那些厉害的人，是怎么分析问题的？

       01

　　你是否具备值钱的解决问题能力？

　　有人说，21世界最值钱的能力，是解决问题的能力。

　　但有时候，面对生活中的问题我们会很无奈，因为自己明明够努力了，却还是看不到丝毫改变，内心就像陷入了一个迷宫，迷茫而焦虑。

　　其实，只要方向不对，无论怎么努力都无济于事。

　　比如，我有一个朋友。为了和男朋友买房结婚，竭尽可能地节省。

　　她减少了逛街次数、不再买化妆品、抢购各种优惠券，能够用两条腿解决的路程绝不借助4个轮子，甚至逼男朋友每天一餐喝粥……

　　但最终还是没有省下钱，还搞得男朋友要闹分手。

　　她终于想明白，省钱不是长久之道，提升自己赚更多的钱，才是最重要的。

　　认识一对邻家夫妻，没少吵架。

　　有一次碰到男主人拿着一份礼物回家，我夸他真疼老婆，他说：“哎，她最近情绪大得厉害，说我忽视她，肯定是嫌我没给她礼物。”

　　第二天我又见到男主人，他告诉我自己昨天被老婆连人带礼物赶出了家……

　　人们在现实中，总是会遇到各种各样的问题，老公不顾家，孩子不听话，工作不好做，社会太复杂。

　　然而解决的方法，总是抱怨加指责，

　　却还哭诉自己沟通过，教育过，努力过，却从来没有效果……

　　其实，没有效果并非没有付诸行动，而是努力错了方向，没有解决问题的本质。

　　那我们该怎样才能对症下药，直接找准问题的本质呢？

　　02

　　普通人和厉害的人，差距在哪里？

　　像上面这样的故事，其实经常发生在我们的身边。

　　是否你也遇到同样的困惑：无论遇事时，如何保持冷静想解决方法。最终还是，迷雾重重，顾此失彼。没能想到最佳答案。

　　为什么？

　　知名心理学家黄启团先生，曾一语点破其中原因：那是因为你只看到了“表面问题”，而没有找到“本质问题”。

　　什么是“表面问题”？

　　和“本质问题”有什么区别？

　　有这样一个寓言故事：古代有位商人带两个学徒去做生意，带了一车珍贵的货物。不幸的是在途中，运货的骆驼死了。为此，三人剥下了骆驼的皮。

　　商人对两个学徒说：我先去前方探路，你们看守好货物。尤其那张骆驼皮，千万不要让它受潮了。

　　巧的是，商人离开后，就下起雨来。

　　两位学徒一直记得商人的叮嘱，不让骆驼皮受潮。为此，把箱子里名贵的绫罗绸缎都拿了出来，包裹骆驼皮防潮。还满心欢喜的，等着商人回来夸夸他们。

　　结果，商人回来后大发雷霆。

　　为什么？相信看到这里，聪明的朋友已经看出了关键——

　　原因在于，学徒看到的是“表面问题”，没有解决商人提出的“本质问题”。

　　有了问题，做“解答”，只是“应试思维”。

　　发现问题本质的能力，才是一个人的核心竞争力。

　　你可能会问：那我们如何分辨“表面问题”和“本质问题”？

　　像上面的例子：

　　当遇到问题的时候，两位学徒第一反应，是直接去想解决方案。

　　思考维度停留在，对“问题”的基本感知。

　　而看到“本质”问题的人，他们会对问题进行了分析，再想解决方案。

　　思考维度上升到，对问题的深化理解。

　　所以说，一个人的思考维度，决定着TA对问题的理解和对问题的解决。

　　这是普通人和厉害的人，最明显的差别。

　　03

　　“由上往下”找问题，很多问题将不是问题

　　那么厉害的人，是如何深化分析问题并解决的？

