情绪压力管理，追求平凡的卓越

　　接到移动通讯人力资源部的电话，说是要给他们营业厅的人员做情绪管理方面的课程，员工压力大、情绪不稳定，有些还有疲劳倦怠感。希望通过培训，能让他们轻松快乐的工作。

　　当我放下电话的时候，脑海里想起了那个古老的故事：

　　在烈日当空，有3名石匠正将从山边开采来的大石琢成石砖。

　　有一个到访者问其中的一个石匠说：“师傅，您在做什么？”

　　第一个石匠擦干汗，斜着眼，满面委屈地回答：“造砖呀！”

　　到访者“哦”了一声，去问第二石匠，“师傅，您在做什么呀？”

　　第二个石匠淡然地说：“我在筑墙。”

　　到访者这回没说什么，就去问最后一个石匠说：“师傅，您在做什么呢？”

　　第三个石匠神采飞扬，比手划脚地说：“我在盖一座新的华夏！将来就坐落在这边，背山临海，这地方的美丽景色，在客厅的大窗中将一览无遗。这些石砖是砌外墙用的，我们明天开始琢一些小块石砖，因为大厦的拱门……”他继续想象着第二天的故事，以及将来要完成的事。

　　为什么三个人做同样的工作，却有不同的感受？想想很多主管抱怨他的员工处事不力，做起事来懒懒散散，对同事、上司，以至公司都没有丝毫的承诺，似乎对每一件事都漠不关心，一副逆来顺受的样子。那么，我们可不可以在这个故事里面找出答案来？

　　一些管理人员订立一个职位又或委派一件任务时，他们是不是只说：“乖乖地准备帮我做妥！”或是：“一步一步来，小心一点，不要出错！”

　　“今天的事今天做”的一套来指导员工已经不是十分妥切，为什么呢？虽然我们为了保持良好的工作习惯，每天做清了当天的工作才下班是应该的，可是包括在“今日事今日毕”这句话里面也有一点不管明天效果如何的成分。

　　员工来企业做事时，有必要、也有权利去知道今天的事做了之后，对明天、后天、下个月、以至下年的效果和贡献。还有他们更应该清楚地知道本身的工作对自己部门的绩效的影响，对达到公司目标的重要性，以及对公司所以能够持续经营的贡献。

　　那么，有没有可能，我们的工作做出来，只是满足三方面中的一个或是两个，而忽略了其它的呢？当然有可能！

　　《追求卓越》一书已经记下了，卓越公司并不是因为一个绝佳的念头，或一个突出的额产品，又或一个惊天动地的企业管理方法而卓越起来的，他们是“千百件细微的事情，每样都比人家做得好一点点”而载入史册的。每一个员工，都是时刻将日常平凡的工作做得更好。而这种态度并不是以高薪为诱饵、晋升为题带出来的。

　　曾经有人说过：“快乐不是做你喜欢的工作，而是喜欢做你要做的工作。”培养员工对人、对事、对生活的爱心、帮助他们了解他们工作对最终结果的重要性，明了他们每天辛劳的贡献，由此他们才可以像攀上高峰顶端的人那样，更爱他们的工作，在平凡中体现出卓越。