NLP—和谐的形成和障碍

　　和谐的形式

　　思考那些在你的生活中能够与你和谐共处的人。他们可能是你的朋友，或者是你工作上的同事。现在再来思考那些与你不太和谐的人，想一想那些试图在与你的交流中给你留下困惑、烦恼、失败感或者只是无所事事的人。把这二者放在一起作一个比较。你和这两种类型的人之间的人际关系有什么不同？你还可以思考一下那些你在每天的日常工作和生活中都会遇到的人。你是抱着与人为善的心态去对待每一个人，还是只与其中的一些人的关系更紧密一些？也许你现在已经能够做出判断，人与人之间的和谐是一个过滤的过程，它在一个无意识的层面上运行。你也许还记得我们在前面曾经说过，意识能够在同一时间段里处理7+2或7-2个信息，我们思维的其余部分则是由精神的无意识部分管理。我们可以把有意识的精神活动视为是浮现在海面上的冰山的一角，相关的无意识精神则是隐藏在水下的大部分。

　　在工作中，人际关系的质量直接影响工作绩效，和谐大体上是一个无意识的过程。我们经常毫无理由地认为某个人的公司比另一个人的公司更吸引人，这中间除了一些显而易见的东西，比如说共同的利益、吸引入的观点、有趣的谈话以外，更多的是由于我们从我们喜欢的人那里得到的良好的感觉。当我们对人际关系进行分析时，极少超出这一范围，特别是当我们对某个人的公司充满好感的时候。在工作中，人际关系的质量直接影响工作绩效。无论是出于什么样的理由，不喜欢一个人往往会产生出你和其他人做出互相回避的行动。这样的回避行动可能危及工作绩效。由于我们对工作环境中的人际关系里的情绪问题给予了如此多的关注，因此，和谐已经越来越多地被视为是公司生存能力方面的竞争性因素。情绪智力，神经语言程式，以及林林总总的其它许多有关人际之间关系调整的技能训练，已经成为技术培训中不可缺少的一部分，越来越多地在人力资源主管的战略目标计划中出现，因为这些技能训练能够加强人与人之间的联接，而人与人的关系又直接地与工作绩效联系在一起。

　　一般来说，商业团体之所以对神经语言程式的兴趣会达到这样的高度，是因为神经语言程式在人际关系与工作业绩之间实现了良好的连接结果。要使人发挥出最大的效率，首先要让他们更深刻地认识和了解人际关系，而和谐是这一过程中最重要的要素之一。缺少和谐，你对他人的影响力就可能大打折扣。试问，你是否愿意让自己受到一个你不喜欢的人的影响呢？我的一位朋友不久前从一个他不喜欢的汽车经销商那里买了一辆汽车。我对具体细节不太清楚，不过我听他说，一开始，这个经销商绝对没有被他接受。我的朋友之所以会从他那里买这辆车，仅仅因为其他汽车经销商没有当时他所想要的颜色和款式。正因为此，他买了汽车以后把维修等售后服务都交给了其他经销商。他告诉我，今后无论如何都会避免再与第一个经销商打交道，因为这个经销商似乎并不了解他的需要。毫无疑问，他们之间几乎无和谐可言。

　　因此，和谐是形成影响力的前提条件。如果你竭尽全力去利用你的权力、权威或薪金报酬而不是构建和谐来施加影响，那你就不是在发挥影响，而是在施加威压和玩弄权术。在这里，把发挥影响和施加威压、玩弄权术区分开来非常重要。威压会在你失去威压能力的那一瞬间出现适得其反的效果，反之，和谐却不易受到影响者的职位权力变化的影响。把和谐当做你的影响方式来运用，你就会发现人的合作是行使选择权和发挥自由意志的结果。人们应该具有的不是需要合作的意识，而是想要合作的意识。这二者之间有着重大的差别。和谐本质上是持久的、第一流的、尊重的和感谢的。和谐把情绪的中心点连接在一起，在人与人之间创造出令人愉快的结合体。和谐是一种不必顾及职位权力而可以充分发挥影响的明智方法，而权力和权威则完全依赖职位的力量来威压人，以此聊生的人一般都只有非常可怜非常贫乏的人际关系技巧，缺乏足够的灵活性。

　　和谐是什么？

　　和谐是在你处于一个你非常喜欢那里的人的公司里所获得的一种美好的感觉。它铆定在无意识的层面上。你可以从热恋中的人隔着餐桌含情脉脉地互相对视的情景中看见和谐。它是一场橄榄球赛后，球队的队员们在酒巴里狂欢时所表现出来的那种友情。它是在一天繁重的工作之后，小憩时流动在同事之间的那种温情。它是友好的邻居在超级市场相遇时的普通聊天。

