NLP：针对SARS的心灵鸡汤

　　从恐慌到麻木，无疑是在SARS阴霾里生活了近一个月的大多数人最真实的生活状态。事实上，更多的人是消极、被动地接受SARS 的现实。但专家告诫，这样只会使管理者和员工的心理问题更为突出，与其消极、被动，不如寻找一些行之有效的方式来积极进行情绪调节，乐观地面对SARS危机。

　　NLP（Neuro－Linguistic Pro－ gramming，又称神经语言程式学）这种在西方十分流行的一种身心及语言并重并行的思维训练模式，为人们提供了一种选择。学会提问 “对个人也好，企业也好，不是发生于我们身上的遭遇决定著我们的人生和命运，而是要看我们对其做出什么样的诠释和认定，并影响所做的决定和所拿出的行动，这些才最终决定著我们的命运。”

　　NLP培训师、金头脑（上海）咨询有限总裁吴栋炯对《财经时报》说，因此NLP特别强调正确的提问。“我们问的问题将决定我们的注意力的焦点和未来的行动”。他认为，在SARS危机中，有一些企业会受到负面冲击，而另外一些企业会获得市场机遇。一个企业管理者，无论是面对冲击还是机遇，都要善于针对当前特定的情况提出恰当的问题，并针对所提问题，组织员工的brainstorming （头脑风暴）会议，由管理者和员工一起来画思维导图，一起来讨论提出的问题，然后根据这些问题得出的答案来调整企业的战略。目前，受SARS冲击比较大的企业，主要集中在培训教育、餐饮、会展和旅游业等。

　　他认为这类企业的管理者不妨给自己提这样一些问题：

　　──这次危机给我们带来什么好处？

　　──现在我们可以做点什么实现原定的目标？

　　──我怎样才能挽回不利的局面？

　　──是否让我们认识到了我们从来没有认识到的问题？

　　──从这次危机中我们学习到了什么？

　　与之相比较，医疗设备、互联网、体育用品等则存在著巨大的市场机遇。这类公司可以问自己这样的问题： SARS给我们带来的机遇是什么？如何才能充分利用这个机遇？此外，企业的管理者，特别是遇到困难的企业的管理者，在现阶段需要和自己的员工保持良好的沟通，并帮助员工看清公司的远景，让员工相信非典所造成的困难只是暂时的。企业还可以充分利用内网、宣传栏和电子邮件做一些心理保健和压力疏导的知识普及工作，科学地分析SARS 的危害，最重要的是保证员工有一个良好的精神状态。经营自己的情绪 “我是员工的太极拳教练。”带领员工们打太极拳成为吴栋炯现在每天上班的第一件“功课”。“太极拳不仅能帮助员工提高身体的免疫力，更能帮助他们舒缓过分紧张的情绪。”比起大多数并不会打“太极拳”的老板们，身为NLP培训师的吴栋炯，更注重员工的情绪管理。

　　吴栋炯认为，一旦我们过多地向自己提出一些消极的问题，我们的大脑就会越来越消极，越来越恐惧，就好像这些事是真的发生了一样。这些问题增加了人们的焦虑和吞食激情。吴说：“既然我们时刻都在给自己提问，为什么不换个提法？既然我们追求的是成功和快乐，为什么我们不好好地经营我们的情绪呢？我们应该改变我们自己的对话方式。为自己设计积极的问题，来改变自己的情绪。”

　　他建议，不妨在每天早晚给自己一些好的暗示。每天在清晨醒来问自己：

　　──现在有哪些值得我快乐的事情？

　　──现在有哪些值得我振奋的事情？

　　──现在有哪些值得我珍惜的事情？

　　──现在有哪些值得我骄傲的事情？

　　睡觉之前可以问自己：

　　──今天为实现目标我做了哪些努力？

　　──今天我学习到了什么？

　　──今天我有哪些成就？

　　专家详解

　　《财经时报》：在SARS阴影的笼罩下，除了危机管理和压力管理外，企业还应该采取什么样的应对管理措施？

　　吴栋炯：在经历过SARS危机之后，危机管理和压力管理就显得极为重要。企业应该考虑危机过去后企业的发展方向和战略，而在现阶段能够做些什么。除此之外，企业的知识管理应该被提到日程上来。比如，企业中的某一个员工患上了SARS，而如果他所从事的那块业务是不可替代的，那么对企业的冲击和损害是非常明显的。GE公司就有非常完善的员工轮换岗位系统，这样可以保障一个团队的工作不会因为某一个人的缺少而停顿下来，也不会因为一个员工而耽误了整个团队的业务。此外，企业还应该逐渐完备自己的风险管理机制。要考虑一旦市场停顿下来，企业应该如何度过，比如可以考虑发展业务上的多元化等等。

　　《财经时报》：具体到细节，你觉得企业除了给员工发口罩、消毒药水、中药等等措施，企业还应该为员工做些什么，尤其在心理上。

　　吴栋炯：首先，领导层自己应该保持良好的状态。恐慌是具有传染性的。面临重大危机时，管理者更要冷静，帮助员工分析目前的困难或者机遇，给员工以远景。其次，在NLP中有一种方法叫 “心锚”（anchor），我们的情绪来自于心锚，突然听到的乐曲或是突然看见的东西都有可能唤起你某些在特定场合熟悉的记忆。在帮助员工调节情绪时，可以使他们回忆自己以前成功、放松的状态来进入良好的情绪状态，这对那些精神压力大的人效果非常好。

　　《财经时报》：就像培训行业一样，许多行业是受到SARS冲击的，你如何看待这个问题？

　　吴栋炯：非典对于培训教育业的冲击非常大，大部分公司的课程都暂停了。但我坚信这种困难只是暂时的，因为企业和个人的根本的培训和学习需求仍然存在，而且，一定会不断加强。所以，大家只是把这种需求往后推迟了。我根本不担心现在的处境，反而关心如何尽快推出新的更适合市场需求的课程，迎接下一个培训高峰，帮助更多的企业和个人成长。这个时期，大家正好可以静下心来，反省我们前期的表现，把工作做得更精益求精。我相信SARS之后，NLP训练将继续保持高速增长