理解层次在工作环境中的运用

　　“理解层次”可以运用于人生的任何情况中。在工作环境中，我们有这样的体会：

　　公司企业

　　精神

　　公司的远景(Vision)。例如:“在10年内，我们的产品会在世界上所有的主要国家销售，使得世界上大部分的人都能因而得益。”(我们与世界的关系。)

　　身份

　　公司的使命(Mi ion).例如;“我们将是世界上这类产品的领导生产商，以优良的品质、不断的进步创新和可靠的服务贡献社会。”(我们是一家怎样的公司。)

　　信念/价值

　　公司的宗旨。例如:“我们欢迎竞争，因为竞争才会保证进步;我们以人为本，人才是公司最重要的资产。”公司的目标。例如:“我们今年的业绩会增加30%，纯利会达列……”〔应该是怎样的、什么最重要。)

　　能力

　　公司的策略。例如:“我们会在亚洲作出最大的投资，那里的潜力最大;在美洲，我们会集中在提升效率方面，以保持良好的投资回报率。”(在众多选择之中作出决定。)

　　行为

　　公司的执行计划的行动。例如:“我们正在物色适当的人选去开发中国大陆的市场，我们已经在过去的六个月里在五个亚洲的主要城市设立了办事处，更会在余下的六个月在另外三个主要城市展开业务。”(做了些什么,准备做什么。)

　　环境

　　执行计划中的人、事、物、时、地。例如:“我们会将在亚洲的人数增至500人，添增两个仓库，把香港的工厂搬到广东。”

　　部门

　　精神

　　部门与其他部门的关系，对公司的贡献。

　　身份

　　我们的职责是支援门市部，确保货品供应无缺。

　　信念/价值

　　而该与门市部各店保待良好沟通和关系，言而有信最为重要，最大的肯定是没有客人投诉买不到我们的货品。

　　能力

　　我们利用电脑保持对门市部存货量的了解。除了每周例会之外，我们的主管还会与门市部各店店长保持直接联系。紧急时还可以用传真或电话给我们送货通知。

　　行为

　　每天我们都细阅各店的销售和存货数据，然后定出送货时间表，通知货仓，车队和门市部主管及店长。

　　环境

　　我们有18个人，6部最新的电脑，2部巡视用的小汽车。

　　个人工作

　　正面例子

　　反面例子

　　精神

　　我很想对公司有所贡献。

　　这家公司只会剥削我们。

　　身份

　　我是一个能够有所发挥的人才。

　　暂时挂靠在这里而已，有好的机会便离去。

　　信念/价值

　　这是一家有前途的公司，上司和同事的肯定对我很重要，我亦想增加我的知识。

　　在这里我不会有什么前途。不被责备或开除就行了.不要太辛苦。

　　能力

　　我还有发展的空间，我可以向上司要求加派任务给我。

　　不会有其他机会的可能，要学会做门面工夫的技巧。

　　行为

　　明天给上司写封信。

　　明天想办法请假。

　　环境

　　设备有点不足，可是同事们都很卖力。

　　这些人都不理我。工作环境很差。

　　无沦你手上有一个计划(推出新产品，设计一个课程等)，或者负责一家公司，如果能先把这计划或公司的身份和信念/价俏弄清楚，事情便会事半功倍。

　　最容易弄清“身份”的方法是问问自己:“如果这个计划/公司做得成功，人们会用什么形容词去描述它然后把写下的答案整理好，那就是这个计划/公司的理想身份了。以这个身份为基础，再问问自已;“一套怎样的信念/价值观最能实现这身份?”写下的答案就是计划/公司的信念和价值。然后，再据此设计出能力、行为和环境条件。

　　例如，你是一家公司的培训部经理，想为公司门市部的前线同事设计一个顾客服务课程。

　　·身份:“如果这个课程成，人们会用什么形容词去描述它?

