企业经营真的可以自私自利、不必向社会负责吗？－－NLP与领导第144讲

　　(续上周)

　　我们上回提到，政府将把公共服务扩大“委外”，但是，“政府”未来“委外”的对象，却不是“企业”，为什么？这是一个很值得“企业”和“企业主管”省思的课题。

　　公共服务不该委托给“企业”的原因，其实很简单，就像彼得．杜拉克(Peter F. Drucker)在1969年出版的“不连续的时代(The Age of Discontinuity)”书中所说：“企业不像政府必须向人民负责”、“大企业自私自利，且乐于自肥，谋取丰厚薪酬”。

　　虽然大多数人认为政府机构效率不彰、办事碍手碍脚，但是，如果就将公共服务径交“自私自利”、“不透明”、“不受监督”、“没有向人民负责的责任”之“企业”来办理，将会有什么样的结果？我想，答案是不想可知的，不是就有一些“BOT”案足为参考借镜吗？

　　据我所知，并非每一家企业都是所谓的“自私自利”、“不透明”、“不受监督”、“没有向人民负责的责任”，但是，无可讳言，这却是大多数企业所给人的印象。我们这些企业主管，花了这么多心力、投入自己一生中最精华的生命于“企业”，结果，却给人“自私自利”、“不透明”、“不受监督”、“没有向人民负责的责任”的印象？这是我们真正想要的吗？这会是对“社会大众”最有利的吗？我们这些“企业主管”、“企业从业人员”，还有我们的“家属”、“亲朋好友”，其实就占了所谓“社会大众”的大多数，谁又在尝这些“果”呢？

　　如果根据我们“企业”现在的想法、做法，继续往前发展，彼得．杜拉克先生还更进一步提出他的推论，他提醒我们：“社会将分裂为富人和穷人两种人。”(有人说，现在连中产阶级都蒸发了)这真的是我们大家所期望、所追求的社会吗？和平、繁荣、自由、社会公义的世界，还是我们内心的理想吗？就算是，它又什么时候才会到来呢？

　　谈到“透明”、“受监督”，我们都知道，“诚信”是运作现代大型组织不可或缺的条件；“信用”也是现代大型交易极为重要的基础。我在“生产力中心”服务的最后那一年(1998)，我负责的其中一项业务就是“将企业经营管理知识导入农业”，其间，我就发现，农产品之所以无法像一般商品一样大量快速交易，就是因为产品未能有公信力地分级、保证品质。一般家庭主妇都知道，买整相水果时，不能光看表层，箱底水果的品质，总是比箱面的差，甚至还可能暗藏瑕疵品。不能建立“信用”的产业，买卖双方只好花很多时间、作作小生意。买卖需要“诚信”才能做大、做久。

　　之前，网络公司泡沫化，数千亿美元就这么消失无踪，再加上企业界发生多起作假帐的事件，其中以美国恩龙(Enron)、世界通讯(WorldCom)、帕玛雷集团(Parmalat)…这几家公司最为轰动；在日本，连曾蝉联全球首富四年的西武集团前会长堤义明，也被举发，他于担任西武铁道集团董事长期间作假帐、谎报股东资料、进行股票内线交易，甚至，还导致前社长小柳皓正等两位高阶主管自杀。

　　“投资市场”如果失去“诚信”，就会让“投资大众”却步，打击整体经济至钜。经此冲击之后，欧盟颁布了“国际会计准则”(International Accounting Standars)，企业管理专家也提出了“公司治理”这个新课题，认为“企业”必须建立在“诚信”之上，“企业管理者(就是我们)”执行业务必须根据公开(Openness)、透明(Transparency)、责任(Accountability)原则，必须实践规章及合约精神，必须依据伦理道德行事，才能获股东、顾客、员工、社会、政府的信赖。

　　我个人非常认同“公司治理”这样的主张，也认为这是非常有智能的对策，因为，它看到了企业主管“心灵”的重要。

　　至于，未来公共服务可以“委外”的对象，彼得．杜拉克(Peter F. Drucker)在1985年出版的“创新和企业家精神(Innovation and Entrepreneurship)”一书中就建议，应该交由“非经济性部门(非营利组织NPO、社会部门 Social Sector)”承接，杜拉克先生还期望透过强化这些组织来减缓社会不公平的现象。

　　政府再造所推动的“公营事业民营化”，为的就是“期望公营事业强化“经济使命””，过去“公营事业”太过强调“社会使命”；过去，我们民营企业在法令上就被定义为“营利”事业，“企业”也非常偏重“经济使命”，但是，我们民营企业真的就只需要思考自己的“利益”而已吗？是不是有可能加强“社会使命”呢？这是一个值得们深思的课题。

　　以目前科技，尤其是“网络”、“IT”科技的助长，企业活动越来越超越国界，越来越难以传统“政府”公共管理的概念来约束、管理，这种趋势所代表的其中一项意义就是：“政府”已经开始面临正在持续加剧的“国际竞争”。也就是说，越来越多的企业将流向商机大、成本低、获利大、有保障的地区(国家)，所以，各国“政府”之间，将展开税率、效率及企业经营成本的高低，公正、透明、廉洁、服务的程度，市场、机会、环境、安全、基础建设等之竞赛。明智的“政府”，现在就应该及早在这些项目上努力，如果，有人在这个节股眼上，不思改善开支结构，还想增加税率，实在令人担忧。

　　(待续)

摘自:总裁学苑