投资在团队的时间

　　1.倾听

　　无时无刻你都在倾听。如果想要人们尊敬并相信你，如果要人们服从你，如果要他们在工作中具备信心——倾听他们，对其所言所行表示兴趣，并表示你对他们及其正在处理的问题关心。倾听并了解，不只是回应。大部分的人，当有问题时，他们只是要某人能够了解其处境——就像某位当权者了解其所努力的事，并使其能够面对之。

　　当然有时候你需要打断对方的讲话并向其提供知识或经验，但打断次数应减至最少。要清楚何时你需要倾听，如果你忙于期限前交一篇报告，而部属因为问问题，而打断你的工作，不论你正在从事什么工作，也要表示对他的关注。如果能熟练于此，你便已熟练倾听的艺术。在后面文章，我们将继续讨论这个主题——授权。

　　2.评估回馈

　　这应该是例行性部门会议的主题，主要征询部属回馈，并将其带到会议上来评估。你对回馈的态度越开放，能得到的回馈品质越好。不要以归类方式将回馈设限，否则，你只会得到你想要听的话，而忽略其他。

　　3.评估系统

　　针对工作系统与你的成果两者适当地做评估，允许小组做此工作，你的角色在指挥并整合过程，不是在控制评估工作。你可以提供评估架构或是评估过程，并提供意见，但评估应留由实际在工作中的人去做。如果你加以控制，你同时也取得所有权。

　　以最起码每两个月有一次这样的会议为目标，你也可以结合回馈评估，但—次不要讨论两个项目，否则回馈价值会被减低。要让会议气氛不要太正式，当记下每个与会者的决定和行为时，尽量使气氛轻松。确定小组所召开的会议都有关联并具生产性。

　　4.沟通策略

　　你与顾客、供应商及在组织中会因你向受惠的其他人的沟通策略是什么？这是有关主动，并围绕在成果目标上设定沟通策略，而不是从小组需要中带出策略。

　　沟通策略应该包括诱导方法及捕捉回馈，小组所呈现的言语及形象，及最起码的对他人的信息。此策略应能让你不断地发展沟通网络的关系，就像蜘蛛一样，不断地在损坏的网上修补。最好在面对面的会议上做沟通，因为通过电话声音或电子邮件，我们很难发展真正的了解关系。

　　在组织里，我们必须与人们密切交流以发展良好的关系。如果你在两组人员间有沟通问题，最好让两组执行者在一起，使其了解并同情对方的处境，这观念在后面文中会再进一步讨论。

　　5.个人成果

　　要知道你的组员是否有个人目标及其目标是什么并不是件难事。这些目标可能与工作相关或不相关，但对个人来说，都将是重要的——对他们来说有所价值。如果你能帮助他们完成目标，将能得到他们的回报，并加强他们、工作与你之间的关系——这些郡包含在资产组合的高收益中。在工作中的动态是一种了解、倾听、价值和支持。

　　成果被负面情绪所遮盖时，对于此建议有一点警告——或许员工不愿作商务旅行是因为同事嫉妒，你可以感觉到咨询是最好的策略，但是必须了解有时人们情愿承受痛苦，也不愿向他人透露。如果这事件与他人关系不大，或许你可以静观其变。

　　6．个人发展

　　投资在认知训练需要及发展计划的时间将使你的组员持续学习新事物，并使其技能跟得上所需完成的新工作。有关工作完成状况的回馈及部门会议认同的新程序，在此将会有用。使你的计划发展为目标，包括针对所有你的组员的课程。让他们知道其他人的计划。通过所使用言词及强调重视回馈评估、从经验中学习、找寻新发现并参与组织性的学习事件，以形成一个“学习群体”的环境。