以团队来执行任务

　　这是一个团队合作的年代。团队合作是每个企业的关键，而且它正日益被视为是执行目标的主要单位。你可能已经是既有团队的一分子，或者你可能必须创造并管理一个以计划为基础的团队。那么，什么是团队呢？所谓团队，是指一起共同行动以创造他们个人所难以独立完成的成果，同时所有人都分享成功的成果。虽然成功仍然以个人的形式来衡量或奖励，但是，组织仍然认可这种情况。

　　团队的所有成员都会学到一些东西，而且如果不想使这种学习失败的话，那必然会有复习和检查的过程。然后，将这种知识公之于众，以便于其他人也能够从“同事”的错误和成功经验中学习。不论结果如何，团队也许会找到下一次能够表现得更出色的方式。

　　学习是一种知识，而知识是一种力量。过去，只有经理人才拥有渠道接触到知识之类的资源——他们知道应该怎样处理事情，并且告诉他人来执行。知识能够帮助经理人维持其地位。而在不确定的年代里，知识能够使经理人的职位保持稳定。团队的发展却可能威胁到这些情况。团队的建立可能会威胁到那些觉得不安全，以及相信知识和成功源于个人的人，而且当整个组织也这样考虑问题时，这个问题会变的更加复杂。让团队成员只学习部分知识，以及成员只将知识据为己有的组织不会有效率的。最有效率的经理人是一位良好的团队合作者。当整个团队创造出集合个人所难以实现的成果时，组织便能认识到团队合作的重要性。

　　团队中的囚徒困境

　　信任是最重要的团队特征。首先，应该相信，团队合作是一种有效的工作方式：合作能够获得成果。其次，团队成员之间的信任是良好的工作关系、团队学习和获得较佳成果的基础。管理阶层能够利用检查团队合作在运动中怎样运用而学到许多东西。一支队员素质良好的足球队也不一定必然会拥有全国最优秀的足球队员。团队成员之间相互信任并且优势互补，他们一起努力，共同享有团队的胜利果实。

　　信任与合作是指导自身利益的一个组成部分。而用于建立团队的一项有趣游戏——囚徒的困境便能说明这一点。其中最简单的游戏就是分成两组的纸牌游戏。每一组有10张红心和10张黑桃，只有在双方配对时才能得分，而个别纸牌的点数并不重要。下面就是这种游戏的一些规则：

　　两组之间不能进行互相协商，两组要同时亮牌。

　　如果你们两组都拿出红心，那么，你们双方各得3分。

　　如果你组拿出一张红心，对方拿出黑桃，那你就失去6分，而对方则得到6分。

　　如果你组拿出一张黑桃，对方拿出红心，那么你得到6分，而对方则失去6分。

　　如果你们两组都拿出黑桃，那么，你们双方各失去3分。

　　游戏一共进行十个回合，这个游戏的目的在于让你的小组尽可能多得分。不一会儿，就显示：使小组得分最多的唯一方法便是相信对方。这样，也会使合作的信心公开化。你想先出哪一张牌呢？是先出红心向对方表明合作意愿，还是为了保险起见，先出黑逃呢？当两队都彼此相信对方时，双方的得分都会很高；而当两队都不相信对方时，两队的得分都会很低。这个游戏为合作与竞争提供了不同的观点。为了使双方都得到高分，两个团队必须进行合作。当合作双方具有相同意愿时，双方会很快采取互利行动。当有心合作的牌友和刻意竞争的牌友一起玩牌时，他会被迫采取竞争的方式，以进行自卫。竞争者总是在完割喉游戏，竞争性的行为会挑起反击的竞争性行为。而且合作性行为并不必然会以同样的方式引起双方的合作关系。因此，那些认为世界充满竞争者和自我机会者的人将会激发竞争行为，并且坚持这个信念。

　　囚徒的困境强化了这些观点：

　　竞争性行为会引发相同的竞争性行为。

　　互相合作会获得最佳成果。

　　组织内部出现不信任和竞争，是一种既维持自身利益又违背自身利益的情况。只有彼此之间相互信任，才会双方皆赢。而彼此之间互不信任，则会人人自卫。信任与亲和感密切相关。当组织内部的人拥有亲和感技巧时，人们就会相互信任。

　　良好的团队会使人愉快的工作，并且能够实现伟大的事业。团队成员可能分布在世界各地，他们只能通过电子邮件或者电话录象会议系统，集聚在电子世界。当然，团队成员也可以同坐在一个会议室里的一张会议桌旁，进行沟通与交流。团队还可以有公司工作人员、经理人、技术专家、消费者、供应商、以及公司外部的咨询人员组成。

　　团队是因某个目标而组成的。但是，他们必须将精力集中在成果目标上。除此之外，他们还必须关心计划——当然，对于他们而言，计划必须是重要的。团队必须拥有共同的观点，否则，团队的所有成员都只不过是一群个人的总和而已，而不能发挥群策群力与团队合作的最大效能。

　　[案例]

　　胡浩有机会密切观察管理变化的例子之一，涉及到一家大型通讯公司特别重要和成功的软件计划。这个商业计划的一部分已经决定了它将更加敏感，而且需要以不同的方式来管理它自身。目前的重点在于更多地授权和更好的团队合作。信息及相关的管理过程需要反映这种新的合作方式，组织内部应该具有更大的可见度和透明度，经理人也应该拥有更大的权力，而这个又需要综合到目前为止仍然独立存在于消费者、部门帐目和供应商的相关信息。