　　学员---学到了实际技巧，讲授清晰明了，能够解答我的疑难。

　　上司---有实效，门市部的主管都嘉许，所花的时间又不太长，不影响门市部运作。

　　·信念/价值:“一套怎样的信念/价值最能实现这身份?”

　　内容必须是最能针对门市部的需要。

　　精要而浓缩(不超过两天)。

　　以掌握技巧为第一目的。

　　简洁.避旁.学术用词·

　　·能力:讲授模式—互动诱导，所有技巧有示范和学员练习时间。

　　通过以上的导向，课程的设计和实行会很容易达到效果。

　　又例如，你准备创业，开一间差餐厅。

　　·身份:“如果这家店成功，人们会用什么形容词去描述它?”

　　顾客---价廉物美，食物可口，选择多，服务快，有效率。

　　供应商---好主顾，要求高但是可靠和合理，乐于与它做生意。

　　店员---待遇合理，老板重视我们，听我们的意见，同事之间有说有笑，工作辛苦但有满足感，受到尊重。

　　〔注意描述身份的文字中，自然地便有信念和价值的出现。)

　　·怎样能实现这个境界?

　　做好财务工作，用最好的供应商,建立良好关系，保证货源良好。

　　聘请员工时，挑选一些沟通力强、合群，并且重视人际关系和被肯定的应征者。

　　小心设计食谱，经常亲自试食，以确保维持水准。定价维持合理水平，以量多而非价高去维持利润。

　　经常与员工开会谋求改善方法，并且衬他们的工作加以肯定，建立和维持与员工之间的良好沟通关系。

　　经常与顾客交谈.了解他们对本店的看法。

　　以上的内容，已经超越了信念/价值，更包括了能力、行为和环境的行动方案。

　　理解层次在家庭和生活中的运用

　　传统上家长责骂孩子，常说“你这个人真没用”，“你真蠢”等。这些话属身份的层次，是十分严重的话。这些话本身不能帮助孩子，因为它们没有内容，并没有教孩子什么。但是孩子把话接收了，留在脑中，累积多了，产生的信念甚至身份却有很大的问题。

　　在我们举办的帮助孩子建立自信的工作坊中，我们引导孩子写出他们做得好的事---包括读书、家务方面，也包括玩耍方面的任何事。有一次，有一个小朋友写不出一项做得好的事。终于，她说出原因:“我什么也做不好，妈妈常常说我没有用，什么也做不好。“她的妈妈经常这样骂她，她己接受了这种身份。如果不帮助她改变，她长大后会怎样?而唯一可以有效地帮助她的人，就是她的妈妈!

　　我们在批评或者教导一个人时，可以尽量把话维持在行为和

　　能力的水平。这样，对方会比较容易明白.也容易接受。例如，孩

　　子不慎把杯子摔破了，我们可以说以下不同的话:

　　行为:你把杯子摔破了。

　　能力:你本可以用双手捧着杯子。

　　信念/价值:你做什么都闯祸，给我找麻烦。

　　身份:你没用。

　　我的研究显示出孩子天生本来是相信和听从父母的话的(我相信做父母的也希望如此)。所以，如果父母经常说孩子没用，孩子相信了，便会做很多事去证明他是没用的。父母因此而产生的烦恼原来竟是自己造成的。

　　对孩子最正确的态度是相信并且坚持孩子的身份和信念/价值是良好的，只不过是行为不对，或者未能掌握所需的能力而已。

　　成年人之间的相处，其实传统上也是一样，很容易在出现争吵时，便从身份或信念/价值的层次上找话去攻击对方。例如:男的忘记打电话给女的。

　　行为:你没给我打电话。

　　能力:没有手机也可以用公用电话嘛!

　　信念/价值:你不爱我，不关心我。

　　身份：你是一个自私、不懂得爱的人。

　　把话约束在行为及能力的层次上，冲突就发生了，而且越闹越严重。

　　掌握了理解层次后，在家庭和生活中，我们可以把事情控制在容易处理的层次上，这样人生的烦恼自然减少，乐趣便因此而增加。