变化层次(中)

　　4.能力

　　情商与智商

　　有个术语在前几年进入了我们的词汇表：情商。这是一个与智商相对的词。情商与我们在日常生活中所表现出来的技能有关，与我们所得到的资格或经验无关。它可能会促成我们得到某些资格，而且肯定对我们的经历有所帮助，但这得看我们所具备的和每时每刻所展现出来的才能。

　　我最近与一个人进行过讨论，他不相信会有老板具备足够的勇气，雇用那些展现出特殊技能的人，而这些特殊技能与求职者资格证书中所描述的或他们多年的经验所证明的正好相反。而我对此的反应是，竟然会有人愚蠢到不懂得去评价和衡量员工现在的技能，尽管这种技能与过去所推崇的相反。

　　我一个最好的朋友现在是在某家全球最大的咨询机构中负责国际信息技术基础设施业务的经理。他在15岁时没等拿到中学毕业证就离开了学校，直到今天也没有什么资格证书，但是他却是所在职业中最抢手的人才。

　　你的能力是你在到达目标时所使用的那些与生俱来的技能。有时我们发现自己的一些能力没有用对地方，但它们的的确确是能在生活别的领域中给我们带来不同结果的技能。例如，如果你具有连续好几个小时独自生闷气的能力，那说明你具有将一种情绪保持一段时间的能力。如果你能使用这个能力保持至少同样时间的动力或信心，那么会是什么情况呢？我们都有自己擅长的东西——问题只是我们没有经常使用它们来取得成效。

　　我大儿子詹姆斯上学的最后一年，我被他的一个老师叫去了，因为他惹了点麻烦，老师想跟我谈谈对他的惩罚措施。他的数学课中有个内容是去参观一个大学，而詹姆斯没有报名。这次参观的目的是为了让学生们体会一下大学里的数学课是什么样子的。当詹姆斯发现他的朋友们都已经报名了时，他感到很失望，因为他之所以不愿意去，是想要与同伴们呆在一起。因此，他没有告诉老师，就自己跑到一个演讲的所在地南安普敦去了，而且未经允许就参加了那次演讲。

　　我理解詹姆斯为什么不让别人知道他的行踪。在我看来，老师对此事的反应，是因为詹姆斯没有做老师让他做的事情而有些生气。我觉得有意思的是这位老师竟然没有欣赏詹姆斯独立地去他想去的地方的坚韧意志和强大动力。对我来说，这些技能是应该得到珍视的。老师对这些技能的识别和发掘，无疑是达到学校和詹姆斯的双赢结果的最成功的策略。但这位老师没有采用这种思考方式，于是詹姆斯对数学完全失去了兴趣，决定在大学里另选一门课程。

　　你是如何做的？

　　通过识别出我们所有的才干和能力，我们就能利用现有的精力来获得适合于任何人的结果。但是首先我们要知道那些能力究竟是什么。NLP模仿的核心问题就是“你们／他们／他／她／我是如何做的？”你可以将此应用到你和他人做的所有事情中，无论这件事是“好的”还是“坏的”。

　　对于一些人你可以问自己“他们是如何做的？”，这些人是：

　　·你每次见到他们都觉得心情愉快。

　　·不时地垂头丧气。

　　·给他们所在的团队或小组带来了活力。

　　·老是对别人发脾气。

　　·能发现别人身上的优点，不管这个人是谁。

　　·能巧妙地使用语言，在日常交谈中常常让人忍俊不禁。

　　·无论在什么公司，都表现得非常亲切和努力。

　　·只能看到世界上的问题和坏消息。

　　·看着一页计算机代码，立刻就能找出其中的错误。

　　·进到一个商店里，却没有决定去买东西。

　　·当别人对他们怀有期望时会感到特别大的压力。

　　在你和生活中的其他人所做的一切事情背后，都隐含着大量的才能。有些才能是你可以用来丰富你和他人生活的；还有些是现在虽然无法带来有用的结果，但可以运用到别的地方去的。