　　为大家分享一个不错的心理工具——理解层次。

　　"理解层次"是美国NLP大师罗伯特.迪尔茨发展出来的一个心理模型，他把人的思维分为环境、行为、能力、BVR、身份和精神（灵性）六个层次（如下图）：

　　罗伯特研究发现，人在思考时，每一层次都会与其下面的层次相互影响，在高层次发生的改变会向下辐射，在低层次上发生相应的改变。

　　也就是：如果问题，想要得到更有效的解决。

　　那就需要，从最高层次去看待和解决问题。

　　我们用一个例子，为大家分析——

　　李先生在人流量最旺的地段租了家店面，做服装生意。但是最近生意越来越不好，销售量直线下滑，底下员工的提成少了，大家士气低落。因为线下店面需要各种运营成本，店里的衣服，就卖得比网上价格要高。

　　来店里的客人，都只是试一试，就跑去网上买。李先生的店面临着越来越大的亏损。之前进货的衣服卖不出去，又没有资金进新的货源。服装市场更新换代很快，没有新的产品又更加吸引不到客人。

　　如此，成了一个恶性循环。

　　李先生，正在为这个事情头疼，不知道怎么做才好……

　　那么，理解层次不同的人，是如何解决这个问题的？

　　我们从最低层次为大家说起——

　　1、外部解决法

　　层次：环境

　　思考模式：都是“你”的错?（抱怨派）

　　环境，指的是，外界的条件。

　　站在这个层次思考问题的人，他们总是会把问题归咎到“都是环境不好”。

　　工作不顺心是领导不好，没有晋升是因为同事勾心斗角，

　　找不到工作是因为社会大环境影响，人生无望是因为自己拼不起爹。

　　按照上文的故事，思考模式就会变成：

　　“都怪现在的电商，把线下门店给逼疯了”

　　“可能是这家店铺风水不好，客人才来得少”

　　总之，一切都是外部的原因，是自己命不好。

　　站在这个层级解决问题的人，会想改变环境，换伴侣、换工作、甚至换国家，但是问题依然存在，因为环境很难被改变，于是陷入负向循环，更要去改变，结果发现自己更没能力改变，于是更绝望。

　　2、行动型解决法

　　理解层次：行为

　　思考模式：我还不够努力（行动派）

　　行为，主要是指你自己的行为。

　　这一层的人比“环境”层的人成熟一点点，他们会从自己的角度思考问题，不再把一切都归咎于外部。

　　为什么别人能够升职加薪，因为他比我努力。

　　别人为什么可以买车买房，因为他们很努力。

　　按照上文的故事，思考模式就会变成：

　　“都是因为我不够努力，才没把店经营好的”

　　“都是因为我不够用心，才看不透客户的喜好”

　　他们会认为，只要我足够付出，也足够努力，我就可以取得成功。

　　只是，这样真的就能解决问题吗？光靠提高能力如果就能解决问题的话，很多问题根本就不是问题。一个贫困的人，无论他再怎么努力，再起早贪黑，他也未必可以成为富豪。

　　3、战术型解决法

　　理解层次：能力

　　思考模式：面对问题，我总有方法（提升派）

　　能力层次的人，会多一份思考。

　　他们不会怪罪环境，也不会责备自己，而是开始寻找方法。

　　如果工作太忙，我就去学习更高效的工方法；

　　如果想财富自由，我就去学习理财知识。

　　按照上文的故事，思考模式就会变成：

　　“店铺经营不好，那就去请教做生意很棒的人”

　　“不懂得客户的喜好，那就去上服装经营的课”

