NLP与领导第51讲：领导部属六要诀(下)

　　四、确认是否持续、有效地与部属"互动、沟通"
　　就像管理讲究行动力(execution)，领导同样也必须重视过程中与部属持续、有效互动。部属"一时"有愿意，并不代表就能够保持"永远"，世事多变化，部属执行任务的过程，可能还会遭遇各种意外，影响当初的"愿意"，所以，领导者还必须持续保持对部属工作的关心，对部属个人的关怀。

　　作好绩效考核也是一个要点，事前要让部属清楚知道如何考核，过程中，在最后打考核之前，就应让部属知道我们的想法，部属才有机会及早调整，也可避免事后考核部属不服气。

　　如果部属行动不妥当，在避免扣帽子、翻旧帐、唠叨的前提下，尽早让部属知道，使之调整；部属表现良好时，应及时给予肯定，适时激励，可以强化其优点；部属完成任务、达成目标时，务必及时给予奖赏，并明白宣示：只要信守承诺，达成目标，即必得奖励…。

　　五、部属是否已养成良好"习惯"
　　期望部属工作品质、绩效维持高度水准，就一定要让部属养成良好习惯。部属如果只是"知道、能够、愿意、也做过了"，通常，这样还是不够，必须达到"本来就该如此，要自己不这么做都很难"的程度，才算是真正成为习惯。

　　当然，要养成部属良好的习惯，领导者就要让部属有足够的工作机会，持续的培育，累积足够的经验。不过，这并不代表只是同一件事做好几次的意思。比如说，让部属习惯于面对"新事物"、"变革"、"创新"、"不同的顾客""无法预知其变化的状况"…，也同样可以养成部属的"应变、弹性、思考、创新"的良好习惯。

　　六、确认是否已成为组织的"风气"
　　团体中多数人的想法、信念、价值观、做法、习惯…，对于个人的影响，经常是超乎想象之深远。有一位公务人员谈到自己经历变革的经验，他说："过去看到民众需要帮忙的时候，也会想要主动服务。但是，一想到没有人这么做，只有自己上去帮忙，显得太"爱现"(出风头)了，于是就停了下来。现在，大家都这么热忱地服务民众，有时自己想偷个懒，总会觉得不好意思，就会再撑下去。"

　　您希望自己的部属处于那种团队气氛呢？

　　如果只是单独或少数的个人"知道、能够、愿意、也养成习惯"，虽然他们有可能坚持下去，得到最后的成功，但是，他们一路走来将非常辛苦，也必然遭遇很多不必要的、来自组织内的阻力，浪费很多时间、精力，何况，他们更可能遭遇失败，对组织而言，这是不够好的。领导者务必锲而不舍地致力于塑造组织的良好"风气"，将很多部属问题防范于未然

摘自:总裁学苑