改变个人历史和组织（一）

       我们介绍了许多方法，如何促进你和别人的亲和关系，加入他们的世界模式，以此为序幕，展开他行为改变的新旅程。这些都是我们成为(呼应)或(映现)（pacing or mirroring）的范例，你想尽量在语言和非语言上契合别人的行为，你一定要呼应他的经验，映现也就是大家所谓亲和力的主要精髓，只要你的感官经验辨识得出，可资观测的范围根本没有限度，你可以反应别人的感官用语和句法结构身体姿态，呼吸，声音的高低和快慢，面部表情，眼睛的眨动……等等。

　　非语言的呼应有二种，其一是直接反映，例如我依照与你相同的频率和深度呼吸，即使你不知道，那也会深深影响你。

　　其二是以另外一种非语言管道替代原先的管道，我们称之为(交互映现)（cross-over mirroring）。交互映现也有 二种，一种是在同一管道上交叠，我用手的动作来配合你的呼吸——呼应你胸部的起伏，此为一例。即使我手的起伏十分轻微，效果仍然一样，它不像直接映现那么喜剧性，但威力仍在，这就是使用同一管道的另外一面：触觉动作。

　　另外一种交互印象是，转换管道，例如，我跟你说着话……我观察……你的呼吸省略号同时测度……我声音的……速度……以配合你胸腔……的起伏。我观察你呼吸的频率，在说话的速度上契合你。

　　一旦你呼应的很好了，你就能改变作法，引导那个人产生新的行为方式，昨天我们介绍过的重叠模式既为一例。你加入病人的表象世界，然后重叠到另外一个表象去。

　　呼应与引导在我们的行为处处可见，如果做的优雅而流畅的话，对任何人都会奏效，包括紧张病患。有一次我在加州拿帕州立精神病院，看到一个家伙，他已经在休息室的沙发椅上坐了好几年，我所能在他身上找到的沟通管道只有他的坐姿和呼吸。他的眼睛长得打打地，瞳孔放大，我面对他，距离四十五度角，在附近的椅子上坐定，摆个和他一摸一样的姿势，我也不管那样舒服不舒服。我坐了四十分钟配合他呼吸，四十分钟过后，我试着稍改变呼吸，他竟然跟随过来，因此我晓得这时候他对我已有了亲和感。我就可以慢慢改变呼吸一段时间，把他同化过来，我不想冒然闯入，惊吓到他，只喊了一声：“嘿，你有香烟吗？”他从沙发上跳起来，叫道：“老天，别这么做！”

　　我有个朋友在大学当校长，他活在个人的幻想世界，认为自己非常聪明，所以就有许多特权，他走路像僵尸，看起来很凶，抽着烟斗，他做所有这类的行为，那完全是幻想中的现实。上一次我在精神病院遇到一个家伙，他认为自己是CIA情报员，被共产党抓到这里来。这两个人的唯一不同点是，社会上一般人更愿意去相信大学校长而不相信一个精神病患，大学校长自欺欺人还坐领高薪。为了呼应他们，我就加入他们的现实，对那个大学校长，我就说：“既然他这么聪明又有权力，他就能够做……”——接着我说我要他去做的事。如果我参加学术会议，置身于一群活在学术幻觉世界的人之中，我会呼应他们的现实，提出论文，因为你若什么经验都没有，就无法呼应他们的现实，如果你学有专精，那他们就不会觉得格格不入。

　　对付那个CIA情报员，我会打开门，往后看，很快溜进来，把门关上，悄悄地说道：“我们终于找到你了！唷！进来的时候差点被逮到！赶快，我只有几分钟的时间给你这些指示，准备好了吗？我们给你一个大学教授的掩饰身份，我们要你执行这个任务，直到给你下一个指示为止，你做得到，因为你受过情报人员的训练，对不对？好好表现，那么你就不会被发现，又被送回这里来，明白吗？”