　　5.信念

　　我们的信念和价值观是我们自身的一部分。我们对自己的真实看法和我们认为最重要的东西，是我们做人的核心。所以，对于我们在日常生活的言行到底能体现出多少这样的核心内容，我仍然感到好奇。而人们却经常这样告诉你他们的信念：他们会将之摆在桌面上给任何想看的人看。

　　信念并非事实

　　你认为是对的东西并不一定是事实，它们只是你所持的观点。对你而言它们也许是与生俱来的，也许是从别处学到的，也许是从你父母、老师或生活中类似的其他人那里得来的。你的父母是怎么告诉你去看待自己的，你又是如何在生活中坚持这一信念的？我们在生活中，总是希望能证明自己所持的信念。有一件事是肯定的——你认为你是对的（在你的世界里），而且你会有意无意地尽量去证实这一点。

　　科登是一个个子高高、相貌不错的年轻人，他有无数的机会来发展自己的事业和生活。起先他做得很好，经常对自己取得的成果感到高兴。然而，每件事都可能有反面。无论何时，当他因为自己所做的事情几乎被别人认可时，或者即将达到某个相对安全的位置时，事情就好像不大对劲了。他谈到自己的成长时，将告诉你他父亲从来没有意识到自己的抱负，也从来没有充分施展过自己的才能。科登也不自觉地步了他父亲的后尘。他也像他父亲那样来看待自己。他们两人共有的东西，不是他们最后取得的结果，而是他们所持有的自己无法取得最终胜利的信念。

　　信念决定能力

　　你的信念决定了你的能力，你的能力驱动着你的行为，你的行为则号致你得到最终结果，这个结果又影响到你周围的人和事。

　　要发掘别人的信念，你可以这样去做：

　　·倾听他们的谈话，他们常常会说：“我不擅长于交朋友。”“我总是能转危为安。”“我认为世界上的每个人都有被爱的权利。”“如今在商场上你不能相信任何人。”“你给予什么，就得到什么。”“别人对我的反应更多的说明了我的问题而不是他们的问题。”“我总是能尽全力做到最好。”“我是惟一能对自己的感觉负责的人。”

　　·观察他们做了什么以及是怎么做的。问问你自己：“当他们以这种方式做这件事时，他们心里是怎么想的？”

　　·按照他们的方式，你去做同样的事情，看看他们的这种做事方式有什么奥妙。（这种技能在《开启潜能之门》中有更详细的讨论。）

　　6.价值观

　　是什么促使你阅读这本书？你想从中得到什么？关于这本书的写作和发行，你认为什么地方是重要的？这些问题的答案决定于你的价值观。

　　对你重要的是什么？

　　无论你做什么、说什么、想什么，在各个方面你认为重要的东西就组成了你的价值观。你的价值观就是以下问题的答案：“对你重要的是什么？”这些对你重要的东西就是潜在的要求，促使你按照某种方式去做一件事。

　　相应的要求或价值观驱动着下列行为：

　　·吉姆是我培训课上的一个学生，他会就我所提出的每一个观点与我进行辩论。他向小组中的其他成员所发表的观点挑战。而如果有人同意他的观点，他甚至会反对他们之所以同意的原因！基姆自己解释说他喜爱挑战，他的父亲也总是很重视辩论。这种价值观决定了他的行为。

　　·洛兰很重视人。她认为尊重别人很重要。她总是能给别人提供好的建议，并发掘出他人的优点和潜力。她是我所知道的最佳培训者。她重视学习和成长。

　　·帕特总是先考虑别人的需求。她细致体贴，很为人着想。她具有设身处地为别人考虑的能力，从而及时了解他们任何时候可能的感受、需要和希望得到的待遇。在一次培训课上她找到了一个贴切的词语来描述她认为重要的东西——人的友善。

　　提问！

　　要发现某个人的价值观，就直接地问他们！你可以问：“关于那件事情你认为最重要的是什么？”这个具有代表性的问题能改变你们交谈的质量。你问得越多，就越接近这个人的核心价值观。你将会发现，当你离这些核心价值观越来越近时，这个人会觉得越来越难以用词语来形容它们——它们已经更多地变成了一种感觉。