描绘现在状态及希望状态

　　·你必须全力以赴地在自己所拟定的方向上身先士卒——像是才气洋溢的指挥家。

　　·在你目前的位置中，你无法评判听众听到的音乐是什么，直至你听到如雷的掌声，或是一片寂静（回馈）。

　　·以热情和坚定的信念来领导，乐团才会奉行。

　　·我们的内心图片为行为提供了路标，指引我们做出正确决定，朝向所追求的目标前进。

　　·理由和热情是你漂浮灵魂的舵与帆，如果舵与帆都出故障了，船将会翻覆、漂流，或是停在海中间。

　　承    诺

　　在管理理论中，有关方向的比喻可能是最多的，创造方向的观念仍在激发工作的完全潜能，使得员工100%的努力，最终目标应是让人们能充分发挥——创造一个人们内心主动承诺要完成企业目标的环境，而不是用棒子和胡萝卜来作诱饵。

　　最形象的一个比喻是交响乐团，它包括一群受过专业音乐训练的乐于，每人都有其特殊才能演奏一、两种乐器。一起演奏一首音乐作品时，他们能够诠释复杂的音乐符号、与乐器互动，将音符化为实际的音乐，并使听者为之动容。那么指挥呢？他在许多方面提供方向。想像你匙一个50人编制的乐团的喇叭手，你认为自己能在敲打乐声中听到笛声吗？交响乐团成员听到的音乐与观众听到的音乐并不相同，而一个坐在左前方的观众与坐在右后方的听众听到的音乐也不同。

　　现在假设你正在交响乐团中，看着一位才华洋溢的指挥——动作准备，协调统合不同音节，其表情充分认知你对乐团的贡献，带领你进入音乐的抑扬顿挫，以夸张的动作让感情注入音乐中，这便是方向。交响乐迷通常任倾听音乐和认知指挥的特殊风格，便可以告诉你指挥大名，并不是所有指挥都以相同方式指挥，但如果没有指挥，将会失去音乐中最重要的因素——情感。

　　身为管理人，你能让专家按照你写下的备忘录工作，而他们会有足够的工作来填满其时间，并具生命力。对所有管理人来说，最大的问题便是：你如何创造能激发员工内在诱因，使其甘愿全身心地为工作而奉献这样一种环境？首先你必须知道哪个是正确方向。然后你必须全为以赴地在自己所拟定的方向是全力以赴——像是才气洋溢的指挥家的热情。

　　图: 创造方向

　　现在你将被带领进入方向模型，它会提供你开发成功潜力的练习。

　　描绘现在状态及希望状态

　　创造方向意味着你希望做成某事，而不是仅停留于现状，人类基本需求造成我们如此想法。不论我们对目前现状有多满意，我们总希望未来能有些变化。所有组织的改进过程都是基于此基本希求——从现状增进至希望状况，比现在更有保障和有利润。所以，从目前现状移至其他你所知晓或不知晓的境界的想法常在人心。最好永远知道你所想去的方向，否则你可能哪里也到不了。

　　在我们提供组织发展课程的经验中，曾经观察“目标告示”从一开始的需要分析，到完成训练的阶段不断改变。很明显，管理层想要求变，但是并不清楚自己的想法是什么，这种形态的改变，像是未来的进化，只是对现状的直觉反应，而不是策略性、计划性的管理变革的结果。如果你自己都不清楚未来会如何，你如何去学习未来会用到的技能呢？

　　整体观

　　要开始描述你所想达到的境界，你需要把你的组织部分当作整个组织功能来看，如果你是个高级主管，就要把整个公司当作市场的一部分。在此阶段，你需要系统式地思考局部和整体。在系统中哪个较大部分是你的责任范围？回想起在前面文章中所提到的“必要的多样法则”了吗？通过连接较大体系中任务与企业目标所创造的方向，将能使你昀部分成为组织中最具弹性的单位。

　　要成功达到此点，你心须具备个人弹性，以结合在创造自己和组织方向上所得到的所有回馈。首先，你必须知道较高层级的任务与目标，然后再将具体事实融入公司任务的抽象化字句中，如“我们以第—名为目标”便似乎没有具体事实来振奋员工，所以公司最好将经营理念落实成为运作目标，如果你没有足够的整体信息来决定部分组织的方向，建议你以此作为第一个目标。

　　许多组织知道其所奋进的方向，但是组织结构却阻碍这种重要信息的传播。你必须不断地寻找，组织对你的期待是什么？

　　观点位置

　　在整体系统中，你是交响乐团的一部分，而这种观点会限制你所听所闻。在你目前的位置中，你无法评判听众听到的音乐是什么，直至你听到如雷的掌声，或是一片寂静（回馈），这也是组织中常见的例子——你可能努力于生产或是服务中，但是却很难判别你的努力是否收到效果，直到停下工作，你才能得到客户（不论是外在或内在）的回馈。不幸的是，因为回馈是主观的，除非你投资时间设计一个妥善的回馈系统，否则你会发现回馈多来自一小群客户，不能代表全体客户。

　　不论是从事制造业、服务业，或是任何与他人互动的工作，你的表现是被不同人以不同观点所评判的，举例来悦，总经理与公司董事，对公司会计工作的观点便不同。这种观点位置的技巧，帮助你以不同观点来洞察自己的行为，就像是从他人角度来倾听交响乐一样。

　　我们的自动导航系统非常擅长于从不同观点来考虑情况，但如果是有目的并且特意来实行这种自然本能，得出的结果更好。你可能很幸运地从客户处得到有用的回馈，这也是你所能得到的最好信息。 观点位置练习将使你以颐客观点来归纳信息。位置一是你自己，位置二是顾客观点，如果你有不同客户，或许会有不同观点。位置二是观察者的观点，或是后设地位（意味处于之上位置）。从后没观点，你能够观察到与顾客之间互动。