加强语气强化语言型态－－NLP与领导第90讲

　　接下来介绍维琴尼亚o萨提尔(VirginiaSatir)大师的两个工作型态，就像"文法(Grammar)"的巧妙应用：

　　一是-"透过加强语气，搜集个案深入信息"。

　　一是-"改变语言型态，助个案追求改善"。

　　除了度量衡之外，语言所表达的都不是那么精准，所以，我们常常可以应用不同"强度"的语气，更进一步衡量对方心意的程度。

　　比如说，如果有人很"平静"地说："天底下有什么好计较的？天塌下来我也无所谓。"如果我们想进一步了解他可以承受的程度时，就可以举些严重的情况作测试，比如说请教他："你的意思是说，即使侵犯到你的家人、小孩，你也无所谓？"不论他回答是肯定或否定，都可以让我们从他的响应中，搜集到更深入的信息。

　　"加强语气"就是把话语讲得更坚定，或者情境、状况描述得更极端。人们面对困境时，经常是好几个想法纠缠在一起，如果我们能进一步了解，经常可以找到协助对方解套的途径。不过，请千万记得，最好先建妥"亲和、尊重、相信"关系。

　　我有一位朋友汽车维修时，都会指定维修厂一位技术很好、胖胖的、服务很热忱的技师，这天，我这位朋友又到维修厂为爱车作定期保养，经常为他服务的这位保养技师，当天情绪不太稳定，我朋友就问他到底发生什么事。

　　这位技师从公司的种种不合理，一直抱怨到目前正推动的整理整顿，他很气愤地说："现在还要我们粉刷自己的工作区域，哼！我才不理他！"我这位朋友就用"加强"的方法回应他："到时，别人都重新粉刷，只有你这块脏脏黑黑的，能看吗？"这位技师听后，露出很为难、彷徨、犹豫的神情，和原来的"气愤、坚定"，显然有很大的差别，这里面就有更深层的"信息"。

　　我朋友进一步回应："粉刷墙壁就粉刷墙壁嘛，反正都是用上班的时间，有什么关系？"这位技师吱唔了一会，最后才不好意思地说："哎呀，我就是不敢爬楼梯，天花板我不敢粉刷啦…"这就是症结了，症结一出来，问题就比较好办了。后来，我朋友建议这位技师不妨和隔邻的同事合作，他帮同事粉刷墙壁，同事帮他粉刷天花板，事情就这么解决了。

　　所谓"语言型态"就是文法(Grammar)所说的过去式、现在式、未来式、进行式、完成式…(时态：Tense)，主动式、被动式，疑问句、肯定句、惊叹句、假设句、条件句…等等。所谓"改变语言型态"就是将对方话语的"型态"，转换成其它的"型态"，将各种"词"(主词、受词、形容词、副词、动词、连接词、子句…)予以变更，协助对方发现更好的改善空间。

　　比如说，有人对主管很不满意，他说："什么烂主管！一点都不公平！"我们如果要用"改变语言型态"来协助他，我们可以响应的方式非常多，比如说，我们可以响应："你认为好主管，不管什么状况下，都一定可以做到公平？"或者："听来，你受到很不公平的待遇是不是？如果换你来当主管的话，遇到这种状况，你会怎么做？"或者："这么烂的主管，一点优点都没有？"……。

　　当然，这只是响应的一个开始而已，接下来，可能就有很多的空间开放出来，不过，应用"改变语言型态"，务必记住"尊重、亲和、相信和多赢"这基本精神，否则可能副作用很大。

　　维琴尼亚o萨提尔(VirginiaSatir)大师最后一个介绍的工作型态就是-"应用身体接触"。

　　如果您熟悉"NLP"所谈的沟通，就知道"身体接触"是人际沟通中，非常奥妙的一环。小孩受到惊恐，您把他紧紧地抱在怀里，对亲子都有很好的帮助；亲人悲伤时，相拥而泣，对伤痛的抚慰，对心灵的支持，也极有助益；拥拥肩、亲个额头、握握手…，这些"身体接触"都给人相当深刻的感触。

　　另外，我们之前在"全天候资源柜员机"这篇文章中(请参阅第十讲)，曾介绍"心锚(Anchor)"，可以将资源有效地存入记忆中，那也是应用"身体接触"。应用"身体接触"力量虽然很大，请务必注意"文化上的障碍"，否则，将产生极大的不良结果。

　　"NLP"的第一位启蒙大师-维琴尼亚o萨提尔VirginiaSatir)大师的十六个工作型态，是她精神、智慧与技巧的精华，都已作过介绍，期望可以提供企业主管在带领部属、与人互动、发挥"领导力"时作个参考，下周，我们再谈另一位启蒙大师-米尔顿o艾瑞克森(MiltonErickson)的智慧

摘自:总裁学苑