目标思维

　　商业中最大的一个变化是转向顾客关怀和令顾客满意。NLP在特定的目标思维中，能够很大程度地影响你对顾客产生的效果。正是目标思维的准确性和原则造成顾客满意（或不满意）与顾客高兴与否的差异。

　　我们生活在一个高速变化和创新的世界里。只有那些能够创新和带来变化的人和公司才能站在前列，它们是领导者，是影响者。如果你缺乏远见，就只能对别人强加的变化消极做出反应，而有一个好的目标能让你创造自己的未来。

　　如果你对未来有远见，这个未来对你有吸引力，对相关的人也会产生吸引力。设立好的目标是形成吸引人的前景的办法。如果你能为自己这么做，就也可以为你在公司里承担的角色和企业本身这么做。

　　走进未来，想像你真正希望的未来是什么样子，想像你未来的客户。从你个人的角度来说，“顾客高兴”看起来是什么样子？听起来怎样？感觉起来怎样？通过发展你进入自己真正想要的未来的技能，你能释放你的创造力和生产力，这些素质会引导和影响他人。顾客高兴是一个积极的而非消极反应的过程。

　　你根据什么标准评估顾客满意度？

　　顾客的不满减少或消失

　　收到的表扬的数量

　　已解决问题的数量

　　解决客户问题的时间缩短

　　顾客不再找麻烦

　　分配给客户的资源的数量

　　收到的感谢的数量

　　收到你的服务和产品后得到自愿的反馈

　　回头生意的数量

　　提高顾客工作过程的证据

　　微笑和开玩笑的数量

　　左边的栏目包括了一些很传统的评估顾客满意度的方法这是典型的“基于问题型”。如果你的顾客满意度评估建立在你不想要的东西上，你就会把注意力放在那里，而且你得到的也恰恰是这些。如果你评估不满程度，这预先假定了这是你期待的，可以肯定的是，你得到的就是不满。

　　我度过了一个非常愉快的骑车旅行假期回来，发现有张

　　“顾客关怀”的问卷正等着我。问卷里的问题不是要我回答“你对过夜住宿的意见如何”，而是“你从住宿中体会到的问题是什么”。我体会到什么？我马上开始在记忆里搜索可能存在的问题。通过它们的问卷，它们指导我回忆甚至“挖掘”在假期里的不满意因素。

　　所以，应该运用目标思维的原则，用特定感觉的术语，考虑在和顾客建立的关系中你真正想要什么，以及一旦你获得了这些，怎么才能意识到这点。

　　目标思维是取得想要结果的很有效的方法。目标思维的元素是从一些人的生活道路中抽取出来的，这些人不断取得他们想要的结果，他们的行为方式与周围的人以及他们的环境相协调。通过学习设立良好目标的步骤，你可以模仿这些成功人士思考目标的方式。通过利用所有感官，想像你自己取得想要的目标，你可以自己进行规划，去得到想要的目标。大脑不能区分想像的东西和现实的东西，所以你可以控制自己的想像，让自己美梦成真。