环境冲击一层又一层－－NLP与领导第143讲

　　很多不适应目前经营环境变化的企业主管，我常常会与他们分享我这个看法：

　　环境变化虽然快速而且剧烈，但是，它却都有一些前兆，如果我们能够留心观察、探索这些征兆，就可以看到一些未来的图像，这么做，往往极有助于我们面对未来环境的变化。

　　举例来说，欧洲共同市场是全球区域共同市场的先驱，观察其中企业所面临的问题和变化，往往就可以作为我们面对“国际化、自由化、全球化”的参考。

　　我曾经辅导台湾某医疗用品集团，他们的产品行销世界各国，全球各地都有他们的代理、经销商。有一年，我为协助他们拟定下一年度的销售目标，而进行全球市场、通路分析。

　　当分析到西欧市场时，发现，虽然这个区域总销售总量的成长率相当不错，但是，地区代理商，业绩消长却非常悬殊。有几家在德国、法国的代理商，他们的经营体质本来就比较好，而且很有活力，在欧洲共同市场成立之后，很明显地，业绩扶摇直上，成长得非常快速；相反地，有几家在葡萄牙、西班牙，体质不是很好的经销商，则呈现业绩严重衰退。

　　探讨结果的答案很简单：市场自由化之后，竞争力强的企业，就更能掌握机会，竞争力弱的企业，就会面对更大的竞争压力。

　　对于企业主管来说，及早进行健全体质、提升国际竞争力，总比受到冲击之后而措手不及来得好。

　　不过，环境层次内涵极为深邃，一个层面之后又有另一个层面，而且，环境的“冲击”也经常不只冲击一个层面，它影响的范围、层次，经常非常广泛，甚至，多为连锁反应，而且，时间经常持续得非常久远；好在，它通常不是只带来危机，经常也跟随着机会。

　　比如说，在这波“国际化、自由化、全球化”的冲击，很多台湾企业现在是吃尽苦头，但是，冲击并不仅只冲击台湾企业，当然是全球性的，许多趋势专家就指出，未来全球最有希望胜出的企业，应该首推包括日本、韩国、大陆、香港、台湾、新加坡、泰国…等远东地区的企业，台湾企业能否创造未来，其实也要看自己如何掌握这波的机会。

　　再看另一个层面，面对“国际化、自由化、全球化”，企业所面对的竞争者，自然就不只是“Local(地区)”厂商，全球所有的新、旧竞争产品，随时都可能出现在顾客面前，如果，企业选择固守自己国内原有市场，那么，不但要不断强化自己掌握顾客的做法，还要因应市场变化，随时准备接受新竞争者的挑战；如果，不想只是被动挨打，选择扩大国际新市场，那么，就需要国际化经营策略和国际观的经营管理。

　　企业国际化，为了掌握市场、获得当地资源及人才，刚开始，可能只是透过国际贸易作外销，再来，可能设连络、销售、服务据点，也可能进一步成立子公司、投资工厂，但是，企业真正国际化，海外公司就不应该只是母公司完全掌控的下属单位，它必须是当地的“好公民”，融入当地的环境与文化。

　　随着“国际化、自由化、全球化”不同阶段的进展，企业就需要具备不同国际观、跨国能力的人力资源，因此，企业主管的工作、所需要具备的职能条件，甚至生活作息，也需要不断地跟着改变。

　　我辅导某集团企业时，有一次，我到他们负责电子零组件买卖的事业部去谈些事情，一进到他们的办公室，我很诧异地问：“您们营业额那么大，座位怎么还不到二十个？您们人员编制不是不只这个数字吗？”

　　该事业部负责人告诉我：“我们的生意，一天二十四小时全球都在买卖，价格起伏很大，一个疏失，损失就非同小可，所以，没办法像一般正常上下班，因此，我们就只好轮三班，所以，座位和办公室也就不用那么多、那么大了。”

　　生活作息、工作型态、所需要具备的职能条件，需要跟着企业“国际化”而改变，这个说起来简单，但是，却经常是企业主管适应不良的根源，原因就是：改变“工作、生活和职能条件”，到底还是需要相当的时间，但是，企业能等的时间又经常很有限。

　　我们再往更大的层面来看，企业拟定长程经营策略、决定投资时，环境评估是一个非常重要的思考，而当地“政府”就是一个影响极为重大、深远的“环境因子”，在“国际化、自由化、全球化”浪潮中，“政府”的反应、走向，当然影响企业和企业主管非常深远。

　　有趣的是，在这波“国际化、自由化、全球化”的冲击中，“政府”竟然也是被冲击的对象。

　　谈到“政府”和“企业”，这实在是个大课题。政府政策、公共行政对企业的影响非常之大，甚至影响企业之运作与存亡，所以，企业界多抱持戒慎恐惧、花钱消灾的态度；而公共建设、政府相关的需求…，对企业来说，却又是块大饼，所以，很多企业为了争食大饼，常无所不用其极，因此，官商勾结就时有所闻；再说，政府虽是企业的“管理”者，企业却又是经济的最大支撑者…。

　　“政府”和“企业”之间的关系，就是这么复杂、密切又微妙，想建立公义、公平的社会，这也是一个重要环节。

　　过去两年，我曾经多次应邀到座落于台北市新生南路的公务人员人力资源发展中心，为公务机关主管谈“创意思考”。这段时间，我所遇到的台湾公务人员，普遍都在感叹现代的公务人员难为，有人懊恼地说：“选择当公务员，就是希望有个安稳的工作，早知如此，当初就不该进这一行。”有人更是激动地说：“现在的公务员，如果不抢工作做的话，可能就没工作。”

　　从他们的言谈当中，就可以感受到冲击压力之大，如果，我们更放大视野来看，承受这样的冲击，其实，并非只有少数的台湾公务员，也不是只有少数的台湾公务单位，也不是只有台湾，正确来说，这是全世界公共行政正在持续扩大的一个全球趋势。

　　(待续)

摘自:总裁学苑