NLP—获得表面之下的东西（下）

　　在这一情况中，为保护能源而采用的是高价值观，因为行为试图支持这种价值观（为了保护能源而又要工作，不得不赶火车），结果导致了冲突的出现。这种情况会促使这位人士经常去解决关心环境、提高工作效率以及保持家庭生活平衡之间的冲突。在行动层面上，为了完整地保持我们的高层面价值观，我们能构建任何逻辑。这就是价值观发生冲突的地方，在这里，世界价值观、家庭价值观和工作价值观之间，事实上已经变得非常模糊。在这些价值观里，没有一个完全可以左右决策的质量。事实上，我们所做出的所有决策，经常要么是适得其反，要么是事与愿违。隐藏在决定后面的不是由决定产生的行动，而是紧紧地铆定在推动决定的价值观上的意图。阅读下列的例子，思考意图、价值观、决定和结果之间的连接。

　　例子：

　　内部服务部的领导对自己的工作角色感到有一点不满意。他真的想干得更好一些，他对自己迄今为止所取得的进步感到高兴。但是现在人事关系变得有点微妙，他的团队成员是一群非常优秀的专业人员，他感觉到自己有点把握不住他们。

　　他对与自己在公司的身份和地位有关的价值观有着强烈的意识，他希望人们认识到他是一个说话算数的人，是一个领导其他人的人。这种价值观促使他产生努力用自己的观点去影响团队成员，告诉他们如何按照他的模式去为顾客提供服务的意图。

　　不幸的是，他所说的话对他的团队成员来说并没有什么影响力，因此也就不存在“购入市场”，他的观点总是无疾而终。这种局面使他产生强烈的挫折感，甚至让他产生出更强有力地推行自己的观点的决定，但是他始终没有想到去开发自己的灵活性，而这种灵活性恰恰是在组织的这个层面上有效工作所必需的（下图：略述了在这里发生的事情）。

　　图： 决定和行动以及意图和推动这些价值观之间的关系

　　在这个特殊的例子中，那位部门负责人本可以思考在与学习和提供服务有关的价值观方面做得更好。当他的领导价值观很高程度地锁定在等级制上，而不是落在学习和服务供应的位置上时，他就不可能开发实现他意欲的结果的灵活性。

　　高层面的价值观经常被称为是终端价值观，低层面的价值观被称为是普通价值观。这些低层面的价值观为了满足特定的终端价值观而创造出来。当我们的价值观等级与我们的行动保持一致时，我们就能集中精力，这是我们提高我们的效率所需要的。当我们生活中的某些事情在较高层面的终端价值观里发生变化和移位时，问题就出现了。这会使人对等级制产生厌恶和恐惧，我们也许会开始询问这样的问题，隐藏在我们的一些行为后面的意义是什么。这里有一个非常简单的练习，它能让你思考你自己的价值观，价值观所推动的意图，以及价值观和意图与你行动的连结。如果在每一个答案之间都有强大的支持性连结，那么你就是一个定位准确的人。如果不是这样，那么你可能要对自己的所作所为多问几个为什么。

　　练习：

　　描述你在工作中的一项活动。它可以是你所作的一个报告，你所参加的一个会议，或者你与团队一起从事的某项工作。

　　现在，开始思考你当时从事这项活动时的决策过程。是什么样的思想影响你去从事这项活动？

　　你从事这项活动所意欲获得的结果是什么？你希望这项活动为你带来什么？通过从事这项活动你希望实现什么？

　　前面的陈述对你为什么是重要的？为什么它是你所需要的？这一活动能使你满意的高层面需要究竟是什么？

　　在组织的层面上，价值观是极端重要的。不适当的和不清晰的公司价值观很容易使雇员离心离德。在一个理想的世界里，个人所持有的价值观与他们所工作的团队的价值观，以及与他们所属的组织的价值观是一致的。然而，我们经常看到，经理们几乎像对待信条那样，把在会议室里用于表达价值观的高层面的经营语言原封不动地照  搬到自己的团队中。诸如“世界水平的操  作服务”这样的字眼会使峰层管理人员兴  奋不已，但是这样的字眼对在客户界面从  事具体工作的服务工程师来说有什么意义  呢？像这种某些人渴望的理想的价值观在  组织里应该对不同的人有不同的表达方  式。对一个服务工程师来说，他们的价值  观应该是，在与他们的顾客发生交往时，利用他们的工具和系统发挥专家的作用。

