NLP——和谐之谈失调

　　失调(mismatching)

　　当你不能进行协调的时候，那就意味着失调。这会发生在我们前面谈到的任何一种情况：例如，如果两个人的兴趣、价值观和信念恰好相去甚远，那么失调就会发生。但这并不意味你永远不能和具有与你不同兴趣爱好的人获得和谐。它只意味着你不得不需要调整他们的价值观，当然前提是你承认并尊重他们的价值观而不是盲目接受他们的价值舰。你是出于获得一次成功交流的目的才这么做的，而这种交流总是需要和谐。其他层次上的协调，例如声音和身体语言，也需要你将自己舒适的行为方式搁在一边，当然再一次地，你必须是出于获得一次成功交流的目的。

　　消极的融洽关系

　　当你观察你周边的人们时，或者当你在每天的交流中实践人与人之间的协调时，不久你就会认识到失调。例如，你可能会发现缺乏彼此间的融洽：

　　●不知道为什么你总是不能和别人“建立关系”。

　　●你总觉得“合不来”。

　　●你觉得和对方并不是在同一个层次上进行交流。

　　●你可能会说对方来自“外星球”。

　　●看上去似乎是一只耳皋造，一只耳朵出。

　　●你可能会觉得在和墙壁交流。

　　●交流并不像在其他场合下那么顺利。

　　●不管交流的内容是什么，但这个过程本身并不能带来快乐。

　　这可以归结为简单的失调，但是这种失调有别于更明显的生理机能失调，而且是在一个更高的层次上。通常，当我们处于一个失调的交流中，我们十能坦白地承认这个达到协调的“后设( meta)”或者更高的途径。如果我们认真观察，细心思考的话，我们会发现所谓的消极的融洽关系可能具有非常真实的原因，刚此，我们需要回顾我们能采用的相互协调的行为几乎没被限制的范围，特别是我们所采取的思维状态。

　　迄今为止，我们已经以一种消极的方式考察了失调，但是，在-些情况下，你可能会故意达到失调的效果。

　　感觉到的不同(Perceived unlikeness)

　　在我们开始阐述为什么需要用失调来打破和谐关系的可能的几点原因之前，还是让我们先来讨论一下失调究竟会产生什么样的结果。失调意味着将前面谈到的“协调”的过程倒过来。感觉到的不同代替了感觉到的相同。前面谈到的实现协凋的所有方法都可拿来达到失调的状态，只要和原来要求的相反就可以。例如，当对方的语速和情绪都达到高点时，保持一种低沉的、故意的、平静的声音，这样可达到比营造一种冷冰冰的明显的屏障或是激怒对方更好的效果。同样，将视线从对方身上转移到别的东西或是别人身上，哪怕只一会儿，你也能让所有谈话气氛消失殆尽。这些为了结束一次交谈而采用的方法要比十多分钟的不礼貌举动更有效。采取这些方法时，要带有一定技巧性，这样对方也许就不会看出为什么流畅的交谈怎么突然就进行水下去了。我们一般对失调行为的关注程度不会多于对协调行为的关注，而且，失调行为所能产生的效果，还随人的感受方式不同而不同。失调的策略(Mismatching strategies)你有许多的制造不和谐氛围的办法可供选择，例如

　　●坐着谈话时突然站起来。

　　●站着突然又坐下。

　　●在边走边谈的时候突然停下。

　　●保持一会儿的沉默。

　　●把视线转向远处。

　　●挖鼻子。

　　●削铅笔。

　　此时：对方可能会不时的问你怎么了，但是很难发现你是想打破谈话气氛的。

　　不听。另一个可选的办法是，不听。你设怎么做呢？别用手捂住耳朵。只要同时想点别的什么东西，比如即将到来的周末，一项体育赛事或者算算这回奖金能分多少等等。当然，对方不可能认定什么（即使心里暗自猜想），自然也就很难冲你发火。视线可与对方的方向大致相同，不时地点头。那么对方最多只能感到有点奇怪，于是决定结束这种自言自语的谈话。这样你仍能留住你的朋友、同伴或是潜在的顾客，而且可能还有机会将省下的时间用于其他更有收获的事情中去。

