NLP——和谐之调整步调

　　调整步调

　　“调整步调和引导”一词中的“调整步调(pacing)”，主要谈的是我们前面所描述的有关“协调配合(matching)”的概念。实际上，它是指和别人保持一致，例如在身体语言和声音特征方面。在这种情况下，我们是以一种“引导(leading)”的观念，或者说对别人产生变化的观念，去“调整步调”和别人协调，而不仅仅只是为了取得并保持和谐。除了这层意思外，NLP的其他场合这两个词可以互换使用。这一部分阐述了“调整步调／协调配合”的主要种类。当然，我们并不总是想要引导某人，正如我们所见到的，仅仅是取得和谐以获得良好的交流。因此，我会主要用到“协调配合”这个词语。你可以在网站的其它文章中学到有关“引导”的知识。

　　身体语言(Body Language)

　　你也许能注意到一个关于协调的显而易见的例子，例如和谐的人群总是有相似的身体语言。他们注意其他人的身体外形、姿态、姿势，甚至手势。身体相互协调的共同点包括交叉着手、翘着腿、身体往后靠或者向前倾、手或手臂的运动、面部表情、点头或摇头，以及其他明显的动作。实际上，从整体身体动作来看，就像一个黑白的投影，看到的只是大体的轮廓。

　　另一方面，一个敏锐的观察者能注意细微的肌肉抽搐和表情变化。虽然我们可以通过视觉观察到这些变化，但我们仍然要通过感觉去体会一些人下意识的身体运动和表情变化。非口头交流（Non-verbal communication，NVC）包括两种主要类型：身势学( Kinesics)和空间关系学(Proxemics)。每一种类型都由一些要素或者特征组成。

　　行体语言学

　　面部表情(Facial expression)包括我们从孩提时代就已经学会的微笑、皱眉、眨眼等各种微妙的表情。例如这些表情体现出友好、生气、不信任、同情等情绪。

　　姿势(Gestures)包括用手指着某种东两、摇头等这些一般的手臂和手掌的动作，以及手指缠绕在一起、握拳，伸开手掌向前等这些特殊的手部动作。就像面部表情，它们可以表达：

　　●同意或不同意。

　　●集中或注意。

　　●特别指出成强调。

　　●坦率或诚实。

　　●祝贺。

　　●接受。

　　●放弃。

　　●真诚。

　　它们也能表述更多心意相通的信息。每一种情绪还会有不同的强度。例如，一个人可以表现出：

　　●轻微的苦恼。

　　●生气。

　　●当务之急。

　　●不感兴趣。

　　●狂怒。

　　●或多或少地接受你的信息。

　　●积极地拥护。

　　这意味着我们可以不用说一句话，甚至不需要有意识地交谈（“你不可能不去交流”），就能够进行许多细微的交流。用适合的语言表述，就是通过非语言交流，我们能够产生和谐。

　　身体运动( Kinesic movements)可以形成部分的、交流的身体语言包括：

　　●走来走去（尤指由于烦躁、焦虑等）。

　　●闲逛、漫步。

　　●手指弄出声音。

　　●站起来。

　　●坐下。

　　●拍手。

　　●交叉腿。

　　●交叉或不交叉着手。

　　●扣紧双手放在脑后。

　　●把手放在某人头上。

　　●把双手手掌放在桌面上。

　　●指着（例如鼻子或头）。

　　观察一个有许多人的办公室，你就会很快发现许多关于身体语言的例子。特定的手势或身体的变动是强调了某个单词、词组或论点。地点的不同通常反映了这次交流的整体气氛。但细微的身体移动，正如手势一样，由移动速度和移动距离组成。这种移动可以是轻微的，也可以是不受节制的，甚至是侵犯别人私人空间的极其夸张的移动。这意味着身体的变动可以表达无数的情感和交流的特征。

　　空间关系学

　　空间关系学包括了身体的接触、空间位置和姿势。

　　(1)身体接触(Physical comtact)包括：

　　●握手。

　　●拍别人的背。

　　●用手指戳。

　　●拥抱。

　　●抚摩。

　　●手臂或肩膀的接触。

　　●用手握住别人的手或搂住别人的肩膀。

　　●轻拍。

　　●抚摩头发。

　　●挽着手。

　　不同人们对身体接触的反应不同，而且他们需要私人空间，因此身体的接触会促进交流或致使交流失败。它能够表达以下几种感觉（通常要比言语的作用更大）：

　　●问候。

　　●友好、热心。

　　●同情。

　　●关心、理解。

　　●赞同。

　　它也能传达其他许多的感情。

　　(2)空间位置(Positioning)包括：

　　●与他人保持一定的距离或侵占他们的空间。

　　●紧紧地坐在—起或保持一定距离坐着。

　　●身体的依靠、例如靠在桌子上。

　　●身体朝向哪一方，包括椅子的方向。

　　最后一个选项中包括椅子面向同一个方向（例如，共同坐在一张有靠背的长椅或是坐在像戏院类型的椅子上）；椅子呈90°角（例如，看一个共同的文件或项目时）；椅子面对面通常用于正式的会见场合。在此，我们也可通过增加或降低座位的高度来清楚地暗示出双方的强弱。