　　你加入别人的现实世界去呼应他，你会建立起亲和感与信任，使你找到一个位置去使用他的现实，并因势改变它。

　　非语言的映现是很具威力的潜意识机制，我们每一个人都在使用，沟通也具成效。在饭馆里你可以观察人们的姿势和动作，预测他们彼此之间的沟通是否良好。

　　我所知道，大部分的心理治疗师都强迫性地去做映现的工作，我们开过一个研习会其中一位女士，非常优秀的沟通者，她就强迫自己去映现。当她跟我说话时，我开始摊在我的椅子上，而她最后终于滑倒在地上。假如你相信你必须有同理心，也就意味着你必须和病人感同身受，那才能当好一名心理治疗师。有一个人进来对你说：“哎呀，每次我走到街上开始跟人谈话时，我就有种恐慌的反应，觉得好像要吐，你晓得，就觉得真恶心，头昏昏的，人轻飘飘的……”如果你必须映现，你会恶心想吐的。

　　你们有多少人曾经上了一天班，上了一天课后，回到家觉得还带着一些未竟之事回来？你们都有这种经验，根据统计，从事心理治疗的人几乎比其它行业的人平均少活八年。

　　如果你的对象生病或者临终，你不会希望直接映现的，除非你要早早结束职业生涯。从事心理治疗的人老是在谈痛苦、悲哀、空虚、折磨，以及忍受人的生老病死，如果你要亲身体验才能了解他们的经验，那么我猜你的日志一定不好过。很重要的一件事是，你懂得在直接映现和交互映现之间取舍，对一个呼吸正常的人，你以呼吸去呼应。对一个有气喘病的人，则以手的动作或其他方式呼应。

　　好现在我们来做些练习，包括昨天我们讨论过的。在座的有没有人曾经有过一段挥之不去的经历，想要去之而后快的？……

　　OK，琳达，这是秘密诊疗，你的任务是不要让在场的人知道你要去掉的内容，因为，如果你告诉他们怎么回事，他们就会受到影响，如果他们受到影响，就难以学习。

　　我们每次请人上来做示范，都“坚持”他们保留内容，只让自己知道。通常我们会说：“我要你选一个字码、颜色、数字或字母为你要改变的事命名。”那个人就会说：“我希望能够M，”或“我不希望要三”，这么做有几个正面的意义，如果我们的目的是教导别人如何做我们示范的事，那么我们会要求这是无内容纯过程的诊断。这么一来，你所有的注意力只能摆在过程中的步骤，你无法确切地幻想“三号”是什么东西——至少不像你幻想“态度肯定”、“爱”、“信任”或任何其他赋予名义的东西那么容易。

　　此外它还有额外的好处，假如你在做的过程中，人们彼此的熟识，许多人就不大愿意参与，他们认为那事情可能改变在场某个人与他的关系，而做秘密诊疗，你不必让别人晓得内容，也就避免了尴尬。

　　琳达，你那不愉快感觉的回忆是什么？是一组影像还是声音？OK！她已经无形中回答了问题，如果你有看她的眼睛，你看到的是往上移到左边，然后往下移，所以她先有两个栩栩如生的视觉影像，然后产生感觉。

　　琳达，你看到影像时心里有一种不愉快的感觉，现在我要你再看着那影像，找出此时你是否还有那种感觉，我还要你做件愉快的事。你可以闭上眼睛，真正好好地看它，（停顿，她体会那经验，他触碰她的右肩。）你们大家都可以看到她的反应，琳达说的是实话：她看影像时心里不愉快。过去发生了一些经验，而事情没有预期中转好的迹象，如果我没听错，那是你的保守说法。

　　琳达：没错，的确如此。

　　所以说，影响常常来到你心中，想起来，那个经验就带给你同样的感觉。现在，我要你去想，你需要什么资源帮你回到当时的情境，以便有一种不同的反应，如果当初知道这么做的话，这个反应会带给你更理想的结果。等一等，我要先跟你说“资源”是指什么。我所谓的资源不是指外来的帮助或类似的东西，而是更自信、肯定、更信任，关怀的——任何内在资源。就时间的观点来说，某些事件过去了，我不知道它已经多久了，不过在这段时间的消逝中，你已经获得了一些属于人的资源，那是当初你没机会读取给自己的。我要你选出某一种资源，让你回到从前时光，可以用来获得与原先完全不同的经验，我不希望你告诉我那是什么资源，我只要你想那会是什么资源就好了。（停顿，她想着那资源，他触碰她的左肩。）

