正面的意图——魔鬼的代言人

　　正面的意图——魔鬼的代言人

　　优秀的管理人会从价值观的观点来解决问题行为。他们不会只是单单挑战行为，他们会在理解和承认行为背后的价值观时，清楚地表明这些行为是难以让人接受的。行为本身是具有目标的。我们总是会采取行动以达成一些我们认为重要，或我们珍视的事物。不幸的是行动或行为可能并不是达成此项目的的良好方式，而且可能会为他人引来麻烦。例如：我们所认识的一位经理就与他们团队的一个成员发生了一些问题。这个成员不断地挑战其他成员的想法和建议，这让人觉得非常厌倦。团队的其他成员开始嫌恶这位成员，其中的一人表示：“假如他不时地提供一些正面的看法，我就不会觉得这么糟糕，但是他总是提出负面的看法！”这个人的行为破坏了团队的亲和感，然而由于他的工作经验非常重要，所以在当前的计划中难以将他换掉。

　　我们建议这位管理人将这个人带开，并且请教他所提的问题想要达到什么目的，以及对他而言，这样做为什么如此重要？结果发现这个人非常重视安全。他以前曾审定一个计划，因为没有认真查出关键的细节，所以后来演变成大灾难。这家公司因此损失大笔金钱。他就此发誓，他以后所参与的工作绝对不可以再发生同样的情况。他表示：“我想要让计划的每一个细节都具有万无一失的措施。”对他而言，细节的安仝性和准确度是非常重要的，而我们的这位经理朋友也认同这样的看法，并且如此表示。“你不断地挑战他人的意见的作法是否有效呢？”答案是否定的。其他的团队成员并没有留意他的意见，他们并没有在聆听，只是口惠而实不至地试图继续探讨其他议题。这种情况让这个人更加紧张，更常挑战他人的看法。管理人建议他充当组织的“魔鬼代言人”这个实用的角色，但是他必须等到计划更加具体之后，才能够追问细节。这个人也同意这样的看法。

　　在此之后，团队的效率大大增进。其他人明白他们拥有发展计划所需要的空间，而且这些计划最好是能够较完善。挑战是在稍后期出现的，而且更具建设性，也非常有价值。他们进行数个小型的改善计划，并且也因此改善了计划的成本效率。我们的朋友充分理解这个人的价值观，并利用它来增进团队的利益。

　　在NLP中，我们会预设：每个人每项作为的立意都是良善的，他们试图达成一些对他们而言有意义的事物。人们为达成这个目标所采行的作为或许会有些奇持或恼人。然而我们每个人都各自不同，而且会以不同的方式来看待这个世界，我们并不是十分明白他人想要试图达成何事。除非我们能够费心地设身处地，否则我们会难以从他人的角度来审视他们的行动。同样，他人也不会以我们的观点来审视我们的行动。他们的了解可能会与我们的原意有着极大的差异。NLP有一句格言：“沟通的意义就在于它所得到的回应。”这是一种阐述性的说法，以别人和你自己的观点来审视你的行动和言语吧！当你的所言所行未能达成效果时，那么就试着找出这其中发生了什么问题，并且采取不同的言行，直到得到你所想要的回应为止。