NLP——谈交流中的和谐

　　调整步调（pacing），就是和一个人的声音、身体语言和其他的行为特征相匹配。这是获得和谐(rapport)从而获得更好的交流的一个重要组成部分。本文主要阐述了获得和谐的原则以及如何运用不同的技巧来达到和谐，从而改变人的行为以及取得我们将在后面会淡到的交流目标。

　　和  谐

　　融洽关系是成功交流中一个很重要的因素，这个词不断地出现在NLP中。它包括了一些很难明确定义的特征。但是大多数人都能轻易地理解这些概念，就像无需过多的考虑就可把他们作为成功交流中至关重要的环节一样。它们包含以下的思想：

　　●和谐、相互理解的关系。

　　●感情的共鸣。

　　●精神的联结。

　　●积极乐现的人际关系。

　　●追求相互理解的愿望。

　　●思想交汇的深度。

　　你可能体验了管弦乐队与指挥之间存在着特殊的、无法用言词表达的和谐，正是这种和谐产生了美妙的音乐。没有了和谐，世上所有的伎俩都算不得什么技巧。

　　传统的交流理论对和谐关系并没有大量的阐述，它着眼于信息、媒介、渠道，干扰等等。这可能是由于很难给和谐关系下一个明确的定义，也可能是由于很难将和谐列入一系列有逻辑性的、可预见结果的步骤中，而这些步骤往往是管理类教科书的作者们优先考虑的。

　　有时，这种特殊的人际关系正好发生在你最意料不到的时候。性格、背景完全不同的两个人立即就能相处得来。与之相反地，即使周边所有的环境都有利于良好交流的发展，但上述这种情况却经常不发生。这种和谐关系似乎都是错的。在这种情况下，以我们先前定义的方式的交流可能并不会发生，而且任何一种长期的交往也不会发生。因此，和谐是相互交往的基本要求，这一点会在NLP中得到大量阐述。

　　你不能轻易地教会交流中和蔼可亲的神情，但在某种程度上，我们所有的人都具有融洽相处的天性，这可从孩子们陶醉在他们自己玩耍的世界里得到证明。同时，我们都能学会融洽相处的各种技能，甚至连那些长久以来封闭自我、与外界隔绝的人都可以做到。我们不需要把遗传的优势作为良好交流的基础。

　　我们有时会把这种不寻常的相互关系称为“和谐”或者说这些人具有“相同的波长”(on the same wavelength)。这种情况常常发生在恋人、知己以及长期合作的伙伴之间。和谐悄然地体现在已经形成多年并分享了包括艰辛在内的各种经历的人与人的关系之中。有了和谐，交流不需要言语，甚至从沉默中也能领悟到彼此的感觉。

　　你还能从两个完全陌生的人身上体验到和谐。两个陌生人通过一番交谈，立即找到相同的兴趣、爱好，分享了彼此相似的经历。对于这种情况，我们经常这么表达“他和我是同一类型的人”或者“我们马上混熟了”。

　　和谐并不是什么稀罕神秘的东西。在我们周围随处可见：餐桌上侃侃而谈的宾客，马路旁轻言细语的步行者，汽车站里娓娓道来的候车者．他们交谈得如此的投入。和谐以可见的事实反映出来，这种外在的表现形式就是我们所称的默契配合(matching)，在相互配合时，各方都接纳了彼此间的共同点。相互协调配合也以许多方式发生。认识和取得和谐NLP能够帮助我们达到以下各项目的：

　　●分清交往是否和谐。

　　●取得、增进和维持和谐。

　　●打破和谐。

　　以上的每一点都要求对相互协调的理解。特别是它们要求观察力和言行各项技能都要目的明确地达到和谐统一，即创造和谐从而达到更有效交流的日的。这就建立存先前我们曾经提到的有关交流的一些假定的基础上。

　　●“你不可能不去交流”的假定强调了这样一个事实，即我们不断地进行非口头交流，甚至是在一个肌肉的细微运动和音量、音质的细微变化的层次上。相互的协调有效地促进了这种无意识的交流。

　　●“交流就是关于你所引起的反应”这一假定强调了当我们进行思想交流时除了正式言词之外的需要。我们现在知道通过相互配合形成的协调的重要作用以及它对成功交流的影响力。

　　●“交流的责任在于交流者（信息发出的一方）”这一假定意味着在你所学会的知识里，由于创造和谐的氛围同时保证你（信息发出者）的目标的实现，你可能需要有意识地配合他人，否则你将有可能交流失败，或者为之付出代价。

　　寻找和谐

　　相互协调通常伴随着默契而有效的交流。为了认识和谐，你需要留心相互之间的协调、配合。例如，当你参加一次交流活动时，你需要有意识地注意是否有人在一致地配合你的身体和声音特征。一位观察者，比如教练、教师或者谈判会议中的第三方，当他没有加入交谈时，他就能够做到达一点。当你参与一次交流时，你将体验到交流的实质内容，同时你需要掌握能在短时间内观察到许多方面的技能。

　　作为一名陌生人，你能够在街上、公共汽车上、火车上和办公室内目睹到你周边融洽的人际关系。这一切都提供给你极好的练习场合来理解这一现象并且使你自己熟悉了自己要寻找的东西。作为旁观者，不管怎样，在学习模式上，我们很难马上考虑到多于一件或两件的事情，特别是在我们先前不曾注意到的时候。由于这个原因，假如你每次都把注意力集中在相互协调的某个方面，比如音速、音量、姿势、手势等，那将会对你有帮助。利用这些相互配合协调的身体特性做一张表，但要一直留心任何一种的相互协调。以这种方式，你将会获得在处理每一种情况中所需的简单而基本的观察技巧。

　　相互协调的不同方面要求不同的观察和倾听的技巧。例如，你可能需要聆听一段时间某个人的语言，才能识别其中的感情色彩。另一方面，你可能马上就能明白一种常见的手势或姿势，于是，你可能希望从这种特征开始来训练你的技巧。在不同的层次上，你需要不同的技巧来直觉地识别出协调和和谐。你有很大的空间来协调各项技巧。真正的交流者从来不会停止学习和实践的。

　　达到和谐

　　为了达到和谐，你可能需要有目的地进行相互协调和配合。运用本网站中所讲到的任何一种方法，来做到这一点。就兴趣、价值观等等而言，我们可能需要讨论一些常见的领域。然后，利用它们中的一个作为突破口，以一个主题为例来解释说明，或者利用一个题材进行自由的、随意的谈论。换句话说，确定出你们共同感兴趣的话题，而不要找一些超出你知识范围的题材来闲扯。

　　即使不知道别人的兴趣爱好也没关系。一旦你认识了他们，你就能找出真正的兴趣。你可以真诚地询问他们的兴趣爱好，然后你们将会很快地融洽相处。人们对于自身、自己的工作、爱好和过去的经历都有着极大的兴趣。交谈自然而然就此展开了。正如有句俗语说：“每个人都只对自己的小孩感兴趣。”

　　通过接受他人的思想以及更大程度地显示出真正的好奇，你将轻易地跨越彼此间的鸿沟。一些简单的问题比如“工作进展得怎么样了？”“可以告诉我你空闲时做什么吗？”或者“你喜欢干什么（钓鱼、绘画、阅读狄更斯的小说等）?”往往都能使人们变得轻松愉快。当他们开始在以一种平常的声音、平常的方式进行相互协调和配合时，你将能够确认这就是和谐。