　　在对拥有高度和谐的人的行为进行观察时，你注意到一个确定的同步表征。当和谐表现得很强烈时，肢体语言发展成一种统一的舞姿。你可能已经注意到，在一个充满和谐气氛的会议上，一定有一些特定的肢体语言——例如，同时前倾或后仰，不停地翻动记事簿，或者可能会不约而同地把双手交叉在胸前。

　　因此，我们可以从肢体语言中辨认和谐强弱的程度，我们还可以进一步运用这一知识去与人构建和谐，我们与他们之间尚缺乏自然而然形成的和谐。如果我们把这一过程颠倒过来，先开始以某些形式与他人的生理行为相匹配，我们就能够开始构建和谐。我们正在获得一个自然的过程，学习它是如何运行的，以一个非常明确的内心目标去运用它——创造一个我们能够发挥影响的结合体。

　　和谐的障碍

　　在最基础的层面上，和谐与尊重有关。它意味着，和谐表示我们对他人的重要性的认识，和谐传达了我们对这个人的经验的尊重和移情作用。在我们自己决定和实施自己的议事日程以前和当中，仔细聆听是构建和谐的前提。当与某个人谈话时，我们经常看见这样一种情况，当对方正在说话的时候，你心里却在构思你想要说的东西，一旦谈话中出现停顿，你就追不及待地插进去。如果你正在准备自己下一步想要说的话，你就不可能同时去很好地聆听和理解别人所说的话。对许多人来说，这是一个被复杂化了的过程，它必将使有意识的智力活动不堪重负。让自己聚精会神地去聆听他人的说话是理解他人的最低要求。聆听他人发表自己对某事物的观点，是理解他们的思维模式的最佳方式，这种方式的益处远远超过你仅仅根据自己的观点去观察他们的方法。当你做到这一点时，你就离掌握和谐技能不远了。思考下列例子。

　　例子：

　　一位新客户向我述说她与自己的团队之间的困境问题。在她的团队成员中存在顾客投诉得不到处理的问题和主人翁精神缺乏的问题。在她向我解释她所面临的这一情景时，我仔细聆听着，把她的团队看做是我的团队，我把自己放在她的位置上，以便让自己能够更好地理解她所描述的事件。

　　我就她的感觉和她愿意做出的变化提出了一两个问题，这些问题使她的陈述变得更加清晰明白。几分钟后，她开始毫无拘束地谈论有关这一情景的一些荒谬之处，我们为这个团队的某些稀奇古怪的行为发笑。在我们分手的时候，她感谢我给了她这样一个快乐的谈话，而我实际上只是运用了我的经验而已。

　　组织生活的压力容易创造紧张感和冲突。有时冲突会造成很深的伤害，紧张感会牢牢控制情绪。当这种情况发生时，人们被他们所处的情景困扰得如此之深，以至于他们不愿意互相聆听，和谐的气氛被破坏殆尽。由于和谐衰减，人与人之间的障碍开始加强，人们把推卸存在问题的责任当做是互相攻击和推托的战术生存游戏。

　　可以理解，我们都愿意被聆听。你是否有这样的经历，当你正在对某个人说话的时候，你突然注意到他的注意力不知转移到什么地方去了？比如说你发现他或她的视线转移到了其它方向。当这种情况发生时，你是一种什么样的感觉？你会对这个人产生什么样的想法？他的这种做法以及你的感觉对和谐会产生什么样的影响？过去，每当这种情况在我身上发生时，我会立刻产生这样的意识：这个人对我所说的事情不感兴趣，我就会马上结束谈话，转为聆听。

　　我深信不疑，聆听的技能是人际关系所有技能中最基本的一个。我们对语言和词汇赋予了如此多的关注，以至于聆听经常被认为是低优先顺序的，就像从前在某个课程里学习的某个东西。每一个人都希望把他们自己认为重要的信息尽快传递或交流给别人。依椐我的经验，组织中只有极少数人在其他人疯狂倾泻他们的信息时能保持安静地聆听状态。保持聆听状态和好奇心对学习的过程是至关重要的，它们是构建和谐的基本组成部分。

　　在本文中，你将学习如何去注意其他人、团组以及你自己的和谐模式。你对其他人的影响程度，包括对你自己的影响程度，与你建立的和谐程度直接相关。因此，让我们现在转向生理行为的另一个不同的方面，一个你可以用于对那些你希望影响他们的人之间创造出和谐的方面。