生生不息的管理发展模式

　　回    馈

　　“回馈”的想法是值得加以探讨的，因为很多人认为从回馈中学习足一种不自觉的过程，一种可以使人不须花时间思考便可以自然而且自动学习的学习。有这种想法的人是绝对正确的。但是自然发生的学习不一定是你要的学习。那些如救火员的管理者就是这样不断地利用着“回馈”，他们利用从一个危险到另一个危险中体会到的回馈，来保持他们扑火系统的效率。有很多出色的救火员，就是靠这种从回馈得来的直接反应，使得他们在训练中表现更出众。不过，从经验得来的知识，只是帮他们在各种不同的情况下多扑灭一些火，却不能事先预防火灾的发生。

　　这是一种看待回馈的方式。从另一个角度来看回馈的话，当它是某人的失败经验时，回馈是一种人身攻击，或变成自我防卫而被否定。往往最有价值的回馈是不带有判断意味的，不去判定它的特性、意图、情感或任何令人混淆不明的形态。要是由科学家眼中来看，它会变成一项实验——精确地描述你所看到和听到的一切。譬如在“他不喜欢我的建议”、“他不能欣赏我们所呈现的品质”中，就是用“喜欢或不喜欢”和“能或不能”来污染了一项重要的回馈。最好是接受这样的回馈，想想为什么你的提议不被接受，并做些有正面作用的事来补救看看。

　　选    择

　　每天之中我们都做过许多选择，如何选择和选择什么会使我们的选择范围缩小。在机场我可以选择许多目的地，如果我选择纽约，而半路中听到天气不佳的气象报告，那就糟糕了——因为我正在飞往纽约的飞机上。行为的选择就很像是这样，一旦做了不适当的选择，是得接受和承担后果的。

　　另有一种选择就是你如何去“履行”选择。你是否曾经搭错过公交车，或曾因习惯性地开车而到了错误的目的地？这种事常常发生在你经常走同一条路线，但却因为某事而必须到别的地方去的时候，因为你正想着别的事情，以至于选错了公交车或下错了出口。你可以让你的习惯去帮你做一些自发性的选择，或是你可以把它想成是某些高品质的自觉性想法。有些时候在商场上，在某一次的会谈或协商中，似乎你谈话中的一个小选择就能对你自己、公司和员工造成莫大的影响。

　　生生不息的发展

　　本文架构是环绕在“生生不息的管理发展”的模式上而成，这个模式背后的概念是很简单的。通过接受未被扭曲的回馈，一种来自于你运用三项核心管理面向——领导、沟通和革新而来的回馈（请参阅下图），你会变得更具创新和自我开发的能力。

　　图：  生生不息的管理发展模式

　　当你在公司里担任的角色是领导者、沟通者和革新者时，你都将从这三种管理面向中获得回馈。如果你要改进你的工作成效，你可以试着去分析所获得的回馈，这样才能对你的行为模式做一些必要的改变。通过花些时间思考如何政变自己所做的和所说的—切（行为模式），个人的工作成效是可以获得提升的。

　　一些不肯投注多点时间在这些思考上的管理者（在你的公司里或许就有某些人），是很少改变他们的一言一行，而这种结果往往会反映出行为的一惯性和缺乏弹性。

　　所以务必花点时间去分析你所获得的回馈，并且在领导、沟通和革新等三种管理面向中做出明智的抉择，这将会有益于自我开发和个人的发展、在此种方式下，这个模式具有生生不息的能量，也就是说，你可以在以下四个主要的范畴不断地衍生自我的学习和发展：

　　l.自我开发

　　你了解自己有多深：什么主导着你的行为；为自己找出力向并设下目标；以改进你自已的能力去开始新的学习。

　　2.领导

　　你如何去组合自己；你激励、指导下属发展的方法；如何使你的团队获益最多。

　　3.沟通

　　你如何连结休自己和别人。

　　4.创新

　　你如何提供多样性、创造性新主意和培养一个学习和创新的环境。

　　你不断实践并获得回馈，然后根据你要的结果去改变行为。你将认识各种不同的NLP技巧，它们将会帮助你增加“末受污染的回馈”的质与量，发展生生不息的思考过程和增加你做事的弹性，这些都会涵盖在上述的每一个范畴中。

　　如何从NLP获益

　　你还记得你第一次学骑自行车的时候，当你上下来回摆动双脚去试着保持轮子的平衡时的傻样子吗？你的双脚必须同时结合踏板去保持平衡，并使自行车维持正确的前进方向，这并不容易，对吗？然后你再试骑第二次、第三次直到最后，在多了几处瘀痕之后，你终于可以驾驭这辆金属怪兽，接着你便开始去创新骑自行车的方法——放开双手骑车……

　　这是一个说明我们如何去学习的好例子。当你第一次尝试完全陌生的新事物时，你可以感受到那种笨拙的样子，为了能有许多的进步，你必须克服一开始的障碍去学习和练习，然后靠从中得来的回馈去做调整。最后你抛开了生涩而变得对新事物的尝试更得心应手，靠着进一步的练习和更多的回馈，你可以回到练习场上，从容优雅地骑自行车而不必故意去想要怎么骑。这就是你在做书中的练习题时所需要的方法，而练习题将以多元思考和实例的方式呈现给你，在多加练习下，你将受益无穷。

　　透过学习你将有机会去掌握NLP的技巧。如果其中有些使你觉得怪异或奇特，那便是你正接触新事物的前兆——那是超乎你现有知识的事物。跟着本书，去探索并保持着好奇心来发现更多的事物。当你继续看下去时，你或许会注意到自己对学习的概念正在转变中，而这种转变也正衍生出更多再自然不过的自我开发来。

　　NLP创造了一个可供改变个人能力的环境。你使用它，它就会有作用，从而改变你的人生。NLP绝不是个有终点的单纯方法，它让你有目的地生存，去参与创造你所想要的世界。