　　你可以保持沉默，而不用做任何解释（对方心里清楚）。他们觉得“怪怪的”，于是先前的谈话兴趣将会大减。

　　重要的是，有意地达到失调并不会影响真正的情谊（亲朋好友间的谈话是不拘于小节的），甚至不会损害长期的关系或是仍未知的选择机会。

　　有意的失调

　　采用这里所提的一些方法，并加以一定的练习，你就能有效地使用失调在不同的场合来改变谈话的气氛了，例如，当你想做下面的事时：

　　●结束一次谈话：发生在当你可能觉得己经达到了你的目的（比如提出意见、劝说、安慰或是通知）或者当你决定放弃自己的目标的时候（不再想要先前想要的东西或是觉得毫无希望）。有些老板知道谊如何简捷地结束面试而又不会引起别人的不满。类似地，社会经验丰富的女主人能够有效地把握一次谈话时间。

　　●引导谈话方向：谈话交流，形式并不固定，特别是在气氛非常融洽的时候，话题的方向、进度或者形式（比如严肃的、滑稽的、恐怖的或是放任自由的）更不易把握，从而出现与你的本意不符的结果。这里，一次突然的失调能使交流暂停，就像走路走到了一个十字路口，此时，你便有机会让交流重新向你希望的结果方向发展。

　　●引起注意：矛盾的是，非常融洽的气氛也会伴随着一种轻微的让人迷惑的状态(downtime)。在这种状态下．我们通常整个过程都感觉很愉快（当你心情愉快时，时间正飞逝而过，我们就一直没完没了地说）．但却不能实现我们的初衷或是达到我们想要的结果了。突如其来的失调的举动便能引起对方的警觉。这种状态下，你又能得到对方全部的注意力，比如，当你想强调某一点时，就可以这么做。意外的因素能影响到对方的情绪，让对方觉得有事情发生，这特别有助于他们调整记忆中相关的所有信息。

　　●暂时中断一次交流：如果电话响了或者某人闯入你的办公室，而你出于自己的目的想中断此次的交流，例如：你需要一些时间来考虑一个重要问题，要做一项重要但却并不复杂的任务，为子让谈话的结果对对方产生一定的影响，需要留给他一点反应和思考的时间。

　　显然，直接说出自己的意图肯定不利于最终的交流结果，然而，采用一些失调的举动使之看上去像是交谈中自然出现的，这样，你不仅保住了谈话的气氛，而且还能够从前面中断的地方继续下去。你甚至能用事先安排好的喝咖啡的时间来作为一个有效的“失调”的举动。

　　●结束一段关系：失调的行为不仅会破坏气氛，如果盲目进行，甚至会破坏双方的交情。就像协调的行为能产生和谐关系，加深友谊一样。交情破裂的结果常出现在一些社交场合，有时商场上也会出现，时下流行的“人际关系市场”策略，就强调了你应该辨清和看好你最好的客户（从忠诚度和盈利的角度来判断），但你也该丢掉最槽糕的客户，这同样也适用于雇员和团队之间。从这个意义上说，一个团队中个体间的“脆弱的联系”也许和技术以及业绩并无多大关系，而与这一组织或团队中的文化和任务有关。也就是说，全面的改善团队内个体间的某种无利可图的人际关系。对团队组织的发展进步并无多大帮助。如果你真的破坏了这种氛围，也没有哪一方会想到重建或继续这种关系。有了这一认识，你就能利用失调的技巧来产生更多的盈利局面，而不会产生通常伴随一段关系结束后的那种恶语相向。

　　●节约时间：有时有意识的失调行为还能由于控制时间而带来额外之利。身处领导职位的人往往在把握交谈进程时，还能保持与对方的交情。