　　在看的人有没有注意到某些改变？我们把她从影像得到的反应叫做Y，把她回去所需的新资源叫做X。看我示范，这一个是什么反应？（她碰她的右肩）……现在，你们应该看得出来颜色的改变，下嘴唇形状的改变，呼吸改变，身体的确实的抖动，这是我们叫做Y的部分。

　　现在这是哪一种反应？（他碰她的左肩）……当我说她需要这资源X时，我已经给了你足够的口头资料，就如同有求于你的病人给以你的一样多。如果一个病人说：“我想要更肯定，我要更信赖人，我要更关怀人，更受别人尊敬。”实际上他等于告诉你：“我需要X。”从另一个观点来说，他什么也没告诉你，因为，如果他说：“我想要更肯定，”你就要以你自己对肯定意义的了解，去设计他的行为。如果他说：“嗯，我所需要的是一些X，”你就不用冒误解对方意思的险。有时候我想用你不会说的外国话做诊疗可能容易些，你不至于对听到字眼产生误判，相信我，那人说出来的话在你听来真的是你的一种幻想而已。

　　再来，为什么我碰她的右肩时会产生Y反应？……你们注意到这种现象吗？有没有人注意到？怎么回事？真是邪门啊？琳达，你相信自由意识吗？

　　琳达：相信。

　　（他碰她的右肩。）现在，是谁让你嘴唇周围的肌肉紧张起来的？你相信谁的自由意志？自由意志是个有趣的片语，也是被化约了的名词。你应我的要求上来这里时你说了一番话表达了你的自由意志，我说：“我要有人上来这里，他们心中有挥之不去的不愉快影像。”这种说法代表的是，有人制造了那些影像，而那个人不是你，那个你的潜意识或你“母亲”，不是前期就是后者。

　　到底是怎么回事？有没有人能解释。

　　女士：你要她进入内心看影像时，你把手放在她右肩，那是她心中有不舒服的感觉，所以她的情绪和触碰产生了关联。

　　你的意思是不是说，我每一次像这样触碰她右肩时，她都会引起这反映？（他再碰她右肩，Y反应又出现。）

　　男士：看起来是这样，我同意你。

　　这么有影响力的事情，为什么现代心理学竟然会视而不见呢？在座各位成年人，大部分的人进过大学，大部分的人是专业沟通者，你们都研究过人类怎么行为，你们如何解释这个？……

　　巴夫洛夫大家记得吧？这是一种直接的刺激——反应机制，琳达有某一种经验，那是为了反应我的问题而产生的——换句话说，就是她想要改善的一种经验。当她完全地恢复到那经验时——我经由观察她的反应得知那是什么时候——我所要做的，只是碰她一下。这个碰触如今已经和她回忆起来的整个经验联接在一起了，她想改善的那件事情的形成，其过程也一样，影响出来时她就自动产生一连串感觉，怎么会这样呢？她看到影像，蹦！——他有了不愉快的感觉，过程一样。

　　当一个人在某种意识的状态，诸如琳达差生Y经验的时候，你可以由任何感官系统引进一种新感元，像是触碰。我称此为“心锚”，在这个例子里，是一种触觉心锚，只要我以相同的力道在琳达身上同一个部位重复触碰，而且他在我伸手时她没有强烈的相抗心态，那么这个经验随时可以重复摄取。这是直接制约。以我的意见，它建立了一套最具威力的隐形工具，你在做诊疗或沟通时都可以加以利用。它几乎能让你达到任何目的，在诊疗时，大约有百分之九十的情形是，病人把声音和视觉刺激转变成触觉的反应，“我丈夫让我觉得心情难过。”“我太太老是惹我生气。”

