睛，然后在联系到他们各自的情况，很多事情都能从眼睛中解读出来。下回你如果看电视或面对谈话的时候，不妨留意看看有什么不同。