nlp-强大的解决问题的方法

　　自从汤姆，彼得斯在《追求卓越》一书中阐述了管理和领导的区别之后，“领导”这一术语得到了越来越多的重视。我对于“未来将掌握在有领导能力的人手中”这个观点非常赞成。因此，我们需要知道如何去认识和增强领导能力的特质。经常有人问我：“领导能力是天生的，还是后天发展的？”我的观点是，对于领导能力的特质，既有天赋的成分，也需要后天不断地学习、发展和提高。

　　NLP素来被誉为是一种快速、强大的解决问题的方法，它的作用往往比其他方法要快上三到四倍。同时，NLP也是一种管理个人成长和发展的方法，其中一个杰出的典范就是日本富士通计算机公司（Fujitsu Computers）一个增长速度很快的计算机公司的欧洲人事部副总裁迈克·坎贝尔( Mike Campbell)先生。多年来他无论是在个人方面还是在工作方面都取得了很大的成就。迈克显然不能等同于传统的人事工作者，因为他同时还为公司的战略做出了很大贡献。富士通公司的难题是怎样找一个与他的工作相符的头衔。这本身也是对成功的一种不同的衡量方式，它表示某些至关重要的员工已经不再只满足于传统的职位了。

　　迈克具备一名领导者的所有特质，但他承认自己在某些方面还有欠缺，在某些方面还有待改进，在某些方面还有待学习。如果说他有一种最重要的品质的话，那就是他的学习能力和学习热情。他在自己的职业生涯中一直在学习新的思考方式，并运用特殊的NLP技巧来控制自己的发展。迈克同时也很“卑微”（用他自己的话来说），有很多“瑕疵”，他对自己的这一评价显然比较夸张。

　　通过深入了解迈克的发展过程以及模仿使他在工作上成功的要素，我们大致明白了是什么让他的领导能力得到了提高。最重要的是，他对自己怎样做才能发挥最大效用以及还有哪些方面需要改进有着非常清醒的认识，而且这一认识是不断改变的。他可能是第一个承认自己现在的技能需要不断进行复查和更新的人。他知道自己在做什么、将会造成什么影响，而这种意识正是一名优秀的模仿者的特征，尽管他自己无法用语言将这种特征表达出来。

　　他具有为个人、为公司确立强制性的目标，并接计划去逐步实现这些目标的能力。他为公司的发展制定了详尽可行的规划，每六个月就上一个台阶。在过去的三年内，他所确定的目标全都一一实现了。也许最重要的是，他领导着一个国际化的团队，而能够将不同的思维方式、不同的理想、不同的文化融合在一起。

　　用他自己的话来说就是：

　　“我具备这样一种能力：协调各种差异，使之融入我最初的规划中，并让别人接受这个规划。”

　　迈克之所以具有与不同文化背景的人合作的技能，是源于他乐于了解别人的思考方式，尤其是能接受别人不同的思维和行为模式。他知道如何识别自己和他人的语言和行为风格，找到每个人风格之间的差异。他能对此做出灵活的反应，他不会去评价这些风格，而会接受它们。同时，无论是现在还是将来，他能根据工作需要去匹配各种风格，而且能识别出这些风格对于实现工作目标来说意味着什么。

　　迈克会非常肯定地将自己建立亲和感的能力作为一种成功地从学习和经验中总结出来的技能。当被问到他是否总是具备这一技能时，他会回答“不是”。他认为这种建立亲和感的能力是无价之宝，因为他需要与管理团队中在日本、德国、芬兰和英国的各个成员共同合作。

　　也许迈克的另一个能力是从客观的角度去分析一件事情——这又是一个从学习和经验中总结出来的技能。他明白自己应该如何去做：

　　“我知道如何将自己分解咸两个层次；我能从另一个角度来观察自己。”