　　信念

　　你相信想像力吗？你是如何看待来自其它星球的外空来访者的？你是如何看待堕胎的？你是怎样看待殴打淘气孩子的行为的？作为人类的一员，你是如何看待自己的潜能的？你的信念是什么？对这类问题的任何回答都不能用对错来进行评判，除非以个人的标准进行比较时，那么所有的答案都取决于你所询问的对象。

　　这里，我们有另一个非常强有力的经验过滤器。信念是概括，它们由许许多多非决定性的小证据所组成。我们信念是我们客观经历的概括，但是我们依然可能会接纳许多我们自己并没有经历过、几乎没有什么根据的重要信念。在许多情况下，我们并不能为证明殴打儿童是否会导致伤害并向他们灌输惩戒意识提供充分的证据。除此以外，大多数人具有殴打儿童的信念，它们形成于他们自己的经历中。

　　信念帮助我们度过人生。为了在每天做出决定，我们必须相信某些东西。如果不相信我的团队需要我作为他们的领导，我可能就会对我每天去上班的理由提出疑问。如果我不能对娱乐、休闲、健康、学习和个人成长持有信念，作为一个人，我可能就会变得非常消沉。我所相信的这些事情对我的个性、我的行为、我的未来有着强烈的影响。信念与我们的价值观有着密不可分的联系。

　　尽管价值观是某种我们把它作为我们生活中重要组成部分的东西，我们的信念集群为保持我们价值观的完整性提供了支持。我们为某个价值观产生的信念越多，这个价值观就会变得越强大。当我们的经验是反证据时，我们的信念最容易被破坏。但是，即使这样，我们依然可以虚构精致的借口，试图在土崩瓦解中维持我们的信念。这里有一个例子供你思考。例子：

　　我在一家英国工程公司帮助一位中级经理管理一个车间，  因为他抵制最近由新来的法国雇主提出来的变化。这是一家在工程行业里历史悠久的、专门制造重型设备的大公司。

　　这位经理说，“这些为了增加灵活性而在全球范围选择客户的新的营销方法没有什么用，”“它注定是要失败的，”他接着说。这里所表现出来的是工作中的信念问题。这个营销方法是从哪里来的，谁知道呢？即便这样，他们对这一变化采取无动于衷的态度，他们继续贬低这个方法，谈论着它最后的失败。高层经理可能感觉到他是一个顽固的悲观主义者，要求他承担起执行这一项目使之成功的责任，但是他似乎并不乐意接受。

　　团队向他提供了大量的例证，在这些例证中，许多公司运用这一营销方法并取得了很好的业绩。他的组织只不过是跟随已经被证明是行之有效的世界潮流而已。但是他依然拒绝接受这一方法，而他的理由并没有说服力。最后他鼓足勇气所提出来的反对论点竟是，“这个法国佬会把事情搞得一团糟，这里的人才不会去附和这个荒谬可笑的想法。”

　　我后来发现，处于这个经理关于这一全新营销方法的信念核心中的价值观是他的专业身份问题。他对这一行业拥有丰富的经验，但是这一次要做出这一新的改变时，竟然没有人来征求他的意见。他感到自己受到了不被重视的伤害，因此非常不满意做出这一改变的交流沟通方式。当时，宣布这一改变计划时，他正在休假，而接替他做出这一通知的是他的一个同事。

