这样讲话，可以减少95%的沟通问题

       01

　　前些日子看了一部，对我触动很大的电影——《万箭穿心》。

　　电影女主角李宝莉，是个面容姣好但文化不高的城里人，她的丈夫马学武是来自乡下的知识分子。

　　看上去是一场金玉良缘，殊不知两人的角色一开始就存在冲突。因为沟通不同频。

　　怎么说？

　　电影中让人印象深刻的一幕，马学武为搬家工人送水送吃的。

　　妻子李宝莉看到后，当着所有人的面骂丈夫：“真是贱”

　　可能有人会问：她有什么错呢？她也是为家里着想，心疼钱来之不易。

　　错就错在——因为她在日常沟通中，长期都是对丈夫进行“言语侮辱”。所以这句话在丈夫听来，首先想到的，不是“妻子为了家里好，想省钱”，而是想着妻子在“践踏他男人的尊严，树立自己的威信”。

　　憋屈的马学武觉得很没面子，蹲在屋外抽烟。

　　接着搬家工人的一番话，更是加剧了这场“沟通的矛盾：“你在单位大小算个干部，被这样一个女人管一辈子，真的挺可怜的。”

　　再懦弱的人，都是有自尊心的！

　　在当天晚上，马学武就提出了离婚，后来还出轨了女同事。

　　但是剧情到最后，马学武婚没离成，工作也丢了。

　　即使这样，他也不愿意继续李宝莉在一起.。宁愿选择跳江自杀！

　　李宝莉想不明白，为什么马学武会提出离婚，会出轨，会跳江自杀。

　　明明自己身上个挑起家庭重担的好妻子啊？

　　但李宝莉不知道的是，“语言”也是一种暴力，一种利器。

　　无情的扎进丈夫的心，让一个男人对“幸福”失去希望。

　　对于长久相处的人来说，沟通同频真的很重要。

　　只有同频——他才会知道你刀子嘴背后，可能是一颗豆腐心。

　　她也会知道，对你来说什么是底线，什么能说，什么不能说。

　　02

　　相信很多人都有过这样的经历。

　　明明是为了对方好，但是说出来的话，却让对方感觉很受伤。

　　在沟通中，信息发送者和信息接受者，之所以出现“信息理解”的偏差。

　　是因为，每个人的对事物的理解不一样。

　　即，妈妈（信息发送者）对小明（信息接收者），说了一句：这么晚还没吃饭。

　　妈妈想表达的意思是：关心你太晚吃对健康不好。

　　小明可能接收到的信息是：妈妈在生我的气。

　　为什么同样一句话，但是双方对事情的理解不一样？

　　NLP心理学曾很好的解析这个问题，在我们的生活中，对信息整理录入大脑的过程，往往会忽略一个很重要的过滤网。

　　我们的大脑，会根据以往的经验去整理信息，自动删减、扭曲、一般化后，产生的“新信息”。

　　这三种大脑过滤信息的方式：删减、扭曲、一般化，又称为DDG。

　　1、删减

　　当我们在说出语言表达时，没有删减的信息太费时间了。

　　因此，删减的好处是可以让我们注意力聚焦。但是，删减的坏处就是，每个人都容易因为主观原因，删减掉一些外界传递过来的重要信息。

　　比如：

　　父母经常对孩子说：“你怎么不能像隔壁小张一样早点睡呢，天天熬夜对身体不好”。（你要照顾好自己）

　　被删减后的信息会变成：“你怎么不能像隔壁小张一样早睡”（你不如小张好）

　　2、扭曲

　　指的是我们按照自己的经验和角度，去理解“信息”，不够全面。

　　扭曲语言的好处是，可以让我们创意无穷。

　　而扭曲的坏处就是，过度的主观色彩，观点会有失偏颇。

　　举个例子：

　　因为对和朋友在下雨天谈心感到印象深刻，所以小李对室友说：下雨天的感觉真好啊。

　　但是室友觉得：下雨天到处湿哒哒的，感觉心情也很潮湿。

　　小李就很生气，下雨天明明空气清新，一切美好。

　　其实，这就是在扭曲了。

　　因为小李对下雨天的记忆，让她感受很愉悦。

　　所以她认为，下雨天就一定是好的，所有人都应该认同这个观点。

　　3、一般化

　　一般化，指的是，把一件具体的事情，放大成一个大概率的事情，以偏概全。

　　举个例子：

　　同学陶子说自己是不婚主义，因为她的两个姐姐，都离婚了。

　　都是因为姐夫事业成功后，就抛弃糟糠之妻。

　　所以陶子觉得：天下的男人都不是好东西。

　　这其实就是一般化的表现。

　　把两个姐夫的不好，放大成天下男人都是这样不好。

　　但是，其他人就得认同陶子这个“主观的观点”吗？

　　一般化的好处是，根据经验做事，会我们提高我们的效率。