　　(3)姿势(Posture)包括：

　　●直直地站着。

　　●倚靠（倒如，靠着墙或其他的隔离物，用肘靠在架子或其他的支撑物上，或者手撑在桌子上人往前倾）。

　　●懒洋洋地躺卧。

　　●直直地坐着。

　　●向前倾或向后靠，手脚伸展地放在椅子上等等。

　　你会很快觉察出每一种姿势反映的是一场什么样的交谈，它的基调如何，是否正式，以及参与者的普遍行为和情绪如何。与多种动作形态相搭配，空间位置关系的特征可以用做非语言交流( NVC)的工具。而且，你要运用感官的灵敏来捕捉一切对协调有益的信息。所以，当你作为交谈参与者之一时，就会面临一个考验，你不仅要熟悉交谈的过程，而且还要弄清楚它的“内容”（即各种身体语言）。

　　身体语言过多也许可以解释这样的问越，即我们为什么在当时情景下很少注意到配合协调这一过程，即便把配合作为一种现象我们已经充分惫识到了。甚至一开始，我们确定有意注意到那些过程，如眨眼、呼吸和个人的癖好，但一旦我们全神贯注于谈话时，我们还是不知不觉地陷入到无意识的配合之中。我们不可能保持有意识的状态太久，所有人都不例外。然而，当你掌握任何技巧后，你就用不着花时间去考虑。因此，在之前投入一定的时间来有目的地学习是值得的。记住上面这些，在你想要通过配合对方的动作和位置以获得交往的和谐时，它们会用得着。

　　声音与言语的协调

　　协调并不仅仅停留在我们可以看到的现象这个层次上。我们也会在音调、音色、语速以及其他谈话特征上进行相互协调。例如，我们可以把一个人的声音特征描述为活泼的、低沉的或者激烈的等等。这些特征使我们能够比直接的对话更快地推断出交流的类型（比如声音听起来在其他房间或穿过办公室）。

　　如果把声音协调用在电话交谈中，你能迅速地判断对方的感觉是着急还是不耐烦或是其他，就像视觉协调一样，在和谐的状态下我们无意识地感到了听觉的相似性。的确就如同身体语言，当我们全神贯注于交流内容和关系本身的时候（简而言之，在和谐的时候），很少会注意到声音的复杂结构。

　　语言的相互协调

　　你可能已经注意到年轻人、同事和那些背景相似的人经常用相同的语言，包括单词、短语以及他们群体中的专业术语，这就是相似性或者相匹配的例子。但更普通的情形是，我们用相类似的单词和词组来反映我们一个或更多感受（如看、听和感觉等）。NLP把这叫做感官谓语(sensory predicates)，大约有几百个这样的单词或词汇被用来表达人们处理思想的感官或呈现(representational)系统，比如“我明白你的意思”，“听起来不错”，“我知道你的感受”，诸如此类的普通话语。如果没有仔细倾听的话，你无法明白人们的感受到了一个什么样的程度。表象系统(representational sy,tem)将会有详细说明。

　　其他类型的相互协调

　　和谐也包括非口头或非身体器官的配合，比如下面的情形：

　　●共同兴趣和经历：比如你很难把在聚会中的两个铁路模型爱好者分开，或者护士们会一起畅谈她们血淋淋的经历时，你不可能中断她们的话题；律师（或科学家）会在他们的知识和经历范围内用专业术语或玩笑来交流熟悉、合适的话题。

　　●共同目标：共处逆境让人们走到一起，比如战争（战时精神）、忍受苛刻的事务和限制外出线路。相似地，运动员经常会在比赛时表现出惊人的协调，比如网球双打或赛艇。令人觉得荒谬的是，关系已经疏远的父母为了他们共同的子女也会竭尽全力地相互配合，我们从中可以看出和谐的特征，共同的目标所要求的相互配合超越了其他的隔阂。

　　●共同价值：人们关心相同种类的事情，并且在其中相互尊重对方的正直与智慧。比如共同关环境或者宗教的召唤能在不同背景的人中间架起桥梁。

　　●共同背景：这是组成相似性的一个方面，比如人们在工人俱乐邯、绅士俱乐部、敏堂或者监狱会很容易把自己与“自己一类”的联系起来。相似背景的和谐存在于两个人都来自农村或市中心、都在国外或公共学校，等等。

　　●共同的处境和形势；“我们都在一起”，等待晚点的航班或火车的旅客，被困在电梯内的不幸者，遭遇洪水或热浪的灾民以及待在一个特别冷的办公室的同事。这种反应属于上面提到的“共同对象”，特别是”战时精神”。但是我们在这里要说的是共同的经历而不是特定的对象。除了消极经历，积极的经历和处境也能耙人们捆梆在一起，比如看到辉煌的日落、看到鲸鱼、共享迷人事物、奇迹，兴趣或者历史特定时刻。

　　但共同点并不保证在所有情况下都能产生和谐，从事相同贸易与职业的人有时会感到相互的威胁，同乡可能会让你觉得易受攻击和尴尬。这种情形下我们可能会与一个陌生人相处得更好。

　　无论方式多么不一样的配合，它们并不局限于与我们的形体语言相关的身体动作，尽管很多事例说明它可以产生共鸣的效果。然而，当你处心积虑要去配合某人以获得友善，你就可以从上面诸多的方面挑选，如果一个不起作用，再换另一个。NLP更多的是提供了一种灵活考虑问题的方法，而不是技术工具箱。

　　协调有助于产生和谐和有效的沟通，它为你提供简单但却特别有利的途径，从沟通中得到你想要的东西。