仲裁及协商干扰

　　如果产生了特定的争执，或亲和感被破坏，以致陷入口角时，你要运作以下这种仲裁及协商的策略。

　　仲裁及协商

　　仲裁及协商的过程，提供了运用神经语言程式学到处理组织中的干扰状况的一个很好的范例。这种程序中的步骤只需将重新架构TOTE做个小幅度修正而已(事实上，它们很像先前在本章的附录中用来处理那们过重女士的两个冲突的部分的程序。)

　　1.对每位牵涉到此项争执的人，都依每个人都能同意的后设目标，来建立特定的目标。例如，可让每个人都做以下的陈述，将建立的目标填入空格中：[我特别想要___的目标，为了___的目的。]

　　他们的目的必须是后设目标。如果他们的后设目标在某些方面不能配合另一个的话，让他们每个人再重复这个程序，这一次替换后设目标，每个后设目标必须配合最后的一次陈述，将之作为此次陈述的特定目标。以新生成的后设目标来持续重复这项程序，直到你得到一个每个人都同意的目标为止。然后再为他们的同意方式设下心锚。

　　在所有参与者身上都能建立相同的目标，这可以立即在往后的互动中建立起一种架构。当所有的参与者同意了他们想要达成的相同的目标时，他们的争执会重新架构成一个可处理的细节，而你剩来的任务就是团队的建立而已。

　　1:由每次开始都建立在协助商成员间的争执会造成达成他们的后设目标及特定目标的反效果的观念，而且让所有的成员都同意应将争执尽快解决，这也会很有帮助。

　　2.让所有的成员再次同意何种才是协商中的成功的目标。举例来说，去找出有助于作成一可接受的决定的因素。而且若是无法形成一成功的共识，还要找出更多必要的讯息，以及谁会去获得它，如何才能收集到该讯息。

　　3.当成员们在思考案例时，并且作成有关于何者才是此次协商中适切的目标之类的决定时，观察他们的决定形成的策略。

　　4.针对可能的资源引用参考结构--像是询问：[你以前曾以自己也很满意的方式完成一次协商吗？]或是[你曾经以令你自己都很惊讶的效率来与某人沟通，并且把事情办得相当完美，而这是你先前根本以为它不会成功的经验吗？]隐密地为这些经验设下心锚，如此你才能在适当的时候让它们发挥效用。

　　5.控制成员间的类比的沟通，以让他们不致在协商过程中造成任何不利的影响。我们相信，在我们的言语互动中，绝大部分能实际得到沟通的，都是伴随着非言语的或类比的线索的结果。当我们为组织(或是团体--像是家庭治疗)进行仲裁时，我们会比注意及控制互动中的言语部分要花更多的心思注意及控制互动中的非言语部分。在我们的经验中，这会在成员对彼此的反应上产生极大的差异。举例来说，如果有个人在提出他的看法或意见时会提高自己的声调及用手指着某人，而当我们注意到指着别人的这个人的非言语手势开始紧促，而且呼吸不顺时(显示一负面的反应)，我们会让这个人停下来，改变他们类比的方式，并且让他重复完全相同的意见。在任何情况下，这都会改变其他人对这个意见的理解及反应。

　　6.运用每位参与者的决定形成及动机策略，来影响他们的决定形成程式(特别是当你是一位中间人时)，当你认为必要或适切的时候，利用任何你曾建立的心锚

　　7.要像翻译者一样(特别是当你是一位仲裁者时)，当你发现个别成员的策略上的差异会产生障碍时，你可重新解读及记录那些被表达成言语的不同的表象系统。藉由明显的或隐密的模拟来与每个成员建立起某种亲和感，也是一种非常有效的道具。

　　8.当你在进行协商时，要以每个人都同意的后设目标来展开，并且由这里来进入特定的目标上，还要收集讯息，并且改变每个成员的位置，直到你能找到中介点。不管是什么时候，只要人介入无法取得一致的认可的问题状态时，一定要回归到后设目标上，来重新建立起正面的架构才是。