NLP-寻找什么

　　你所处的环境是你内心世界的一面镜子

　　每个环境都反映了一定的情况。无论你所处的环境是怎样的，它都是你内心世界的一面镜子。你周围的环境反映了你做出的决定，反映了你同意的妥协，反映了你达到的目标，反映了你的愿望和责任。现在看看你的四周。你的环境体现了关于你的什么信息？它以哪种方式隐喻着你的身份？你喜欢自己具有的特点吗？

　　你所处的环境对你来说意味着什么？

　　与你的环境有关的一切都向与你打交道的人传递着一种“元信息”。正是这一元信息让别人对你产生了相应的印象。例如，一个冲突的元信息可能是你声称推行开放的政策，而实际上你却总是将办公室的门紧闭。而一个匹配的元信息可能是表示你是一个尖端技术解决方案的提供者，而你在自己的环境中使用这些技术的方式也的确是前沿的。

　　公司的办公楼构成了对该公司自身的一个元信息，同时也为你的模仿提供了信息源。你只需要仔细观察，就能收集到这些宝贵的线索。

　　本质上，环境就是人们外界的一切事物。对于一个公司，其环境包括写字楼的外观、办公室的风格以及周遭的建筑等。而且，它还包括使用的材料——文具，以及写信或签名的方式等。

　　前段时间从我们的一个长期供应商那里收到一封信，结果发现自己的名字被拼错了，而且信是装在一个开窗信封里的，贴在透明窗口上的是写着我地址的标签纸！

　　每个环境都说明了一定的问题

　　在我询问这个公司的人之前，我无法确定这种写信方式意味着什么或者该公司为什么会这样做。但是，这已经不可避免地给我留下了一个印象。潜意识里，我会根据这些细节来评价这个公司，就像评价别人那些不需要用语言来表达的行为一样。对这些线索的意识让我联想到他们是如何对待其他数据的。我会形成一些临时的推测和疑问，这些推测和疑问在以后会变得越来越明显。

　　例如：

　　·这个公司是否失去了它以前与客户的个人联系？

　　·它是否想通过这种懈怠旧的供应商的方式来节省开支？

　　·它是否不关心自己的形象，它是否没有意识到自己会给客户造成什么样的印象？

　　·它是否太疏忽了？

　　·它是否在训练自己的员工保持一定的标准？

　　·它是否面临这样的问题：它丢掉了客户的具体联系方式？

　　·它关心我这个客户吗？

　　。这个公司的员工相互之间进行沟通吗？

　　每个细节都反映了这个公司内部运作中的一些问题。最终，这些细节就构成了对这个组织管理者的一个反映。外部符号说明了他们是如何表达自己的价值观的，或者更根本地，他们的价值观是什么；同时也体现了他们与跟其共事和为其工作的人的关系。外部符号指出了个人内部以及公司内部所存在的冲突。

　　这样的细节处处皆是。我认为值得注意的包括：

　　·假日公司送给人们的“欢迎回家”的贺卡。

　　·航空公司办理登记手续的桌子后面的垃圾。

　　·每个雇员桌子上的最新工具。

　　·兔棚一样的办公室和快速膨胀的员工人数。

　　·接待桌上枯萎的花朵。

　　·让我能很快找到该公司所在地的指向标志。

　　·会议室桌子上一盘盘新鲜的水果。

　　·通向高级经理停车位的华丽的大理石阶梯，和通向其他员工停车位的破损不堪的阶梯。

　　·接待室旁边鱼池里的日本金鱼。

　　·接待桌的高度。

　　关键是观察

　　上述每个信息都是关于公司和公司管理者的一个线索。关键是要去观察，要对你所见到的事物保持敏感，要注意它可能提供的暗示。

　　许多理念都是由我们潜意识的思考得出的。这主要并不是受我们所见所闻的内容影响，而是受这些所见所闻所提供暗示的影响。

　　例如，那些在墙上贴满表示整个组织使命和目标图片的公司，可能会认为这既能提醒公司所有员工，又能向外来参观者展现公司的风貌。但是，这一美好的愿望可能会被其元信息所抹煞：“我们需要被提醒”。尤其是将员工章程贴在墙上并注上“我们欢迎所有批评”的公司，这样做所起到的暗示可能是：公司确实需要负面的批评、而不是正面的反馈和学习。

　　什么是元信息？

　　当我参观一个公司时，我的向导自豪地向我介绍了一个楼层，在这里正利用最新的设备对接线员们进行培训以处理客户的意见。这个公司一定是为自己具备以最快的速度处理客户意见的完善而宽泛的条件而深感骄傲。但它们没有意识到，我恰恰是为其中的元信息而担心：它们期望和实际收到的意见竟然如此之多！