　　这个案例不是对信念完整彻底的讨论。我们一旦形成一个信念，我们就易于去寻求证据，以便使它成为真实。这种证据的收集过程经常会扭曲事实，并不断地持续下去。这里收集一点，那里收集一点，所有的证据全部是从我们的价值观中找回来。如果你认为你的团队中某个成员很懒惰，你也许就可以找到支持这一看法的证据，即使你挤出来的证据少得可怜。因此，当你今天有三次看见她靠在咖啡炉边与朋友聊天时，你就可能把她的行为视为是一种“懒惰”。你也许是对的，但是你也可能完全错了。也许她正好发现自己的丈夫欺骗了自己，她需要向一个人倾诉痛苦，这可以吗？这是一种懒惰呢，还是一种处在危机中渴望得到感情支持的需要？记住，对信念的自我实现特性保持高度的注意。

　　信念可以对个人和组织造成极度的伤害。它们能够阻止和破坏合作，窒息创造性，限制可能性，伤害人际关系，约束有价值的人力资源。它们同样也能释放、加强、传达成功。你可以选择信念。你不必接受那些你用于过滤并形成信念的证据，你可以选择去相信任何你希望的事情。信念在成功、效率和成就中能为你提供的东西比其它任何方面的东西都要多。在那些活得很窝囊的人中间有许多是绝顶聪明的人。同样，有许多不起眼的人在他们的生活中却获得了惊人的成功。最成功的人是独立奋斗的人。他们的动力来自于内部，由他们始终不渝的信念和观点所创造。别坐在那里等待别人来认识你，拓展你的信念，负起自己人生旅程的责任。

　　在下一个星期里，你应该开始注意倾听另外一些类型人的信念。他们非常容易辨认。他们与众不同，因为他们经常使用下列这样一些语句：

　　◆  “我／我们无法解决这个……”

　　◆  “你不能这样做……”

　　◆  “那个东西没有用……”

　　◆  “他们不会帮助我们……”

　　◆ “它肯定不会成功……”

　　◆  “这不是我们通常的做法……”

　　◆  “根本不值得去努力……”

　　◆  “那是不可能的……”

　　在你的谈话中，这种消极字眼和词句是否会经常出现？它们以什么样的方式限制你的潜能？如果更多的人采用一种发泄和推

　　诿的信念，你的组织会怎么样？听到人们说这些消极的话时，你

　　是否会产生反感？

　　◆  “我／我们能做这个……”

　　◆  “我们做这件事时会尽我们最大的力量”

　　◆  “我／我们是创造性的……”

　　◆  “我们能够从这个项目中学到许多”

　　◆  “我／我们是创新的……”

　　◆  “我们是一个强大的团队”

　　◆  “我们将努力工作去实现最渴望的目标”

　　这些字眼都很小，只因为你使用了它们才使它们变得强大无比。它们如同针刺疗法的穴位一样有效——通过打开或关闭建设性动力的穴道。一些组织创造了一种消极动力的文化，对许多人来说，成就受到每一天庸碌无为的限制，这真是一件悲哀的事情。

　　你要么能，要么不能——选择权在你的手上。在后面，你将会学到一些改变限制性信念的简单技巧。如果你愿意思考你想改变的信念，在书的页边空白处记下笔记，你做完了下面的练习以后，再回到这里来。

　　决定

　　我们在生活中做出决定。我们做出我们喜欢什么不喜欢什么，我们的未来如何，我们成为什么样的人的决定。我们的决定经常是无意识的，未加思索的。因此这些决定也就不会尽心尽力为我们服务。对生活的某个特定阶段，用特定的标准去做出的决定，使我们总是把注意力聚焦在那些存在于起限定作用的因素中的动力上，而错过大多数其它的经验。一些决定有助于我们前进，另一些却阻挡我们前进，因此对过去的决定做出评估，检查它们的有效性，特别是当你要为自己重新设计未来时，这一点是至关重要的。思考下列例子中过去的决定的含义。

