NLP的“框视”沟通技巧

　　◎ 一套有用的沟通技巧“框视” ︰(框架) (frame)

　　所谓的“框视”，就是规范出一个范围，并在范围内进行探索，作为寻求答案的背景。在一般开会、谈判、协调、或普通的销售、面谈，以及座谈等沟通的场合，这都是一套非常有效的架构，让你可以精确，有效地达到所追求的目标。

　　我们过去的经验经常控制着我们对周遭的认知，不同的经验就有不同的认知。任何人生遭遇所代表的意义，全取决于我们为它所配的“框视”。

　　◇ 以下介绍数种重要的“框架”，以供应用。

　　开场白框架︰(Pre-frame)

　　即在正式进行主要活动或沟通前，先预告各种形式性或程式性事件。

　　结果 / 目标框架︰(Outcome frame)

　　即在沟通时，先设定好目标或希望的结果。

　　假设框架︰(“as if” frame)

　　藉由创造一个假设性的背景情况后，可使在现实环境下无法获得的资讯，能够可以取得。

　　求证式疑问框架︰(Evidence guestion frame)

　　找出以“感官经验”为参照基础的目标，与结果的证据。

　　相关性质疑框架︰(Relevancy challenge frame)

　　此为掌握正确资讯走向的技巧，如果听到与预期结果并不相同的描述时，你可以提出质疑。

　　复述(诵)框架︰(Backtrack frame)

　　提供一种重新检视资讯产生过程的方式。

　　整体平衡框架︰(Ecology frame)

　　此即考量，就大的格局来看，我的行动是否适当。

　　◇ 此外，还有下列各种的框架：

　　观点角色框架︰(Perceptual position frame)

　　探索企图框架︰(Intent frame)

　　后果框架︰(Consequence frame)

　　后框架︰(Post- frame)

　　◎ “重新框视”或称“重新架构”︰(Reframing)

　　改变对某事的原来观︰

　　将事情放在一新的框架里，事实是一样，但意义改变了。

　　当人们在谈一件事情时，他们不止在谈那情境的事实，也连带谈出与那情境连结的意义。

　　当你质疑它时，不论是直接地或间接地，如不提供一个新的框架给它，你就是在解构它。你的个案会因此而创造或发掘出新的意义，或因此可以接受某情境是没有特别意义的。

　　上述两者，主要都是包含以质疑及形成对目前意义框架的怀疑，或提供一新的意义框架，以调换某一实际情境的意义，看那一个比较正向。?

　　事情的好坏，视人们所理解的框架而定，有效地重新架构，会使人经历改变。

　　◇ 重新架构可以创造新目标，重新架构有三种基本型式︰

　　内容重新架构︰ (Context Reframing)

　　改变内容的意义，而不改变情境。行为本身不具意义，是人们赋予行为意义而使其有用。以下三种形式适合使用内容重新架构︰

　　A等于B、A是B，或A意谓着B。

　　情境重新架构︰ (Sentiment Reframing)

　　即改变情境，使某项行为变成更有价值谓之。改变的只是情境，意思仍然一样。情境重新架构可运用于当某项经验对自己或其他人，是属于比较性的类推，但缺乏足够的情境来呈现时。

　　如︰（“主词”太…）

　　“我太胖了”

　　“我太急性了”

　　“我太主观了”…等

　　就可运用情境重新架构法。

　　跳出架构 ︰(Outframing)

　　这方法对于改变一个充满冲突争议的框架很有用。商业谈判是使用这模式的大好时机。

　　如︰A坚持这个是X，B坚持这是Y，而X与Y不是相互排斥就是毫无关联。

　　此时，协调者自问︰“什么架构可以同时包容这两个互相冲突的立场呢？”找一个大一点的框架(向上归类)以使两种立场都有其价值。

　　◎ 透过“重新框视”的技术：

　　要想改变个人最有效的工具之一，就是要晓得如何为自己的遭遇配以最好的框框。这种认知的过程，我们称之为“重新框视”。

　　我们可以改变对任何事物的“储忆或认知”，因而带动心态和行为的转变，这就是“重新框视”的要旨。

　　成功人生的秘诀，就是要不断地储忆帮自己前进的经验，以谋个人及社会之福。

　　“重新框视”最基本的功能，就是藉着认知框的改变，使个人的消极心态转化为积极心态。

　　它分为“转位式重新框视”及“转意式重新框视”两种，都是经由转化内心痛苦或冲突以达成储忆的改变，进而造成积极进取的心态。

　　“转位式重新框视”是把甲方面(某个角度)看来是缺点，但经移转到乙方面(另一个角度)来看，却是的优点方式。

　　“转意式重新框视”就是把现有情况赋予新的意义。另一种“转意式重新框视”就是改变自己所见的、所听的。