什么是情绪智能

　　EQ是Emotional Intelligence的缩写，由美国心理学家约翰·萨洛维在1990年提出，因美国人丹尼尔·戈尔曼在他的"Emotional Intelligence'，二书中介绍给大家而名闻天下。有人误以为EQ是Emotional Quotient一词的缩写，因为EQ与IQ对立，而IQ是Intelli-gence Quotient的缩写。事实上，学术上没有Emotional Quotient这个词。

　　丹尼尔·戈尔曼在书中指出：人的一生中智商(1Q)并不是成功快乐的决定因素，EQ才是。他在1998年出版了另一本书"EQ At Work"。大意是在工作环境中，EQ更为重要。另外一个重要的意见是：EQ可以通过学习而获得，但可能需要很长时间。

　　我不同意最后的一点。我认为EQ是可以在很短的时间(数周至数月)内培养出来的。在1998年我与香港政府管理专业发展中心合作发展出来的"全面情绪管理技巧"(EQ for Managers)的两天课程里，我提供了很多实际和快速有效的情绪处理和管理技 巧，使得每个学员回到工作环境后都有了显着的提高。当然，如果只掌握了技巧，而心态(自我价值和信念系统)出现问题，一个人仍然不会运用这些技巧。是否改变是每个人自己要决定的事，但是，这个课程证明EQ不只是一个概念，而是可以学习、掌握和提升的一份能力。这一点是丹尼尔·戈尔曼的书中(我个人认为)最为欠缺的地方。(在2000年年底，我停止了与管理专业发展中心的合作，若想了解最接近你居住地点的EQ课程，可以致电任何一家P．E．M．I．或联营机构，或者查阅互联网。)

　　有人把EQ译作"情绪智商"或"情商"。我选择了香港余德浮先生的译法，称EQ为"情绪智能"。"能"是能力，能力是可以培养、增强、运用和控制的，所以"情绪智能"的译名更有意义。

　　丹尼尔说EQ包括5个范畴：

　　①认识自己的情绪

　　②处理自己的情绪

　　③推动自己

　　④认识别人的情绪

　　⑤处理好人际关系

　　我认为EQ包括两点：

　　第一点：清楚认识和正确运用情绪去帮助自己。这一点针对的是个人。"清楚认识"4字说来容易，但做起来很多人才发觉有困难。不信的话，大可以在这一刻注意一下你内心的感觉，尝试用情绪的名词描述出来，你或会发觉是不容易的。就算可以说出来，也只是两三个情绪词，总有种"意犹未尽"的感觉，对吗? 因为我们自小便被教导忽略内心的感觉，对一些所谓"负面情绪"更是以"敬而远之"的态度去对待，虽然它们总是经常来缠扰我们。我们对自己内心的感觉认识少，甚至那是一些怎样的情绪都不清楚。试问，我们又如何能正确地运用或处理它呢?

　　"正确运用"就是明白每种负面情绪的正面意义，发挥它而使我的人生有更多的成功、快乐。举一个例子：愤怒的正面意义是"给我们一份力量去改变一个我们不能接受的情况"。如果企图运用这份力量改变世界或其他人，是不会有什么理想效果的。可是，如果我们运用这份力量去改变自己，例如提升、创出突破，则情况会有所变化。

　　"帮助自己"包括使自己更积极、更有斗志，进而推动自己的效果。故此，这点已经包括了丹尼尔·戈尔曼的前3个范畴。

　　做到这一点的技巧，我统称之为"自我情绪处理技巧"。SEM的最高境界是情绪自主。在这个境界里，一个人有充分的、所有 情绪的能力，但同时，他已经可以在任何事情中挑选最能帮助自己的情绪，并且维持在这情绪里。他的情绪状态，完全由本人涣定和控制。

　　第二点：了解和分享别人的看法和感受。这一点针对一个与其他人的相处、沟通和关系，包括丹尼尔·戈尔曼的末两个范畴，并且有所超出。

　　"了解和分享"是指本人用理性(左脑)去了解，用感性(右脑)去分享。"别人的看法"是对方理性(左脑)的看法，"感受"是对方感性(右脑)的情绪感受。简单地说，就是两人的理性和感性同时参与。做到了这点，也就做到了"同理心"(Empathy)。

　　传统上，我们经常以批判的态度去处理另一个人的事("这样不对"，"这样更好"，"为什么你不……")。而事实上，每一个人的大脑推动身体作出行为的基本推动力来源是感觉而不是道理。所以，处理每一个人(包括自己)的事情，我们都需要在理性与感性并存的情况下，才能取得最佳的效果。这一点的技巧，我统称之为"他人情绪处理技巧"。