NLP与领导第76讲：融合可以创造新境界(下)

　　(续上周)其实，到时能否完全解决现在的困扰，事前谁也没把握，但是，总比现况好得多，所以在座的主管都露出认同的表示。我就接着说：

　　"既然大家同意这是一个可行的构想，有一种叫平行舰队式的组织，各单位都能直接接触顾客，也都有不同的作业流程、职务功能，都有清楚的客户反应指标，应该很适合我们的需要，不过，它牵涉颇大，需要大家参与深入讨论，最近，大家如果可以拨出时间，我们来研究研究，看能不能尽快找出我们所要的构想？"

　　取得大家的认同之后，虽然是不小的"组织变革"，却不到一个月就讨论出办法并付诸行动，很幸运地，由于他们与顾客的深入互动，后来，不但消除了原先的意见歧异，更发展出许多很有创意、很有效的顾客服务。就像"NLP与领导力"所一再强调"领导是一连串数不清的创意过程"，"融合"是个方向，"融合"的过程，也需要很多的"创意"。

　　有位企业家的第二代，他父亲(该公司董事长)希望他将来能够接班，几年前就让他挂名总经理，他为了不负父亲的期望，七、八年来，非常虚心好学地到处向名师学习"如何成为一位卓越的企业经营者"，他也学到不少"管理"方法，还经常带回公司应用，可是，却没有一项推得动，搞得很多干部都不把他放在眼里，他自己也承受极大的压力。

　　三个月前，透过友人介绍，他来找我，希望我能当他的私人顾问，指导他"如何成为他们公司的卓越总经理"。

　　我和他深谈过后，才知道，他父亲白手起家，技工出身，正规学历不高，对小孩家教极严；从小他就对父亲非常敬畏，直到现在，光一想到要与父亲沟通，心里就会发抖，所以，两人一向很少沟通；另一方面，这几年来，他到处找企管老师，学习很多"管理"的知识，不自觉中，对父亲的许多做法，也愈来愈不以为然，自己心中的改革构想倒是有一大堆。

　　与他谈过之后，我思考了一个星期，就决定接受当他的私人顾问，但是，我开了一个完全不同于一般对顾问印象的辅导计划─"第一期：与父亲、董事长融合。"

　　他看了这样的辅导计划，非常意外，我看他一脸疑惑的样子，就问他：

　　"您在疑惑，我为什么没和您谈如何经营管理您们公司？"

　　"我确实不了解。"

　　"目前公司干部、同仁最服从谁的命令？"我问。

　　"董事长！"他不假思索地回答。

　　"谁有权力让您真正担起公司这个担子，让您成为名符其实的总经理？"我再问。

　　"当然是董事长！"他坚定地说。

　　"如果，您与您父亲彼此能够由衷接纳，如果，您所推动的政策与董事长都能有很好的默契，您认为和过去会什么不同？"我再问。

　　"非常不同…"他说了很多不同之处，显然他了解这么做的原因了。

　　两个多月来，我就是以前面所提到的"NLP"手法，协助他与父亲、董事长"融合"，到目前为止，看来还颇有成效。

　　领导先"融合"人，可以创造新境界，事半功倍；人不能"融合"，事倍功半，甚至窒碍难行。主管不妨多朝此发挥"创意思考"。

摘自:总裁学苑

相关文章：