　　但另一方面，总是按照一个经验去判断事物，容易错失其他的可能性。

　　每秒，我们的头脑，需要处理超过两百万个信息冲击着我们的感官。

　　删减、扭曲、一般化这个“过滤器”，可以给我们带来好处。

　　但也会因为个人经验的不同，带来一些“认知偏差”的困扰。

　　尤其，是在人与人之间的沟通方面。

　　两个完全不同的个体，是很难有完全一致的“信息处理系统”。

　　所以大多沟通不畅，无论是表达者，还是接收者，

　　都是语言经过大脑后，“信息过滤”产生的问题。

　　一个人沟通能力的体现，也就是口才。

　　好的口才，能起到事半功倍的效果。反之，则事倍功半。

　　03

　　既然对语言的删减、扭曲、一般化，是大脑的自然反应。

　　每个人在沟通中，都会有自己的主观想法。

　　那沟通出现理解偏差的难题，真的完全无解了吗？

　　国际知名的NLP心理学导师戴志强先生认为：

　　最简单直接的方式，是提升对“后设信息”的觉察力。

　　后设信息，即对事件（语言）有更高层次的理解。也就是，多维度去传递和接收信息。

　　可以怎么做？为大家分享三个简单的方法——

　　1、善用“非语言信号”

　　在沟通中，使用“非语言信号”，指的是，多用肢体语言。

　　比如，眼神交换，双手的动作，面部表情，都是一种“信息”。

　　观察这些肢体语言，也可以更好的判断，对方是什么样的态度和思维方式。

　　这有助于双方的高效沟通。

　　试想，一个面带笑意的人，和一个黑着脸的人，同样说：你这样做，让我很生气。

　　是不是，能让人感觉到他们语言背后不同的真实态度？

　　所以在沟通互动中，“非语言信号”，是为沟通信息，增添准确度的。

　　2、附加额外信息，消除沟通歧义

　　相信很多人在聊天中，都会使用诸如“嗯”、“啊”、“哦”、“呵呵”之类的词。

　　这其实，就是NLP心理学中说的“后设信息”。

　　当然，除了这些“语气词”，肢体语言，环境氛围……都需要沟通中的后设信息。

　　都是为了强化，原有的语言表达效果。

　　举个例子：你赶快睡觉。

　　加上额外信息：你赶快睡觉哦。

　　是不是会让人感觉，是两种不同的沟通态度？以此态度，去判断对方是关心，还是生气。

　　3、同步法：先跟后带，达成共识

　　先跟后带，指的是，模仿对方的语言和非语言信息，从而能够匹配他的思维和行为。

　　但是在进行同步时，要试着站在别人的角度，感受他的时间观模型，用他的语言和思考方式进行沟通。除了匹配关键词和音调，还可以匹配他的语速、身体姿势和手势等元素。

　　另外，NLP中还讲了一个比较直接好用的方法，在沟通中，我们还可以观察和对方的关系维度，来判断对方的语言，背后的含义。

　　一般关系维度分为几种：

　　互补的：类似于团队中的上司和员工。（想帮你，为了整体好）

　　对称的：类似于朋友之间。（互相指正，互相进步）

　　互惠的：类似于家庭中的丈夫和妻子。（想帮你，为了彼此好）

　　如果能分清这些关系，那么在沟通中，也会对“信息”多点判断力。

　　避免更多误解的产生。

　　04

　　总有人把自己的想法，强加在别人的“话语表达”中。

　　所以生活中，很多人都因为沟通的问题吃亏：

　　在公司：想给同事下属提建议，却让对方误以为想刁难他。

　　婚姻中：夫妻常常吵架，明明豆腐心，却让人对方感觉到是刀子嘴。

　　教育孩子的时候：为了孩子好，话一说出来孩子就反感，非要和你抬杠，经常引发亲子矛盾，孩子越管越叛逆……

　　是不是感到头疼无能为力？

　　记得美国著名人际关系学家卡耐基说过：“一个职场人士成功因素，15%靠天才和能力，但是85%靠沟通。”

　　其实远不止职场，人生的方方面面都是如此。

　　所以，学会高情商沟通、观察别人语言背后真正的心理想法，对于我们的人生和事业的发展，尤为重要。

　　一切人与人之间的问题，都离不开读懂人性。

　　如果你想学会更好的与人沟通和交际，过更好的生活，

　　那就和学院君一起学习实用心理学！

　　作者：小璇，知性撰稿人。不写鸡汤不毒舌，写文只说事。来源：本文系智慧行学院（wisdom-bank）原创，这里每天分享实用心理学知识和技巧好文好课(婚姻、亲子、职场)。学习更多实用心理学，欢迎关注“智慧行学院”（NLP学院官方微信公众号）。