沟通模式

　　人与人之间沟通是有模式的，神经成功语言学当中有一个重要的理念：地田本身不是实际的毫域。请问你看一张北京的地图跟实际的北京是否一样？应该是有差异，地图只是给你一个大概的参考。人的思考和言语表达基本上也是一样，你的思考本身是实际的北京，你的说话就好像一张北京地图，你的言行举止只是表达了你思想中一部分东西，但是你没有办法百分之百表达。许多人没有办法表达他的思想让你知道，并不是因为他不愿意表达或是欺骗你，而是他不知道他自己词不达意，所以产生很多误解，如果能够减少人与人之间沟通所产生的误解，就能够做比较良好的沟通。

　　要学沟通需要先学习听话，要学习如何听懂别人的话，学完听话再学问话，学会如何听话、问话，再学如何说话。我们现在来看一看沟通模式到底有哪几种。

　　泛称：“所有的”、“每一个”、“每一次”、“全部”、“总是”、都是。

　　“泛称”这个词汇扩大一个人的正面或负面感觉，例如：“现在的年轻人都不负责任。…现在的小孩子都不了解父母的苦心”。“天下的男人都不是好东西。”当人对你说出泛称的时候你要怎么解决？当对方在谈话时有泛称出现，你应该要重复他的泛称，比如“现在的年轻人没有一个象样的。”或是“天下的男人真的一个好东西都没有吗？”当你这样问他的时候，他会反问自己，会觉得也不是每一个都这么差啦，你就会缩小他的抗拒。

　　限制性信念

　　“不该”、“不能”、“做不到”、“不敢”、“不会”、“不想做”。

       “我恐怕没有办法做到这件事情”，“我恐怕做不到。”这是一种限制性信念。这时候体应该问：“张先生你如果没做的话会有什么结果？”第二个是“什么限制你做到。”不要问他为什么做不到，应该问他是什么限制他做到，第三个问他：“要如何去解除这种限制”，自然可以导引他的思想。

　　具体化

　　例如：很多人说话都没有办法把他的思想表达非常完整清楚。例如：  “窗户打破了。”这句话非常不完整，第一，谁把窗户打破了？用什么东西打破的？什么时候打破的？打破成什么样子？没有描述。很多人说话的时候喜欢一语带过，可是这造成了人与人之间的误解和误差．有些人喜欢说“心情不好。”那么请问：什么事情让你心情不好？心情不好，你希望怎么样？你希望续继心情不好，还是希望心情好？所以人与人沟通时，越具体越好，免得他人做程度上的误解。

　　一般化

　　缺乏人、地、事、时、物的参政的仿息。

      举例：  “我们公司对员工不公平。”这句话有问题，第一，这个公司指的是谁’公司可能是泛称，公司有两百个员工，是不是每一个人都不公平’所以公司指的是谁？可能指的是他的顶头上司，或者指的是部门经理，或者是副总经理。第二，员工是指谁？员工是指全公司三千多个员工还是指某个特定的人’所以这种沟通会造成模糊区，浪费时间。

　　比较级

　　什么是比较级’有些人买东西会说你这个东西太贵，当一个人说太贵的时候你应该反问他：“跟什么相比？”例如：“奔驰车跟夏利车相比当然奔驰车贵了，你如果了解的话会发现根本不贵”。第二，你应该问他：“贵多少？”当你明确的时候，就知道如何解决了。

　　目标价构

　　什么是目标价购’即是要随时检查作这件事情的目标是什么’假如说二人争吵，你应问他：“你现在来的目的是为了吵架还是解决问题”。你说心睛不好，你的目的是什么’如果想要继续生气，我就让你继续生气，你想要快乐，我们来研究如何快乐。目标很清楚，你的沟通非常简短、有力、精确，不会浪费时间。常有时产生这些情况，双方沟通过程中会忘掉原来沟通的目的是什么。两十人骑车不小心碰了一下，下车来日的是要解决问题，结果双方一言不和，开始大吵大闹，吵到最后，根本忘了当初的目的是什么？而变成了只是为吵架而吵架在这个时候，你如果问：“先生，你现在的目的是要吵架还是要解决问题”你如果问得好你很快就可以转换情形。

　　二八法则

　　良好的沟通百分之八十在听，百分之二十在说。你通常与人沟通百分之八十是在说还是在听？一般的人应该是说得多，但不知你是否发现’一个人说得越多沟通就会越差。然而即使当你要说话或表达意见时最好的方式也是以问话的方式来进行沟通，因为只有问正确的问题，才能导引对方的想法及观念，进而能让对方自己说服自己，这才是最佳的沟通模式。

　　不要打断别人

　　有些人喜欢讲话打岔，例如说他和你在谈话，你为了表示非常用心倾听，你就说：“我了解”、“对”、“哼”。这也算打断．你最好的方法，就是让你的生理状态和对方同步，建立亲和力。一个非常有亲和力的人，通常也是一个善于倾听的人，他会不断的鼓励他人说话，他会让你觉得你和他说话对你来说是一种享受。

　　不要指出别人的错误

　　使用合一架构：

　　我很理解—…，同时……

　　我很同意……，同时……

　　我很感激……，同时……

　　我很尊重……，同时……

　　不要猜测对方的心意

　　这是造成许多沟通障碍的主要原因之一，人们常说：“言者无心听者有意。”当你听一个人和你说完一件事情的时候，养成复读对方的习惯。比方：“你刚刚跟我讲了你的需求，我现在重复一下看是不是这个样子，以免我有所误解。”你这么一说就达成沟通，建立了良好的亲和力，即使不对，他也会告诉你：“刚才跟你的说的这一件事你可能误会了，我不是那个意思，我是……意思”。