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NLP沟通 | 真正的销售高手,都有哪些独门技巧?

作者:|文章出处:|更新时间:2021-03-01

  01

  前段时间,学妹Ella又闹着要和男朋友分手。

  大家安慰了一轮,才知道,因为疫情,小情侣出门约会的次数减少了,难得去看一次电影,结果看出了矛盾。

  当学妹兴奋地说着:“这电影票价值了,男主好帅、女主真美,每一帧都好好看。”

  她男朋友却是说:“是啊是啊,电影院的音响效果的确比家里强很多,背景音乐很震撼。”

  学妹这就不高兴了,我跟你说男女主角的颜值,你跟我说音乐,你到底有没有听我说话?

  结果,男朋友很敷衍地说:“还好吧,他们一直都是这样的电影脸。”

  因为这番“鸡同鸭讲”的对话,学妹回想起来,类似的事情,已经不是一次两次,她认为男朋友一直都没把她放心里,所以才有了闹分手的事。

  而她男友听到学妹发脾气,则是认为自己很冤,自己明明没说错什么。明星脸和路人脸他是能分辨出来,可要他说出个所以然来,他还真不会讲。

  其实,学妹的男友还真未必是故意敷衍。

  想起在实用心理学泰斗张国维博士的《NLP专业执行师国际文凭课程》中,张博士曾提及到:“每个人都有自己喜好的沟通模式。”

  在工作生活中,我们都无法避免需要与亲朋好友、孩子、上司、客户……进行交流与连接。

  可在很多时候,我们会发现,这种沟通时不时就会碰到障碍,不是自己没听懂,就是对方没有懂。

  其实,这些都跟“表象系统”有关

  每个人感受、认知世界的方式,是不一样的。

  如果我们连对方是个怎样的人都不了解,沟通起来都不在一个频道上,又怎能好好地说“爱”呢?

  02

  在NLP心理学中,有个名词被称为“表象系统”,即“感官的认知”。

  人们一般都是通过眼、耳、鼻、舌、身等感官来认知外界,获取外部信息,而这些信息将经由3种感官(感知)的处理,编译成我们大脑可以理解的信息。

  每个人都有自己接收外界信息的方法,而人类和外界联系有三种基本方法,分别是:视觉型、听觉型和感(触)觉型。

  视觉型

  一般喜欢快节奏,说话快,思考也快,行动力强;

  比较喜欢说“看来”、“展示”、“清晰”等等词汇;

  喜欢背部后倾,而头部、肩部微微向上。

  如果你是偏向“视觉型”的人,可能会对绘画、设计、电视、电影等方面有兴趣。

  听觉型

  喜欢聆听,说话较慢但很有条理,行动力稍差;

  通常身体略略前倾,肩部微微向后,头部侧向两旁,眼睛多水平望向两边,易因外界声音而分神;

  喜欢说“听到”、“声音”等词汇。

  如果你是偏向“听觉型”的人,你可能会对语言、戏剧、音乐、讲课等有兴趣。

  触觉型

  重视感觉,当他们以触觉来思考时,呼吸变得深沉,手势与说话纠结在一起,都集中在身体的下半部分;

  常常低着头,音调较低,说话比另两种要慢,时不时暂停;

  喜欢说“我感觉”、“我认为”等词汇。

  如果你是偏向“触觉型”的人,你可能会对雕刻、运动、体操、田径等方面感兴趣。

  总的来说,视觉型的人看世界,听觉型的人听世界,触觉型的人感受世界。

  若然你觉得不太明了,可以看看以下的例子。

  比方说,一提到冬天,

  触觉型的人,第一反应是“寒冷”;

  而视觉型的人,则是在脑海中“看到”了下雪的画面;

  而听觉型的人则是“听”到了寒风呼啸的声音。

  又比如,要吃饭了,

  视觉型的人第一时间看到桌上有什么菜;

  听觉型的人耳边响起家人“回家吃饭”的叫喊声;

  而触觉型则是闻到了饭菜的香味。

  03

  或许有人会说,知道这些有什么用?

  其实,人总会对那些和自己相同或相似的人更加亲近,这样他们会感到大家有共通语言,更愿意接受对方的意见。

  换句话说,如果我们能够照顾到对方的感觉并优先考虑,将大大提升我们的亲和力,在销售、孩子教育、人际往来等方面,有着良好的效果。

  我曾遇到这么一件事情。

  有个妈妈带着孩子逛商场,孩子想要吃麦当劳,可妈妈觉得不健康,打算带孩子去吃椰子鸡。

  妈妈指着椰子鸡店的广告说:“你看这椰子鸡火锅多棒啊,我们吃这个好不好?”(视觉型)

  孩子却只是摇头,说炸鸡更“香”。(触觉型)

  于是,那个妈妈之后带着孩子靠近椰子鸡门口,跟他说:“你闻闻椰子鸡是不是也很香,我们去尝一尝?”(触觉型)

  这回孩子答应了。

  再举个销售的例子。

  假设你是一名房产中介,面对不同的客户,就有不同的应对:

  面对视觉型的客户,他们一般多说“看看……”,那么你给对方介绍时,可以多说:“从这扇窗向外望,景色多美”、“这间房光线非常明亮”等视觉化的词汇和语句,多给对方看图片、视频等。

  面对听觉型的客户,在带领他们看房的时候,可以播放一些舒缓的音乐,跟他们说:“这里非常宁静”“隔音效果非常棒”等等,尽可能配合对方的语调和语速。

  面对触觉型的客户,则可以让他们亲自试用产品,比如“感受一下,这房间好舒服的”“走在地毯上,多柔软啊”等等,多谈一下他的感受。

  04

  正如张国维博士认为的:“每个人感受世界的方式并不相同,他们都有自己喜好的沟通模式。”

  很多时候,我们感觉聊不下去,对方“固执”、难以沟通,其实只是因为我们不了解对方是视觉型、听觉型和感(触)觉型。

  如果我们试着去发现身边的人的表象系统,然后,侧重点用对方的“感官语言”去与他互动,你会发现,你们的关系渐渐变得更亲密,人际关系也越来越好。

  在张国维博士的《NLP专业执行师》课程上,还将介绍更多的NLP工具的用法。

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