　　例子：

　　有一次，一位从事培训工作的顾客向我讲述了他曾经做出过的一个决定，那时他是一个年轻的计算机实习生。他决定把自己的人生轨迹调整到从事管理工作上去，因为他当时把这一职业视为是赚钱和安全就业的通途。这一决定导致他把大量的时间投资到了管理课程的学习上，并且使自己经常转向那些似乎可以为他提供管理实践的情况中。这是六年以前的事。现在他正陷入管理团队的工作困境中，因为这个团队的运作很糟糕，他现在对管理职业兴趣索然，而他的计算机专业技能也早已经荒废了，他陷入了他的事业困境中。

　　这是一个导致恶劣后果的有关过去决定的一个例子。你可以想象得到这个人所承受的内心冲突的痛苦，想象得到他竭力改善团队业绩的苦恼。你还可以思考这个团队是如何看待他的，一个不喜欢自己的工作和表现不佳的经理。对自己成为一个什么样的人的决定，将对你的价值观和信念系统以及过滤程序产生重大的影响。

　　语言

　　我们已经接触到了语言的一些要素。语言是我们经验的另一种过滤器。通过对它的运用，把我们的注意力导向某些事情，忽略另一些事情。无论我们说的是什么，无论是对其他人说，还是自言自语对自己说，都有助于形成我们对世界的感知。

　　我们所使用的语言同样还有助于加强我们的价值观和信念。我们每天所使用的简单的字眼和语句，对我们的生活有很大的影响。我们在后面会更详细地讨论语言问题，但是此刻，我们先来思考下面的练习。练习：

　　想象你可以用数字记录下你一天所有的内心对话。你将记下你的自言自语——在一天时间里你凝视情景时对自己说的事情。在你晚上上床睡觉以前，你再对自己和你的朋友重复一遍。你对自己听到的事情感到高兴吗？它让你感到兴奋还是感到消沉？你想对这些事情做出什么样的改变吗？

　　后设程序

　　多年以前，我还是一个初出茅庐的年轻经理，我的上司是一个特别爱管鸡毛蒜皮小事的人。我一直以为这是因为他不信任我，但是，到后来我才认识到他对所有的人都是这样。我现在知道他的行为对他自己来说是非常正常的事情。他真的非常痴迷于细节。这是他的偏好，但也是他的致命弱点。作为一个总经理，他的过于琐碎的工作作风成为他未来晋升的障碍。他由于缺乏这个角色所必须具备的战略思维能力而两次被降级使用．

　　这种情况所说明的就是工作中的后设程序问题。后设程序在背景模式中持续不断地运行，对我们的思维产生影响。它们给予我们信息，这些信息有助于我们解读动机，选择易于获得成功的职业。它们是我们经验的另一种心理过滤器，认识它们有助于我们更有效地交流和更好地对他人发挥影响。

　　后面我们还会对后设程序进行更深刻的讨论，这里只做一些简略的介绍。以便你能够对过滤过程有一个较为全面完整的认识。

　　时间

　　我们对时间的感知会直接影响我们能力的效率性。在长期项目中，时间对你成功与否具有最重要的影响。

　　你也许听到过这样的说法，“如果不能在最后期限完成它，那前面的活都白干了。”一些人的生活似乎离不开对生活的计划和安排，他们时时在编制个人时间手册；而另一些人则活得很随意，很自由，毫不关心时间。公司对时间管理的投入有助于员工在工作中能够更有效地利用时间。这些时间管理措施对一些人非常有效，但是对另一些人却似乎没有什么不同。我不无担心地认为，有许多人把时间安排计划搁置在橱顶上，让它们蒙上厚厚的灰尘，因为他们的老板从来没有看见他们使用这些计划。

　　那些从传统的时间管理课程中有所收获的人似乎就是那些善于管理好自己的时间的人。对那些真正需要时间管理的人来说，

　　严格遵守时间安排的要求对他们来说太痛苦了，因此他们很快又回复到旧的习惯中。你将会学习如何为自己管理时间，如何运用时间管理作为经验的另一个过滤器。时间是有限的。时间是我们永远无法通过学习制造出来的东西，因此请善待时间，最高质量地使用时间是我们善待时间的惟一可做的事情。