洞察人们的沟通信号

　　神经管道

　　·如果你了解沟通过程，就会用适当的方式来作反应，并得到预期的结果。

　　·能注意到在沟通中的非语言因素，是了解他人想法过程的第一步。

　　·一旦在记忆被先行系统带入意识中后，主要系统便接手，从经验中寻找独特事件。

　　·生活中一半的错误来自应该想时去感觉，而应该感觉时去想。

　　洞察人们思考的方式

　　在前面我们曾说过，当你开始对行为模式和过程作反应，而不是情况的内容时，你将会有无限弹性，我们还提到在不同会议上，需要运用的沟通技巧。在这一篇，将更进一步告诉你，反应他人的过程或是行为模式的方法，而不是对其内容作反应。如果你了解沟通过程，便能以适当的方式来作反成，并得到预想结果。

　　例如：在一次生产会议上，你的同事可能说：“我注意到蓝色布料销售量直线下滑。”如果你负责蓝色布料销售，或许对此评论有数种反应方式，你可能防卫性地说：“这是目前市场趋势，早在预期中”，在此例中，仅对内容作防卫自我的反应。你也可能更详细地说：“是的，我们比计划中销售数字减少了3%，今年以来减少了6%。”仍然只对谈论内容作反应。

　　较好的回答可能是在提供信息前，先认知其过程。举例来说：“或许吧，不过我很有兴趣知道这与目前我们手头事务有多大关系，况且，它是否对我们今天到此来解决的议题有所帮助。”这个回答使问者评估自己思考的过程，并评定其所言的相关性。这只是一个范例来说明内容与过程的差异性。政治家非常善于在过程上着力，而忽略内容。

　　后面将介绍最佳的政治家在处理过程中所使用的语言技巧。本网站将持续以人类沟通的微观角度来探究过程，这样会使你的思考和行为更有弹性。

　　如果组织沟通要更具生产力，则必须从信赖和了解层面上着手，信赖是创造授权文化的基本要件，而只有人们相信管理者了解他们及其问题，他们才愿意彼此信任。缺乏了解及信赖，人们对于改变将保持怀疑。通过详细了解人们如何沟通，我们的沟通模式方能与他们的沟通模式配合，并发展亲和感关系。

　　亲和感关系是具有生产力的沟通基本要求之一，这是基于所有成功销售员都知道的法则——人们喜欢与自己相像的人。很少人会向一个自己不喜欢的人购买产品、想法或是提案。本网站所提供的详细沟通模式，是你与任何人发展密切关系所必需的。

　　三部分沟通信号

　　身为一个沟通者，能够洞察人们思考的方式，将带给你不同的好处。认识思考的模式能帮助你发展长远的和谐关系，也使人们受到你的想法和提案影响。从微观的模式，可以接收一个人所提供的所有信息，而不光是言语本身。

　　研究显示，不论我们在何时沟通，语言仅占信息部分的7%，38%是语调，55%是肢体语言，或是神经管道。人类的沟通通过这三部分被解读。即使你忽略了，潜意识也将会吸取信息中的非言词部分。如果你对一位员工说：“我很高兴你花3个月时间完成这份报告”，但是你知道自己承受着必须提早完成的压力，你的肢体和音调都会透露出大部分信息。在这个例子中，由于所说言词的不一致，员工的潜意识将获取93%的信息，也就是“我对此感到不悦。”

　　由于言行不一致，员工可能会感到困惑。能够注意到在沟通中的非语言因素，是了解他人想法过程的第一步，而以弹性来反应则是第二步。