　　这种抽离自己的技能是领导者和学者的特征——它能使人们以局外人的角度来看待整个系统。他们能（远远地）观察自己在大系统中的角色。这也是那些具有系统思考能力的人的特征。具有这种技能的人，能理智地处理各种意外事件，能提供和接受创造性的意见，能不断地在与别人的交往中取得双赢的结果。要置身事外，以旁观者的视角来看待自己，意味着你不能感情用事。对于迈克来说，具备这种技巧意味着他可以客观地看待各个员工对于整个公司的影响。

　　正是这种置身事外纵观全局的能力，使迈克能将看起来毫无联系的因素和情况联系起来。而这是具有创新思维、能够发现新的解决方案的人的共同特征。

　　“数学、量子力学和NLP对于目标的思考方法，这三者之间的联系令我折服。简单地说，就是你可能达到的目标是无穷尽的，但是你能通过对它们的比较衡量来确定自己所需要的那一个目标。要实现这一目标，你自己必须成为它的一部分——而不能置身事外。”

　　迈克具有很强的重组技能。他能够以对自己最有利的方式来理解和认识任何情境。

　　“别人眼里的缺陷，在我看来却是优点。”

　　迈克认为自己经常具有正确的直觉，如果你对迈克的上述特征进行过模仿，那么你会发现他最喜欢用的感觉是视觉。他经常使用视觉化的描述词汇——愿景、看、观察、更大的图像。这种偏好使他具有强烈的感觉：

　　“我能感到自己话语中的力量。”

　　在这些技能（无论是天生的还是从学习和经验中总结得来的）背后，有许多的预先假定前提做基础。迈克对于假定前提“每个问题都有各自的解决方案”（这其实不仅仅是一个前提，而更多的是一种信念）的体会是：“我对自己解决问题的能力有着高度的自信。”对于别的人，迈克说：

　　“我能完全接受任何人在其当时所处的情况下的任何行为及其行为方式。他们的行为体现了他们的能力，体现了他们的为人。最近有一次当我希望从别人那里获得支持时，这位经常给我建议的人却表示无能为力，于是我认为，他当时的确不知道该怎么帮助我。同时我也相信，只要他能帮助我，一定会马上跟我联系的。”

　　迈克有自己的价值观，这是他做任何事情的基础：

　　·承诺：如果我答应为你做什么事，就一定会办到。

　　·接受：我认为我们各自的思维和行为模式都是不同的，每个人都是独一无二的。在工作中，我可以接受也可以理解什么是对、什么是错。

　　·职业道德：要理解别人的需要，并与同事紧密合作来满足这些需要；永远都努力做到最好，绝不能懈怠。

　　·信任：与别人精诚合作，建立良好的工作关系。我希望人们在工作中彼此信任。一旦这种信任或纽带破裂，怀疑与猜忌就会在各个领域滋生。我能与任何人合作，但如果彼

　　此之间缺乏信任，我们就无法有进一步的变往。

　　·以客户为中心：对我个人来说，就是要理解和发掘客户的需求。对于团队中的成员来说，就是要清楚自己的角色，知道怎样才能最好地为集体贡献力量。

　　·获利性：是衡量成功（即现在和将来能够持续获利）的一种方法。这能为将来的成功奠定基础。

　　一些期待取得高级经理职位的学员也参与了这一培训过程，上述价值观对他们产生了很大的触动。同时，迈克和其他人总是言行一致，用自己的实践来印证所讲的话，这也给他们留下了深刻的印象。

　　总的来说，迈克认为自己从这次NLP培训中所学到的东西是一些使用技能，例如，实现目标的技能和对自己所做的事充满自信的能力。他有意识地去学习如何建立亲和感，并用以前从未采用过的方式来观察和倾听别人。他学会了如何鼓励自己，从而鼓励团队中的其他人。

　　“我们给予别人的一切，都源自我们所能给予自己的东西。”

　　迈克的总目标是：

　　“我希望取得较大的进步，我希望我们能成为一个真正的全球领先企业。”

　　我相信，只要他坚持这样去做，就一定会成功。