何为弹性？

　　无限弹性

　　·一旦学会做某事，便能轻易再次上手。

　　·习惯的养成很难被察觉，直到习惯变得根深蒂固以后。

　　·过程价值满足最终价值，而它们威力惊人强大，它们提供动力，使你完成某事。

　　·发展自信的主要关键是信念和自我认同。

　　·心智未被利用，因此需要精力来维持——精力应该是用采处理外在问题，而不是内在的心理困境！

　　自动导航——潜意识

　　人类与这个星球的其他生物的不同处，就是具有自我分析的能力。我们有办法走出或是脱离目前现状，对于过去、现在、未来产生想法，这也是一般所谓的“出神”——意指注意力指向内在意识。当你下班回家时，有多少次你发现脑海中出现某部电影的画面，而忽略回家途中所经过的事物？

　　这种回顾的行为发生在潜意识分离你的思绪，使其与外在世界脱节，并掌管接收外在信号能力，以五种感官束处理思绪的时候。举例说，你从未开过车，你能随意安全上路，并且忘了开车这回事吗？如果你是新手上路，你尚未具备控制车子的协调性，更不用提老手开车时的那种气定神闲了。这需要时间来磨练，如果你是位颇有经验的司机，便能了解那种轻轻松松地开车，不用时时提醒自己在开车的感觉。

　　以上是潜意识自动导航，并且在意识的心进行内在处理时，接手控制习惯性行为的最佳说明。

　　从这个说明中我们可以学到三点：第一点是一旦学会做某事，便能轻易再次上手。这是习惯养成和维持的原因。第二点是习惯一旦养成，便很难改变，尤其是一种想法定型后，就如同钻进死胡同里——拐不过弯来。在第一次驾驶汽车时，有没有发现自己在控制离合器或是换档时很笨拙？这也是为什么人们发现自己很难成功戒烟、维持减肥计划，或是改变工作应对方法的原因。第三点是改变的达成需要“解除所学的”，在学习更多有益习惯前，不要去学那些不好的习惯。驾驶汽车之所以会变得危险，是因为驾驶人养成了不好的习惯——像是未保持安全距离。要成为一位出色而稳重的司机，一开始便不要去学那些不好的驾驶习惯。在自我分析这部分中，你将会学到如何与自我沟通，以及如何设定自动导航系统．特意地去学习新习惯。本文包括一个学习和改变模型。首先，让我们来看看围绕于弹性的某些课题，并使用比喻来描述一般组织遭遇到挑战的典型反应。

　　弹性为何物

　　这里有个让你可以沉思的问题：你能将方块放入圆洞中吗如下图）？你期待的答案是什么？

　　图： 你将做出什么样的选择

　　l.不——我没办法。

　　这是种挫败型的答案。仅对所呈现的情况和信息作反应，并且由于弹性限制而做出挫败结论——我不能。这是个降低能力的字眼，传达出潜意识的缺乏弹性和自我怀疑，使你只注意“不可能”而不是“可能”。

　　“我没办法”这句话在许多方面也不正确，你怎么知道你做不到呢？

　　比较真实的反应应该是“我还未找到解决之道”。在商业的环境中，顾客才不在于你不能为他们做什么，他们只在乎你能做什么。语言对我们行为和学习能力有着极大影响，在网站其它文章中，我们将更确切地解释其运作方式。

　　2.给我一个木槌，我可以试试。

　　这是回应式答案，比第一个答案稍有改进，展现全力以回应来解决问题的决心。但如果照这种解决方法，可能方块、圆洞和本槌都将在处理过程中被破坏。

　　3.能，我可以将方块削成吻合圆洞的形状。

　　这是种诡辩式的答案，要将方块放入圆洞，首先必须学会将方块削成适合圆洞的形状。许多公司花费无数精力、资源投资于企业和不同体系的改造，但是结果却不适合或是无法运作，这种结果并不令人惊讶。第三个答案比第二个答案已有改进，但不见得有弹性，它仍然只对现状和信息作出反应。

　　4.将方块放入圆洞的目的何在？而方块怎么可能会与圆洞吻合呢？

　　这是个好奇式的回答，而且是在数个回答中最具弹性的。好奇心的目的是要确定在问题后的企图，寻求在呈现问题外的更多信息，结果是对情况有更清楚的概念，并对决策过程有所助益。这个回答也挑战了原有问题：不先预设方块要放进圆洞的这个目的。

　　我们举一个例子可以说明这个问题。有两家鞋公司的业务代表分别来到墨西哥，以开拓当地市场。一个月过后，其中一名业务代表回电给总公司说：“我打算打道回府了。在这里，人人都穿拖鞋，这里根本没有皮鞋的市场。”而另一名业务代表则回电公司说道：“多送一些鞋子来，越多越好！这里的人都不穿鞋子，我们右以席卷此地的鞋市场！”

　　一个人看到的是限制；另一个人看到的则是机会。

　　弹性意味着一种不沦如何，都能达到所预想结果的态度，不论是现状、复杂性、模糊性、步调、预期、文化、预没条件，甚至是政治环境。在系统理论中——一种与NLP在学习和改变的作法上类似的理论——其中行一个“必要的多样法则”中提到：要成功地适应环境并且生存，在体系中的成员必须有某种程度的弹性．而且弹性程度必须与系统中潜在的变化或不确定性成比例。以管理的角度来解析这段话，意味着管理者不应只局限于一种解决方法，他们应挑战预设的条件，硷视对组织中更大系统的影响，并且尽可能地产生许多替换方案，以应付所有可能的突发事件。

　　当你面对挑战时，将会有四个基本反应选择：

　　1.挫败

　　2.回应

　　3.诡辩

　　4.好奇

　　而具有弹性的管理者将会选择第四项反应。