信息过滤器之语言模式

　　信息过滤器

　　价值观和信念使我们可以看到、听到信息，来决定什么是对我们重要的，并且透过这种做法、我们可以检视人部分可能有用的信息。我们已经发现价值观和信念如何在决定我们认同的每一个角色时引起的制约。

　　语言

　　如果透过语言，我们要分毫不差地描述我们过去的经历，你可以想像得出那是多么地令人感到厌烦。通过语言的使用，我们会从我们最原始的经历中去淡化、扭曲和删除掉很多信息。

　　举一个普通例子，你的一位同事开完会回来，你问他；“会开得如何？”对这种问题的—个典型的回答也许是“喔，这个会真是获益良多，虽然我们得花些心思在一些会议题上，但是最后我们还是搞懂了。”这个回答告诉了你关于会议的什么？很少。如果你要更精确一点的描述，你得去看看会议记录，就算是会议记录，也可能因为词句的更动或错置，而包含了许多误解。

　　词句只能提供原始的经历，一个非常蹩脚且过度简化的陈述，而且它也常常导致徒劳无功。正如前所说，那些所有白费的时间和努力，对他的员工造成不便，由于他只看到语言的表面价值，而全盘接受了包含其中的所有假定。

　　通过那些不能把我们的经验真正陈述的语言，我们为这个世界增加了许多意义。试把这个简单的“难题”当作—个例子：

　　问题：一个信号管理员看到一辆火车正在通过红色的停止信号灯。但是他并没有往上报告，为什么？

　　在往下看之前，请先试着想想你自已的答案。

　　答案一：红灯是要警告开往反方向的火车的。

　　答案二：信号管理员正看着电视片中的火车。

　　答案三：红色信号灯是在铁路穿越道旁用来禁止车辆通行的交通标志。

　　语言是我们用来与别人交换信息的全球性信号，以上的例子说明，在透过解读词句来转述与原创者的意图完全不同的事物时，我们是多么容易对事实产生没用的认知。为了避免这些错误，在这个例子中，你必须问以下的一些问题：

　　·该信号管理员有没有真的看见那辆火车？

　　·该火车“正在通过”红灯时的“正在”有多精确？

　　·哪一个红灯？火车与信号管理员真正的关联在哪里？

　　政客们在使用语言来维护他们的利益时表现得极好。—旦你了解语言是如何扮演经验的过滤器，来为每一个人创造出一份独特的“真实，时，你将会开始懂得谅解，这是在组织中沟通失败的主要原因之一 。在“语言的力量”一文中将介绍两种语言模式——米尔顿模式和它的解毒剂——后设模式。这些模式将通过一些工具来揭开经验的深层结构与避开语言所设下的陷阱，把你武装起来。