交流的意义在于其效果

　　约翰是一位管理人员，他和员工之间存在问题，于是来找我咨询。，约翰管理一个系统设计团队，该团队通常是安静的队伍，成员各自独立工作。他们这类工作没必要相互说话，他们通常在自己的工作岗位上为各自独立的项目工作。但是，德夫喜欢说话，他能和周围任何一个人投入地谈话，以至于严重影响了部门的工作进程。

　　约翰就此事和德夫提了几次，让他不要打断别人的工作，但没有效果。绝望之下，约翰告诉部门的其他人不要和德夫说话，咖啡时间和午饭时间例外。结果是，他现在得到来自其他部门管理人员的抱怨，说德夫常溜达到他们的部门去，与其员工说话，打断他们的工作。

　　我问约翰，得到这个结果后，他又做了什么。他说：“我把德夫叫到办公室，让他坐下，跟他就引起的问题谈了很长时间。”不用说，还是没有解决问题。相反，德夫可能心里偷着乐，因为他得到上司的注意，并且和他名正言顺地说话，真棒！

　　一旦约翰认识到他交流的意义在于得到德夫的反应，他就有了别的选择。不是通过否定德夫的谈话来加重问题，约翰开始计划一些方法，他让德夫参加与其他部门的讨论和会议。结果是德夫的作用和风格成了部门的财富。不仅如此，德夫确实很喜欢他的新角色，他的需要得到了满足。人人都“赢”了。

　　交流的意义在于其效果。这句话的意思是：如果为你工作的人全身心地投入工作如果你给一位新同事解释一个概念，但他不理解如果你有一个温暖可爱的家庭如果你给朋友反馈意见，他们觉得被冒犯了这表明了你的管理水平这是对你的解释水平的衡量这反映了你的为人这是你反馈方式造成的结果

　　持有“交流的意义在于其效果”信念的人不会有问题顾客、问题员工和问题管理。持有这个信念意味着你对自己得到的反应负责，你按这个反应行事。持有这个信念，你就不会把别人当成问题的来源。你会寻求发展自己的灵活性，这样，你就能发现带来新反应的新选择。

　　当你面临一个问题的时候，你怎么做？放弃吗？你坚持到发现一条出路吗？还是等别人来解决？想像一下，假如你相信会找到生活中遇到的每个问题的解决办法，那会怎么样？焦虑会烟消云散，你会轻松下来，相信车到山前必有路。

　　这就是持有该信念的结果。这是历史上有重大成就的人持有的信念，他们发现了新问题的新解决办法。他们这么做，是因为他们相信自己能够做到。这是所有创造性的核心信念。爱德华·德博诺( Edward de Bono)在其有关横向思维的着作里探察了这种信念的结果。每个问题都有一个解决办法，相信这一点可使大脑对各种可能性开放，对新的、有趣的、创造性的解决方法开放。

　　如果你持有这种信念，你就很可能相信自己的本能，去发现前进的路。