如何获得更好的交流结果

　　-结果

　　为了阐明我所说的结果的意思是什么，让我们先对一些经验进行观察。思考下面这个场景。

　　例子：

　　格雷汉姆是一家矿业公司的年轻财务人员，他正被推荐到公司管理峰层担任一个高级职位。他是一位优秀的会计，他现在管理的财务团队有8个人，负责为公司董事会提供财务报告等工作。迄今为止，他的事业发展相当成功。他向他的老板递交了满意的工作结果，他们通过晋级和提高报酬来表示对他的工作的感谢。

　　然而，这一新的高级职位却向他提出了一个挑战。过去，他的工作成果主要是依靠应用他的专业财务知识和经验取得的。而在这一新的职位上要想获得成果，要求的却是一些完全不同的东西。

　　他发现人们开始向他寻求主意，而他的同事正在做出不合理的财务决定，并且根本就没有征询他的意见。他感到了管理团队中权利的沉重分量和高处不胜寒的压力。他发现要适应这一角色并有所作为非常困难，他知道照这样下去肯定拿不出好的成果。

　　在公司里，把一位在某个特定角色中工作很优秀的人提拔起来是司空见惯的做法，但是一旦提拔起来以后，就会发现他缺乏在新的角色中做好工作所要求的能力、经验和信心。在一个新的背景中，要取得良好的结果要求具有学习的灵活性、不同的交流方式和风格，以及可能还需要在其它方面做出一些改变，这其中包括在一定程度上做出思维和行为的变化的要求。这是一个更高层面的学习，远胜于技术技能应用方面的学习。它要求与新的情景和关系相一致的适应和发展的能力，并运用我们天生的创造力聚集起我们的内部资源。

　　下图显示出结果与交流／学习及变化之间的反射连接。这中间，真正的限制性不是技术能力，而是我们可以应用于我们的学习和个人发展的创造性思维。使能力造成限制的方式有很多，它们都与我们接近自己的创造性内部资源的程度有关，这些创造性内部资源包括自我激励、信念、决定、责任感、活力、感知、聚焦和适应性。它们是这样一种资源，当需要时，它们能够推动我们去创造更好的结果和我们所希望的更美好的未来。

　　图: 获得更好的结果