　　现在，让我们示范一个使用的方法——而且只是其中一个方法。琳达，我要你回到那个经验，闭上眼睛，回到过去，这次，我要你带着你的资源一起去，（他触碰她的左肩。）我要你看见自己以全新的方式反应，从头到尾演一遍，直到你满意为止。

　　她现在正在重新体会那现成的新资源——第一次发生的时候它并不存在——直到她对情境的反应满意为止，我们称此为“改变个人历史”。你带着当初所没有的资源回到过去历史，在这一次把它添加进去。我们不知道那资源的内容是什么，我们也没有必要知道。她正在重新体验，以后，她将会有两段历史，“真实”的那段里，她没有资源，而在她“制造”的新历史里则有，只要经验是完整——我们以设心锚向你保证——两段历史同样能当做往后行为的指导。

　　琳达：（她开开眼睛，开心地笑了。）我喜欢！

　　OK，现在，琳达，我要你在回去想那个老画面，是你觉得不舒服的那个，告诉我感觉如何。观察，你看见什么？X或Y？这是感官经验真正发挥作用的地方，你从事心理治疗最主要的意义，就是你知道你的方法究竟有没有效。

　　男士：我看到X和Y的混合体。

　　你的实际经验又如何呢？琳达？当你看到画面时，你的感觉和从前一样吗？

　　琳达：不，不一样。

　　别透露任何内容，只消说不同在哪里。

　　琳达：呃，我的恐惧不见了。

　　现在，又有一个方法可以检测你的工作成果，设心锚可以用在许多方面，现在注意看，（他触碰她的右肩。）这跟从前触碰后引起的反应一样吗？

　　女士：部分一样。

　　部分一样。现在，如果整个过程颠倒过来，我会担心帮了病人的倒忙，假设你经常面临抉择，你应该让选择越来越多——而不是消减它，也不是用换掉僵化的刺激——反应老套，再采用另外一个。你有多个病人，他觉得无助，每次去上班都感到渺小，你把他改好了，以后每次上班他都觉得肯定自我，快乐，有信心，在我看来，他并没有变得更好。对于如何反应，他仍然只有一种选择。而如果你只有一个选择，你是机器人，我们认为心理治疗是一门把机器变成人的行业，不是简单的工作。我们都被机器人化了，你的部分任务是把这情势无意识地转变过来，那么人们在行为当中确实能够演练如何选择，不管他是有意的或是无意间的。

　　什么是选择?对我而言,选择是对同一个刺激有多重的反应方式,你知不知道,每次你读书的时候,书上很可能是相同并没有新字出现?不论你到何处,耳中听到的总是同样的话题,或者只是相同老字号的新组合.每次我都一本小说,情形也一样.事实上今天我们所使用的字,没有一个是新的.在这种情况下你如何学到新事物?

　　现在,我们需要进一步做件事重要的事,琳达作了选择坐在这里,你们看见了,我们希望她在其他遭遇场合也有这个选择.你们每个人都有以下这经验,你治疗一个病人,你们两个都知道他有了新的选择,他离开办公室,你很欣慰,他很快乐,没有矛盾,冲突,然后两个礼拜过去了,他回来了,对你说: '唉,实在不太......我不知道怎样搞的,我明知......可是我.呃.......' 甚至更惨,他们回来,老问题又再度发生,一点也不记得半个月前你曾经那么辛苦帮助过他!

　　琳达在这儿的心里状态挤似乎变动的,她剧烈地改变她的意识知觉去重塑旧经验,以新的资源去整合它们.问题的重点在于---这是二十年前家庭诊疗最主要的领悟---如果你的只是在所谓的某中心,某诊疗所,或某个团体里,才能改变意识状态,引起行为该变,那么想在第一次就成功恐怕没那么容易,你必须确定,新的学习和领悟,新的行为,新的选择,不但在刻意转换意识状态下可行,在真实世界的日常遭遇中也要同样可行.