　　其实能够站在这个层级思考问题的人，大部分的技术性问题已经难不倒你了，你永远可以找到方法，并为之付出努力。

　　但是！即便是这样也未必能够解决问题，这一层级依然是在解决问题，而非看到问题的本质。很有可能一路解决下去，会有更多的问题向你涌来。

　　4、战略型解决法

　　层次：信念（价值观、人生观）

　　思考模式：为什么要做？做这个事情的大方向对吗？

　　信念，这样的力量可以让你不畏惧任何艰险，想尽一切办法让自己达成目标。

　　而这样全面的思考模式，

　　会让一个人在分析问题的时候，

　　不会停留在“事件”本身，而是上升到整个大环境和自身的整体资源。

　　按照上文的故事，思考模式就会变成：从表面原因，深入到本质原因。

　　表面原因：

　　网上便宜，人流量减少，员工士气低落

　　本质原因：

　　1、互联网兴起，网上购物成为趋势

　　2、如何为商品增加亮点，优化服务，抵御电商的冲击

　　3、服装还是有很大的市场空间，什么样的产品才是用户喜欢的

　　可能有的人，觉得“信念”很虚，没有方法论具体。

　　但是，这样的长远目光，反而能让一个人走得更远。

　　当然，光有信念还不够，还有的人可以站在更高的层次解决问题。

　　5、“我是谁”型解决法

　　层次：身份

　　思考模式：因为我是谁，所以我可以XXX

　　身份，其实就是思考"我是谁"的问题。

　　你可能有很多角色，父亲、儿子、丈夫、老板等等，但是身份只有一个。

　　它是你自己的主动选择，由你的心发出，而你一生的效果由这个身份而决定。

　　只有当你知道自己是谁，想要成为什么样的人的时候，这个身份，可以让你排除一切影响，去努力追求自己想要的未来。

　　按照上文的故事，思考模式就会变成：

　　如果，要做线下门店老板，该如何提升产品价值。

　　如果，要转型做电商老板，要去哪里学习电商知识。

　　能站在这个层级解决问题的人，都是一流的人才。

　　6、领袖型解决法

　　理解层次：精神

　　思考模式：人活着就是为了影响世界

　　"精神"这个层次是我与世界上其他人、其他事物的关系。当一个人在思考生命的意义时，或者一家企业在思考公司使命及对社会的贡献时，便涉及"灵性"的层次。

　　那些伟大的企业家、政治家、圣人们，他们终其一生为人类奉献，不惜牺牲自己的生命，就是被灵性层面的力量所驱动。

　　这类人会思考“世界会因为我的存在而变得有何不同”，

　　一个精神被唤醒的人，一生都在做着利他的事业，自然会获得大众的支持，在社会上必然身居要职，在企业也一定会身居高位，因为他会获得团队成员的拥戴和支持。

　　总结

　　依照这六层次，如果李先生只想换个装修，或者换个地方开店，就是停留在“环境”层次解决问题，注定无法真正解决问题。

　　如果李先生能看到问题的根源是网上购物成为潮流，是从“BVR”的层次来思考问题，从“身份”层次解决问题，（如果，我要做线下门店老板，该如何提升产品价值。如果，我要转型做电商老板，要去哪里学习电商知识。）

　　看到这里，你也明白了，那些解决问题厉害的人，并不是智商或者情商有多高，而是他们不会只思考"我该怎么做这件事"？

　　却会思考：

　　"我为什么要做这件事"（信念）？

　　"如果我是老板，我会怎么做"（身份）？

　　"怎样做才能对他人和社会有利"（灵性）？

　　04

　　你是否也想拥有更高层级的思考？

　　那我们应该怎么做，才能让自己学会从更高的层级思考？

　　当你在遇到问题的时候不妨按照这几个层次，对事件进行分析。

　　低层次的问题，要往更高层级去思考。

　　当然最重要的是，首先要问问自己究竟想成为一个怎样的人，然后试着从你想成为的人的角度思考问题（身份层次）。

　　《教父》中有这样一句话：

　　花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是截然不同的命运。

　　如果你也想，学会更高层级的思考，不让自己一直困于被动的人生？拥有精准快速高效的分析问题能力，轻松应对职场难题？……

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　　作者：凯特，重度心理学爱好者。主张“我们在黑暗中掘地洞之余，亦不要忘了努力化眼泪为知识。小璇，知性撰稿人。不写鸡汤不毒舌，写文只说事。

　　来源：本文系智慧行学院（wisdom-bank）原创，这里每天分享实用心理学知识和技巧好文好课(婚姻、亲子、职场)。学习更多实用心理学，欢迎关注“智慧行学院”（NLP学院官方微信公众号）。

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