　　李梦韩是一个公司的资深经理人，他负责组织这种活动。他相信，既然消费者团体将会采取不同的行动和工作方式，那么，计划本身也必须是一种适应人们工作方式的模式。

　　为了实现这个目标，李梦韩知道，他必须在团队中建立一种能力，并且在独立维持自己生存的观点中建立一种目标力量。像这样一个计划通常需要9个月时间才能完成。起初，老板给他6个星期的时间来建立这样一个能够赢得消费者支持、为解决问题提供技术效力、获得与此计划发展相关的员工的承诺，以及满足这项计划、团队方式或技术标准的系统。这个团队的核心成员是来自公司不同部门或职能部门的12名成员。

　　这个计划的实际成果就是一种“产品”——也就是一种软件，但是，它嫩够提供可接受的消费者基本信息，并且使团队拥有持续快速反应的能力。当然，这个团队必须获得新的技术与技能，深刻理解最终目标，并获得以不同方式工作的能力。对此，李梦韩做了这样的描述：“你必须以某种方式来表达你对将会实现的事物的期望，只有这样，才能以某种方式来思考。除非团队能够采取不同的思考方式，否则，将会有学习情况出现，而出现的也只不过是一种成果输出而已。”李梦韩知道，创建授权团队的一个关键在于确保成员对成果本身具有清楚的了解，并且对成果承担责任。如果团队成员没有一个共同的目标，那他们就称不上是一个团队。目标在成为一个实现成果之前，必须先在成员的心中实现。与此同时，团队的目标还必须同团队个人的目标结合起来。团队必须学习新技能。如果团队成员心中没有任何最终目标，那么，他们的努力将难以集中。团队大约有1/3至一半的时间会消耗在临慕团队的理念，帮助成员彻底理解最终目标上。目标成果明确，意味着个人不必代替团队去随意做出选择或做出决定。相反，因为团队成员不用等待做出决定（通常是一些像银幕应该是什么颜色之类的琐事），所以，他们能够实际地决定。

　　沟通的地点被确定了。除了传统意义上的计划会议之外，每天还有晨间会议和晚间会议，可以让成员明白彼此在实施计划上的进度。他们的角色不是一成不变的，例如，设计师或者规划师。只有目标明确，团队成员才能运用自身拥有的天才技能和天赋，去满足个人团队领导人的需要。个人被鼓励配对合作，只有这样，领导人才能接受任务或活动，而其他人则会提供支持和测试，或者提供所需要的其他能力。团队成员也会明白这个计划能否成功，他们本身的独立性起着非常关键的作用，而且随着计划的实施，团队也会变得越来越自我管理化。

　　李梦韩临慕团队，并且小心翼翼地控制其情况。团队成员被鼓励在一起进行社交活动。从组织的观点和相关人士的观点来看，这个计划实施得相当成功。从早期的领导人起，这套方法一开始就在500多人的团队中使用。团队成员越来越有信心，我们可以觉察到他们在行动、才能、自信和现实情况上明显不同的变化。

　　犯错误是人性，而宽恕也许不是公司的政策

　　不久，团队就开始建立起归属感和责任感。在共同成果的框架内，成员有能力，而且也会被鼓励自己做决策。责任包含着犯错误的风险，而在具有“归罪文化”的公司中，犯错误是相当危险的。当组织不能宽容其成员犯错误或者只以犯错误与否来分派任务时，那么，其成员一定会变得无能。因此，他们将不会再去冒险做任何事情，他们想方设法去寻找将责任推到他人头上，以避免自己承担责任的方式。因为责任带有犯错误的风险，所以，成员会拒绝承担责任，而且也很可能学不到什么东西。这样一来，组织也就难以有所发展。当你总是做你已经做过的事情时，你总会得到你已经得到的成果——在目前的商业环境中，这就是精神病人。当世界变化迅速时，你必须迎头赶上，否则，你将会因为跟不上时代变化的步伐而被淘汰。

　　这种归罪文化的旧模式仍然存活在团队的某些成员身上，他们非常善于文过饰非。犯错误是人性，但是，宽恕也许不是公司的政策。如果后来情况出现了问题，新成立的团队的成员会找出团队决策的不安的备忘录或记录，以掩护他们自己。可能会指着电子邮件或备忘录说：“我告诉过你这件事情。”李梦韩了解旧的行为模式，而且也非常清楚他们想要建立的行为模式。因此，他建议：所有的沟通都面对面地进行，或者以电话沟通的方式进行，而不可以采用电子邮件或者例行的文书进行沟通。每个人都应该遵守这项规定。

　　李梦韩还密切关注团队成员的情绪变化。他们在每天上午的10点15分召开简报会议，确定这个时间，是为了使大家有足够的时间到达办公室，并适应新的工作环境。后来，这项简报会议成了很有效率的会议。当个人情绪不佳时，是难以做好工作的。李梦韩向成员暗示：他们的情绪状况比准时更重要。上午会议的目标非常集中。他们将团队的目标分解成当天的工作任务，每个人都非常清楚自己当天的工作任务是什么，而且他们也会努力做好这些工作。显然，这项计划本身就很成功，因此，软件在6个星期内就开发出来了，而且还很有生产能力。这项成果完成后，团队成员根据他们的经验模式，建立起了自己的计划团队。他们还安排好了后续的工作场所，以展开并整合不同的工作方式。李梦韩对此非常的满意。