“以顾客为导向”是非常智能之举－－NLP与领导第172讲

　　“伊凡?伊列奇”是托尔斯泰(俄国大文豪)笔下非常值得我们深思的一位悲剧人物。

　　他出身贫苦，但是，他天资聪颖，他矢志出人头地，他长袖善舞，擅于讨好上司，也一帆风顺地当上了高等法院检察长；他有一位非常美貌的太太，也拥有了相当的财富，往来都是圣彼得堡的贵族、上流社会，他已是一位人人称羡的成功人物。

　　有一天，他在挂窗帘时，一个疏失，竟从梯子上重重摔跌下来，就此瘫痪不起。

　　瘫卧病榻的他，不论是肉体的疼痛，或是心理的情绪，都很需要别人的照顾和关怀，但是，他发现，家里竟然没有人真心关心他，都只是在执行例行程序、虚应故事，他感觉没有人真心当他是亲人，甚至，不把他当个“人”，他觉得非常不好受；不过，他也在他们身上看到自己的影子，过去，他就是这样对待这些亲人，从未真正关怀过他们。

　　医生的诊治也让他感觉很糟，一点都不在乎他的感受，老是强调自己医学专业的权威，仅是机械化地进行所谓的标准疗程，一点都不把他当个有思想、有感觉、有感情的“人”；在医生身上，他也看到了自己的影子，平常，他执法时，也是一样，只关心法律专业，一切依法行事，甚至，可说是冷漠得近乎残酷、无情。

　　办公室里同事的反应，也让他非常不好受，当他们知道他重伤不起，竟然只关心谁可以接替他的职位，他们那种殷切地想从他的不幸得到好处的表情，让他觉得似乎看到一群贪婪的秃鹰；不过，他也豁然觉醒到，过去，自己不也是这样吗？

　　非常非常懊悔的他，很想重新做人，但是，托尔斯泰并没有给他这个机会，让他含恨而终。

　　这是一篇非常深刻而且睿智的小说，非常值得我们以各种角度去品味、深思。

　　如果，以“心灵疆界”角度来看，实在让我觉得很遗憾，因为，如果“伊凡?伊列奇”生前懂得应用“心灵疆界”技巧整合自己各个层次心灵的话，就不至于如此含恨而终。其实，“伊凡?伊列奇”不过是个虚拟的象征人物，重点是，与“伊凡?伊列奇”类似的人，是不是懂得整合自己的心灵呢？

　　如果，从经营管理的角度来看，从“伊凡?伊列奇”身上似乎也可以得到许多启示。比如说，我们这些企业主管每天忙着指挥、领导部属，如果，有一天，上司也以我们带领部属的方式来领导我们，将感到满意吗？整个经营状况将变得更好吗？比如说，我们每天忙于完成来自顾客的交易，如果，我们就是顾客，我们会满意厂商这样对待我们吗？…

　　说穿了，这就是“以顾客为导向”的基本精神。从追求“心灵”成长的角度来看，企业推展“以顾客为导向”是非常智能之举。


摘自:总裁学苑