消除和谐的障碍

　　从本质来说，和谐与尊重有关。它意味着和谐表示我们对他人的重要性的认识，和谐传达了我们对个人的经验的尊重和移情作用。在我们自己决定和实施自己的议事日程以前和当中，仔细聆听是构建和谐的前提。当与某个人谈话时，我们经常看见这样一种情况，当对方正在说话时，你心里却在构思你想要说的东西，一旦谈话中出现停顿，你就迫不及待的插进去，如果你正在准备自己下一步想要说什么，你就不可能同时去很好的聆听和理解他人的说话。对许多人来说，这是一个被复杂化了的过程，它必须将使有意识的智力活动不堪重负。让自己聚精会神的去聆听他人的说话是理解他人的最低要求。聆听他人发表对自己对某事物的观点，是理解他们的思维模式的最佳方式，这种方式的益处远远超过你仅仅根据自己的观点去观察他们的方法。当你做到这一点时，你就离掌握和谐技能不远了。

　　记得一位商业伙伴与我的一次面谈中，她向我述了她与自己的团队之间的困境问题。在她的团队成员中存在顾客投诉得不到处理的问题和主人翁精神缺乏的问题。在她向我解释她所面临的这一情景时，我自己聆听着，把她的团队看作是我的团队，我把自己放在她的位置上，以便让自己能够更好地理解她所描述的事件。

　　我就她的感觉和愿意作出的变化提出了两个问题，这些问题使她的陈述变得更加清晰明白。几分钟后，她开始毫无拘束的谈论有关她的团队的一些特殊之处，我们为她的团队的某些莫名其妙的行为发笑。在我们结束谈话的时候，她感谢我给了她这样一个快乐的谈话，而我实际上只运用了NLP的一些和谐的经验而已。

　　组织生活的压力尤其是业绩的压力容易创造紧张感和矛盾。有时矛盾会造成很深的伤害，紧张感会牢牢控制情绪。当这种情况发生时，人们被他们所处的情景捆扰得如此之深，以至于他们不愿意互相聆听，和谐的气氛被破坏。由于和谐减弱，人与人之间的障碍开始加强，人们把推卸存在问题的责任当作是互相攻击和推托的战术生存游戏。

　　其实，我们都愿意被聆听。你是否有这样的经历，当你正在对某个人说话的时候，你突然注意到他的注意力不知转移到什么地方去了？比如说你发现他或她的视线转移到了其它方向。当这种情况发生时，你有一种什么样的感觉？你会对这个人产生什么样的想法？他的这种做法以及你的感觉对和谐会产生什么样的影响？过去，每当这种情况在我身上发生的时候，我会立即产生这样的意识：这个人对我所说的事情不感兴趣，我就会马上停止说话，转为聆听。

　　我深信聆听的技能是人际关系所有技能中最基本的一个，也是构建和谐的过程中的基本技能的一个。每一个人都希望把他们自己认为重要的信息尽快传递或交流给别人。在企业中只有极少数人在他人疯狂倾泻他们的信息时能保持安静地聆听状态。

　　保持聆听状态和好奇心对学习的过程是至关重要的，它们是构建和谐的基本组成部分。