激发内在的力量－你是老鹰不是鸡

 　　有人认为：人的心就好像一个电瓶，当它充满电力的时候，做什么事情都是势如破竹、水到渠成。但我们电力不足的时候，该怎么办呢？这时候如果有一些外在的启动，例如：受到赞赏会激发自信的心，受到信任会激发善良的心，受到尊重会激发荣誉的心，受到关怀会激发慈爱的心。因此，这个电瓶自然的又会蓄积能量。你想，这种心理能量是外在给予的？还是内在本来就有的呢？

　　有一部影片叫做“超越巅峰”(Soaring to Nu Heights)，描述一对老先生以及他的孙女在郊外农场看到一只“怪鸡”，这只“怪鸡”原来是一只鹰，但从小被豢养在鸡笼里，与一群鸡养在一块。对农场主人来说，这只“怪鸡”与其他鸡的行为没什么两样，除了外表有所不同外。看到这只鸡，这位老先生想起了他的职业棒球生涯，原来他是第47届职业棒球赛最有价值的球员，但他从小参加球队活动却屡遭挫折，一直是他的父亲在旁边鼓励他，他才能在职棒赛中成为众所瞩目的明星。于是，他向农场主人买下这只“怪鸡”，希望让它重归原野。于是，祖孙在尝试将鹰放飞的过程中有了很深刻的人生学习。

　　例如，在平地的时候，老先生在鹰的耳边鼓励它：“你是鹰，不是鸡！”可是光这样，鹰还是飞不起来，于是祖父将鹰带到半山腰放飞，可是鹰还是飞不起来，最后，祖孙两人登上了峰顶，孙女问：“爷爷，我们还要走多久？”老先生回答：“拐个弯就到了！”到了山顶，老先生又跟鹰说了同样的一句话：“你是鹰，不是鸡！”这时候，当风吹过昂然的鹰首，鹰颈的羽毛颤立起来，它的翅膀感受到风鼓动的力量，呼啸一声，这只“怪鸡”就展翅飞翔起来，重归林野。

　　孙女惊奇的问道：“爷爷！你是怎样使鹰飞起来的？”老先生回答：“哦！不是我使它飞起来的，是它自己使自己飞起来的！”

　　有的人可能一辈子像“怪鸡”，被养在安逸的笼子里；有的人可能像“鹰”一样翱翔在自由的天地间。被养在鸡笼里的不能说时运不济，因为在鸡笼里不愁吃喝，安逸得很；在田野中虽然可以自由飞翔，但整天还要为养活自己奔波。问题是：你是只鹰，不是鸡！本来就属于天空的。给你机会飞翔时，你说我不愿意，要回到鸡笼里去，这就违反了你的本性。

　　一个人的潜能就像鹰的本能是要翱翔在天际的，不管我们是在鸡笼里，或是在其他的环境中，我们总要展现出我们的本性。鹰只是一种比喻，人虽不会像鹰一样可以飞翔，但人的潜能是多元的，只要稍加鼓励、尊重、信任、关怀，我们就会自动充满了电力，将我们的才能展现出来。所以，人心的能量是本来就有的，但同时也需要外在的启发，就像老先生在鹰的耳旁说：“你是鹰，不是鸡。”我们只需要一种正面而积极的肯定，我们的能量就会蓄势待发。

　　当主管的就是扮演在鹰旁说：“你是鹰，不是鸡”的角色！而首先我们要问：你为什么要扮演这样的角色？我想再说第二个故事。

　　柏窦?薛佛(Bodo Schafer)在《谁才是天生赢家》的书中谈到，印度有一则神话说：神首先创造了蚌壳，然后创造了老鹰。人类有时在安逸无味的蚌壳生活和精采刺激的老鹰生活中择其一。但是，有一种人，他们要老鹰生活的优点，却不愿意付出相当代价。于是神创造了鸭子。只看表面的话，鸭子和老鹰的确有很多相似的地方。它们都会飞，老鹰在高空盘旋的同时，鸭子只能紧依在水面生活。

　　薛佛到亚特兰大的一家旅馆住宿，不巧，订房部门弄错了，虽然他有订房证明及确认单，但柜台小姐告诉他：房间满了，没有房间。薛佛要求她解决这个问题，但小姐只是跟他说抱歉，她无法变一个房间出来，嘎嘎嘎！薛佛想：她是只“鸭子”。于是他要求见她的上司，小姐很不高兴的说：她的上司也没办法变出房间来给他。他心想：第一只鸭子后面一定是跟着第二只鸭子。

　　于是，薛佛跟她说：“请你帮我找只老鹰出来。”

　　“一只什么？”小姐以为听错了。

　　“一只可以解决问题的老鹰出来。”薛佛解释。

　　这回小姐听懂了，真的带了只“老鹰”出来。

　　经理出来了，他说：“我们这里真的客满了，一定是我们作业有所疏失，为此我得向您道歉，我会尽快想办法解决这个问题，我马上打电话帮你找个适合的旅馆，到这个旅馆的交通费理所当然由我们来负责。在找到之前我可以先请您用个晚餐吗？”

　　这就是老鹰和鸭子的区别。老鹰会解决问题，鸭子只是嘎嘎的回应问题。

　　这个故事中，老鹰和鸭子都是比喻。人就是人，人不是老鹰，也不是鸭子。但你在别人心目中可能是只“老鹰”，也可能是只“鸭子”，完全是从你处理他所遭遇问题的行动而定。

　　订房小姐也可以被视为“老鹰”，如果她早点解决问题的话。

　　如果我们希望员工能够表现的像只“老鹰”，我们就要让他们知道，在我们心目中，每个人都是只“鹰”，而不是只“鸭子”或是只“鸡”。

　　你不能认为你是“鹰”，部属只能是“鸭子”或“鸡”。身为主管的人，你必须相信部属，这种相信可以带来力量，让他们有帮客户解决问题的热情与荣誉感。有了这种相信，你要让他有解决客户问题的能力与权力，例如：帮客户订另外一间旅馆的服务、支付客户到另一间旅馆的出租车费、请客户用餐的支出等。

　　掌握到这点要诀的经理人，就是掌握到激发人内在动力的要诀。我们将解决问题的动力交到部属手中，自然他们就会感受到受尊重与信任的力量，而会全力以赴的去完成任务。这也是真正的执行力。