NLP—主要的兴趣后设程序

　　主要的兴趣

　　我们从每一天与我们的朋友和同事的接触中了解到，人们在生活中有着各自不同的兴趣。我们经常不能认识到的是更大的兴趣模式和种类。在这个层面上，你也许会注意到一个人是如何过滤特定的兴趣种类的。某些人会过滤掉所有其它的兴趣，而仅仅留下一个。我们对兴趣进行过滤有5种最为普遍的类型，它们是：物、地点、人、信息和行为。

　　物

　　这一过滤是以发现物质对象为其最大的兴趣，比如电子计算机、机器、家具、建筑物、服装等。一个对“物”拥有强烈的过滤的人，很可能拥有一份操作机器或其它物器的工作，与那些拥有其它种类的人相比，他们具有与这些物器更自然、更容易地连接在一起的倾向。

　　地点

　　这一过滤是以发现地点为其最大的兴趣。一个对“地点”拥有强烈过滤的人在考虑一项工作时，会把工作环境作为主要的条件加以思考。他们在生活中，会把场所特征作为做出选择的基础，这些场所特征包括了气候、风景、便利条件、路途距离以及审美规。在他们的工作选择中，办公场地和环境是极端重要的因素。在安排一个会议的时候，场地的选择有时甚至于比会议议程更重要。

　　人

　　这一过滤是以发现与之相联系的人为最大的兴趣。那些对“人”拥有强烈的过滤的人，会把时间花在团队中、会议和电话通话上，他们乐于在那种能够整天与人相处在一起的环境中工作。他们在面对顾客的角色中会发挥得非常好，他们有一种创造和谐的天生俱来的能力。在服务行业招聘新人时，这是一种非常重要的参考模式。我个人在这一领域里的研究是从信息技术(IT)领域开始的，在客户服务领域中形成了优秀的技能。研究结果表明，在创造相容性，提供高层面的客户满意度方面，对人的过滤是一种最具影响力的组成部分。

　　信息

　　这一过滤是以发现信息为最大的兴趣。研究人员、教职人员以及那些与理念和观点打交道的人，是最典型的信息过滤种类的人。在这里，真正的兴趣是实际的信息，而不是用于储存、处理和传播信息的媒介。拥有这种过滤的人能分辨信息的来源，确认它们分别来自于社会、报刊杂志、图书馆、英特网、新闻发布会等。他们在自己的办公室里和家里可能拥有大量的藏书以及其它的参考资料。

　　行为

　　“行为”过滤在情景中寻找行动。它的主要兴趣在于事情是如何做的，而不在乎事情为什么要做，做什么，以及由谁来做。在工作中或在假日中，走访场所的决定，将取决于那里所进行的行为基础。你也许可以从某个人的行动导向的生活方式中，从谈话时他们所表现出来的积极内容中，认识到这种过滤的存在，他们总是在不断地进行。

　　分析上述例子的含义

　　在这些模式和工作适配性之间存在一些显而易见的匹配。虽然许多人兴趣广泛，但是，这里所说的主要兴趣，指的是对工作适配性最为重要的那种兴趣。在过去，一个人拥有“信息”或“物”的主要兴趣，便被认为是可以接受的，雇主雇佣他们是为了让他们承担直接面对客户的角色。在今天这个以客户为驱动力的世界里，这样的观点已经逐渐被扬弃，不再成为一种选择，因为公司面对提供最卓越的客户服务经验的挑战。其结果是，越来越多的公司在对担任直接面对客户的角色的员工的要求中，都把创造和谐以及人际关系技能排列在非常前面的位置。

　　在雇佣员工从事计算机和电话工作的行业中，传呼中心是一个典型的例子（事物和信息），客户，遥远的和未见过面的，由于人与人之间联系的缺乏，不满意程度变得越来越明显。现代传呼中心招聘人时所面对的困境是，那些以“人”为主要兴趣的求职者不希望单纯地与信息和物打交道，所以你处于左右为难的境地——要么使客户不满意，要么使雇员感到有压力．一个卓越的传呼中心，应该雇用对“物”拥有主要兴趣的雇员，同时又能使他们的工作环境更具有人性化。

　　同步和领导

　　与这一模式保持同步不是一件很复杂的事情，它能够使你的语言与主要兴趣相匹配，如果它是不同的，能够过滤你自己的主要兴趣，在感官感到有意义这样做的地方带进相关的兴趣种类，想象你现在正在与一个人谈论新的电脑系统的问题，他的主要兴趣是“物”，而你想谈的是这个系统中的信息问题。你可能会以物的术语来解释信息——例如：

　　“让我告诉你有关这个屏幕的一些事情。它的每一个资料库都有一个数据包，每一条指令都被分别置入独立的盒子中。这些盒子将向你显示在每一个资料库里的不同类型的产品。”

　　在这里，我们可以对同样的话题做出一点变动，以满足以信息为主要兴趣过滤的人的需要：

　　“让我告诉你一些你可以进入这个屏幕的数据。这里有一个六位数的号码，它表示每一个资料库的状况，每一个数据都有一个独特的定位标识符，它们表示产品的类型。”

　　你可以自己对其它主要兴趣模式进行练习。运用自身与工作有关的场景，尝试对你的语言进行修改以满足其他每一个人的要求。